Disparadors del Customer Insights - Journeys

Nota

Els "activadors d'esdeveniments" ara s'anomenen "activadors" a l'aplicació i a la documentació. El canvi es va fer per evitar confusions a l'hora de fer referència a administració d'esdeveniments funcionalitat versus activació Customer Insights - Journeys.

Els disparadors controlen el flux dels viatges basats en disparadors. Representen accions dels clients, com ara una baixada d'un document tècnic, un formulari enviat o un registre de Wi-Fi. Els desencadenants també poden representar esdeveniments empresarials significatius, com ara una compra que s'ha enviat o la finalització d'un procés d'inscripció.

Els activadors es poden utilitzar per iniciar, continuar o aturar un viatge. Per exemple:

• Un disparador creat per contactes es pot utilitzar per iniciar un viatge per donar la benvinguda a un usuari nou.
• Un disparador obert per correu electrònic es pot utilitzar per activar una resposta de seguiment en un recorregut que involucri els usuaris enviant als usuaris un correu electrònic promocional.
• Un disparador de comanda realitzada es pot utilitzar com a criteri de sortida per finalitzar un viatge dissenyat per recordar periòdicament a un client que ha de completar una comanda de compra.

Tipus d'activador

Customer Insights - Journeys Ofereix tres tipus de disparadors al catàleg de disparadors: disparadors personalitzats, activadors d'interacció i activadors empresarials.

Disparadors personalitzats

Els usuaris defineixen Customer Insights - Journeys els activadors personalitzats. Els activadors personalitzats proporcionen una manera flexible de capturar qualsevol acció del client o esdeveniment empresarial significatiu.

Per obtenir més informació, incloses notes importants sobre la seguretat dels activadors personalitzats, vegeu Activadors personalitzats a Customer Insights - Journeys.

Desencadenants de la interacció

Els activadors d'interacció representen les interaccions dels clients amb elements del recorregut, com ara el correu electrònic, els missatges de text i els canals push. Els desencadenants de la interacció, avui dia, no poden iniciar ni aturar viatges; Alguns d'ells s'utilitzen dins del viatge i representen una continuació lògica d'un pas anterior. Per exemple, quan un recorregut envia un missatge de correu electrònic, un conjunt d'activadors com ara Email Link Clicked o Email Open passa a estar disponible per als autors del viatge, cosa que els permet prendre decisions sobre possibles passos següents.

Desencadenants de negoci

Els activadors de negoci representen canvis en les aplicacions del Dynamics 365, com ara Sales o Service. Aquests canvis poden reflectir la creació d'un registre nou o una actualització d'un d'existent. Els següents activadors empresarials estan disponibles de fàbrica:

• Contacte creat
• Adreça de correu electrònic de contacte actualitzada
• Adreça de contacte actualitzada
• Telèfon de contacte actualitzat
• Plom creat
• Incident creat
• Oportunitat creada
• Registre d'esdeveniments de màrqueting creat
• Registre d'esdeveniments de màrqueting creat
• Cancel·lat el registre d'esdeveniments de màrqueting
• Formulari de màrqueting enviat

També podeu crear els vostres propis activadors en funció de qualsevol Dataverse canvi de registre. Més informació: Activeu un viatge basat en un Dataverse canvi de registre.