Informació general del Customer Insights - Journeys
Important
El mòdul de màrqueting sortint s'eliminarà el 30 de juny de Customer Insights - Journeys 2025. Per evitar interrupcions, passa a viatges en temps real abans d'aquesta data. Més informació: Visió general de la transició
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ja no és només per als venedors. Amb l'assistència d'entrada d'IA i llenguatge natural, els usuaris empresarials poden crear viatges basats en triggers que arribin als clients a través de múltiples punts de contacte, fent créixer les relacions dels clients potencials, a través de vendes i suport. Customer Insights - Journeys Permet a les organitzacions:
-
Involucra els clients en temps real
- Amb els recorreguts del client basats en activadors mitjançant correu electrònic, missatges de text o canals de notificacions push, les organitzacions poden activar els recorreguts del client en temps real, triar el canal adequat per a cada individu i reaccionar a les accions dirigides pel client en els moments que importen.
-
Guanya clients i fidelitza més ràpidament
- Treballant en tots els punts de contacte dels clients, els recorreguts del client en temps real són una experiència d'extrem a extrem.
-
Personalitza les experiències dels clients amb IA
- Convertiu la informació en accions rellevants amb recomanacions generades per IA per al contingut, els canals i les anàlisis.
- Customer Insights - Data La integració de segments i perfils permet a les organitzacions aprofitar sense problemes la comprensió Customer Insights - Data profunda del client.
-
Creix amb una plataforma unificada i adaptable
- Personalitzeu i connecteu-vos fàcilment amb eines que ja utilitzeu.
- Administreu de manera eficaç els requisits de compliment i les directrius d'accessibilitat.
Com interactuar amb els clients a Customer Insights - Journeys
Quan contacteu amb Customer Insights - Journeys els vostres clients, hi ha tres coses importants a tenir en compte: qui, què i quan.
Qui és el teu públic, a qui va dirigida aquesta comunicació? A, Customer Insights - Journeys el teu públic es defineix per un segment. Aquest és un subconjunt dels vostres contactes que compleixen alguns criteris. Per exemple, podeu tenir un segment que contingui clients majors de 60 anys que viuen a Amèrica del Nord, un segment per a clients que guanyen més de $100,000 a l'any o un segment general amb tots els vostres contactes actius. Obteniu més informació sobre els segments:
Quin és el contingut i la forma de la vostra comunicació, què envieu? Pot Customer Insights - Journeys ser un correu electrònic, una notificació push o un missatge de text. Aquests canals es poden utilitzar per separat o junts en una campanya. Obtén més informació sobre els canals:
El quan pot ser tan senzill com un moment planificat en què voleu enviar la comunicació, però també Customer Insights - Journeys pot ser un esdeveniment que desencadena la comunicació com a part d'un viatge. Podeu combinar correus electrònics, notificacions push i missatges de text en recorreguts que poden funcionar sobre un segment de contactes en un moment planificat o que poden respondre a un activador per arribar als clients en els moments que importen. Més informació sobre els viatges: