Informació general del Customer Insights - Journeys
Important
El mòdul de màrqueting sortint s'eliminarà el 30 de juny de Customer Insights - Journeys 2025. Per evitar interrupcions, passa a viatges en temps real abans d'aquesta data. Més informació: Visió general de la transició
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ja no és només per als venedors. Amb l'AI i l'ajuda d'introducció de llenguatge natural, els usuaris empresarials poden crear viatges basats en activadors que arribin als clients a través de múltiples punts de contacte, fent créixer les relacions amb els clients potencials, a través de vendes i suport. Customer Insights - Journeys permet a les organitzacions:
- Implica els clients en temps real
- Amb trajectes de client basats en activadors utilitzant correu electrònic, missatge de text, o canals de notificació push , les organitzacions poden activar els viatges dels clients en temps real, triar el canal adequat per a cada individu i reaccionar a les accions dirigides pel client en cada moment. aquest tema.
- Guanyeu clients i fidelitzeu-vos més ràpidament
- Treballant en tots els punts de contacte dels clients, els recorreguts del client en temps real són una experiència d'extrem a extrem.
- Personalitzeu les experiències dels clients amb IA
- Convertiu la informació en accions rellevants amb recomanacions generades per IA per al contingut, els canals i les anàlisis.
- Customer Insights - Data segment i la integració de perfils permet a les organitzacions aprofitar perfectament la profunda comprensió del client a Customer Insights - Data.
- Creixeu amb una plataforma unificada i adaptable
- Personalitzeu i connecteu-vos fàcilment amb eines que ja utilitzeu.
- Administreu de manera eficaç els requisits de compliment i les directrius d'accessibilitat.
Com relacionar-se amb els clients Customer Insights - Journeys
Quan contacteu amb els vostres clients amb Customer Insights - Journeys, cal tenir en compte tres coses importants: qui, què a30> i quan.
El qui és el vostre públic: per a qui va aquesta comunicació? A Customer Insights - Journeys, el vostre públic es defineix per a segment. Aquest és un subconjunt dels vostres contactes que compleixen alguns criteris. Per exemple, podríeu tenir un segment que contingui clients majors de 60 anys que viuen a Amèrica del Nord, un segment per als clients que guanyen més de 100.000 $ a l'any o un segment general amb tots els vostres contactes actius. Més informació sobre els segments:
El quin és el contingut i la forma de la vostra comunicació: què esteu enviant? A Customer Insights - Journeys, això pot ser un correu electrònic, una notificació push o un missatge de text. Aquests canals es poden utilitzar per separat o junts en una campanya. Més informació sobre els canals:
El quan pot ser tan senzill com un moment planificat quan voleu enviar la comunicació, però amb Customer Insights - Journeys, també pot ser un esdeveniment que desencadeni la comunicació com a part d'un viatge. Podeu combinar correus electrònics, notificacions automàtiques i missatges de text en viatges que poden operar amb un segment de contactes en un moment planificat o que poden respondre a un activador per arribar clients en els moments importants. Més informació sobre els viatges: