Crear un recorregut basat en disparadors

Els recorreguts del client basats en activadors us permeten reaccionar a les accions dels clients en temps real. Els recorreguts es poden activar en funció d'interaccions reals, com ara l'entrada a una botiga i la connexió a la Wi-Fi. Els viatges també es poden activar mitjançant interaccions virtuals, com ara visitar un lloc web de compres. El caràcter en temps real del recorregut assegura que podreu respondre als clients immediatament i convertir la seva expressió d'interès en una venda.

Creació d'un viatge basat en activadors per als recordatoris de carretons abandonats

Per il·lustrar les capacitats dels viatges basats en activadors, crearem un viatge personalitzat, multicanal i basat en disparadors que es pot utilitzar per tornar els possibles compradors amb carretons abandonats al vostre lloc web per completar la compra.

Requisits previs

Crear disparadors personalitzats

• Treballeu amb l'equip del vostre lloc web per capturar el carretó abandonat del client i les accions de compra completades com a activadors personalitzats. Per obtenir més informació sobre com crear esdeveniments personalitzats, vegeu Customer Insights - Journeys Activadors.
• El disparador del carretó abandonat s'ha de generar sempre que un client afegeixi productes al carretó però no completi la compra.
• El disparador de compra completat s'ha de plantejar cada vegada que un client finalitzi la seva compra.

Crear notificacions de correu electrònic, text i push

Utilitzarem tres punts de contacte en diversos canals per recordar als clients que han de completar la compra:

• Recordatori inicial per correu electrònic: quan un client abandoni un carretó, rebrà un correu electrònic per recordar-li que ha de completar la compra.
• Segon recordatori de text: si el client no ha obert el correu electrònic un dia després del recordatori inicial, intentarem enviar-li un missatge de text.
• Notificació automàtica final: si el client no ha completat la compra un dia després del segon recordatori, li enviarem una notificació automàtica final.

Podeu crear el recorregut mentre el contingut està en estat Esborrany . Per publicar i publicar en directe el viatge, el contingut ha d'estar en l'estat Preparat per enviar .

Definir l'inici del recorregut

Quan creeu un recorregut basat en l'activador, podeu especificar les propietats següents per configurar com inicien el recorregut els clients:

• Trieu el tipus de trajecte: podeu seleccionar si voleu crear un recorregut basat en l'activador que respongui a una acció del client o un recorregut basat en segments que arribi a un públic específic. Aquí voldrem crear un viatge basat en disparadors.
• Tria el disparador: és el detonant que han de realitzar els clients per iniciar el viatge. Volem que els clients comencin el viatge quan abandonin el carretó, així que seleccioneu l'esdeveniment del carretó abandonat com a disparador.

Trobareu les configuracions addicionals per iniciar el recorregut a la subfinestra de tasques del recorregut. Vegeu Customer Insights - Journeys la referència de rajoles de viatge.

Afegir condicions de viatge

Podeu personalitzar encara més l'activador afegint atributs de dades (condicions) des de l'entitat/taula principal de l'activador o des d'entitats/taules directament relacionades amb aquests atributs.

Per afegir atributs, trieu un activador i, a continuació, seleccioneu el botó +Afegeix condició . Podeu afegir fins a 29 atributs a l'activador. Això us permet crear recorreguts altament personalitzats mitjançant disparadors fora de la caixa, sense necessitat de crear un disparador personalitzat.

En el viatge del carretó abandonat, afegim una condició per activar només un recordatori quan el valor del carretó superi $50. Per fer-ho, seleccioneu + Afegeix condició i, a continuació, seleccioneu l'atribut "Total del carretó" al disparador Abandonat del carretó. Finalment, definiu l'operador (">") i el valor ("50").

Per obtenir informació sobre com afegir condicions basades en atributs imbricats als activadors, vegeu Personalitzar els activadors mitjançant condicions.

Definir l'objectiu del recorregut

L'objectiu d'aquest viatge és impulsar una compra. Podeu utilitzar l'activador Compra completada per fer un seguiment i capturar quan els usuaris assoleixin aquest objectiu. La quantitat de persones necessàries per a aquest objectiu es pot establir al 50 per cent per indicar que voleu que almenys el 50 per cent dels clients que abandonen els carretons i que són objectiu d'aquest viatge continuïn completant la compra.

Definir la sortida del recorregut

De manera predeterminada, els clients abandonen el recorregut quan han completat tots els passos. Tanmateix, podeu definir sortides de trajecte addicionals mitjançant activadors. Definir la sortida del recorregut en un activador proporciona una manera senzilla de suprimir els clients que realitzen l'activador del recorregut i assegurar-se que els clients no rebin missatges irrellevants del vostre recorregut del client. Per a aquest recorregut, assegureu-vos d'enviar missatges de recordatori només si els clients encara no han completat la compra. Si configureu la sortida del trajecte a l'esdeveniment Compra completada , podeu assegurar-vos que, en el moment en què qualsevol client completi la compra, sortirà del viatge i ja no rebrà els missatges de recordatori.

Afegir recordatoris de carretó abandonat

Utilitzeu el signe més (+) al llenç del viatge per afegir els recordatoris del carretó abandonat al vostre viatge.

1. Enviar un correu electrònic: selecciona l'adreça electrònica Correu electrònic de recordatori inicial que vols enviar. Al camp Envia a , seleccioneu l'atribut que conté l'adreça electrònica a la qual voleu enviar el correu electrònic.
2. Afegir una branca if/then: A la branca d'aquest camp, seleccioneu el correu electrònic anterior (Recordatori inicial del correu electrònic). Voleu que el recordatori sigui Espereu que s'obri l'activador del correu electrònic. Establiu el límit de temps a 1 dia. Aquesta oficina comprovarà si el client obre el correu electrònic de recordatori inicial del correu electrònic en el termini d'un dia després de l'enviament. Si el client obre el correu electrònic al cap d'un dia, anirà immediatament a l'oficina de Sí . Si el client no ha obert el correu electrònic un dia després d'haver-lo enviat, baixarà a l'oficina No .
3. Enviar un missatge de text: a la branca No , podeu enviar el recordatori de text Segon. Al camp Envia a , seleccioneu l'atribut que conté el número de telèfon al qual voleu enviar el missatge de text. Aquest missatge de text només s'enviarà si el client no ha obert el primer missatge de correu electrònic en un dia. Com que la ramificació si/aleshores ja té un límit de temps d'un dia, el missatge de text s'enviarà un dia després d'enviar el correu electrònic.
4. Afegir una espera: afegeix una espera i selecciona Una quantitat de temps determinada. Establiu la durada a 1 dia. Això garantirà que els clients esperin un dia després del missatge de text per avançar al pas següent.
5. Envia una notificació automàtica: com a pas final, envia el recordatori de notificació push final.

Publicar el recorregut

Després d'afegir tots els passos al llenç del recorregut, el recorregut ja està a punt per activar-se i enviar missatges a clients reals. Abans de publicar el viatge, assegureu-vos que tot el contingut relacionat (correu electrònic, missatges de text i notificacions automàtiques) estigui en estat A punt per enviar . Els activadors també s'han de publicar i integrar el seu codi. El recorregut no es pot modificar després de publicar-lo, de manera que és una bona idea verificar que tots els passos del recorregut siguin exactament com voleu abans de publicar-los.

Un cop publicat el viatge i publicat, podeu consultar la pàgina d'anàlisi del viatge per entendre el seu rendiment.