Formularis de resolució de Customer Insights - Journeys problemes
En aquest article s'explica com solucionar problemes de formularis Customer Insights - Journeys.
El meu formulari incrustat no és visible a la meva pàgina
Assegureu-vos que el vostre domini estigui permès per allotjar formularis externs. No cal que finalitzeu el procés d'autenticació del domini per habilitar l'allotjament de formularis externs per al vostre domini. Obteniu més informació sobre l'autenticació del domini.
La publicació d'un formulari com a pàgina independent falla
Aquesta funció penja una pàgina amb formulari a CDN. Si l'operació falla, proveu de tornar-la a executar al cap d'uns minuts.
Falta la font de contactes per als clients potencials creats recentment
L'atribut lead source es representa amb un camp de formulari a l'editor. Podeu afegir la font de contactes com a camp al editor de formularis. Definiu aquest camp com a ocult i definiu el valor predeterminat correcte per enriquir les dades del client potencial acabat de crear.
Editor de formularis suprimit el meu JavaScript personalitzat o un altre codi personalitzat del cos HTML
Amb Customer Insights - Journeys la versió 1.1.38813.80 o posterior, podeu afegir codi JavaScript a la <body> secció de l'HTML. Si afegeixes JavaScript a la <head> secció, es mourà automàticament a la part superior de la <body> secció.
Amb Customer Insights - Journeys versions anteriors a 1.1.38813.80, només podeu afegir codi JavaScript personalitzat a la <head> secció del codi font HTML mitjançant l'editor HTML. Si el codi JavaScript es col·loca dins de la <body> secció, el editor de formularis elimina automàticament el codi sense previ avís.
Per seguir les pràctiques recomanades de seguretat, el editor de formularis pot eliminar del cos codi desconegut. Obteniu més informació sobre com podeu personalitzar el formulari mitjançant JavaScript.
La presentació del meu formulari ha fallat. Com es torna a enviar l'enviament?
L'enviament del formulari pot fallar a causa de problemes amb connectors personalitzats o a causa de valors no vàlids a l'enviament.
- Si l'enviament del formulari ha fallat a causa del problema del connector, podeu tornar a enviar l'enviament des de la llista d'enviaments.
- Si l'enviament del formulari ha fallat a causa d'un valor no vàlid, podeu editar els valors dels enviaments de la llista d'enviaments. Seleccioneu l'enviament del formulari per veure els valors enviats. Seleccioneu el valor que necessiteu per canviar i editar el valor.
Important
Només podeu tornar a enviar enviaments fallits. Tingueu en compte que, tornant a enviar, podeu crear un contacte duplicat, com ara quan l'enviament falla a causa d'un error de creació de consentiment punt de contacte. La reproducció torna a executar tot el procés d'enviament. Per evitar registres duplicats, podeu canviar l'estratègia de coincidència abans d'executar la característica de reproducció.
Investigar els enviaments de formularis fallits
Els enviaments de formularis fallits normalment es manifesten com a "No s'ha pogut crear l'entitat de destinació" o "No s'ha pogut actualitzar l'entitat de destinació" als registres i sovint estan relacionats amb una personalització que crea o actualitza una entitat de contacte o client potencial.
Per resoldre un problema d'enviament de formularis amb errors, seguiu aquests passos:
- Habilitar temporalment els registres de traça de connectors L'habilitació dels registres de traça dels connectors pot afectar negativament el rendiment, així que assegureu-vos de desactivar-los un cop hàgiu acabat.
- Torneu a enviar el formulari.
- Comproveu els registres. Si hi ha un error relacionat amb el connector, hi hauria d'haver un nom de connector i una raó per la qual el connector s'ha bloquejat. Seguiment amb el proveïdor de connectors o desactiveu el connector. No inhabiliteu els connectors de Microsoft (qualsevol nom de connector que comenci per "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.")
- Comproveu els processos connectats al contacte, al client potencial o a una altra entitat que proveu de crear mitjançant l'enviament del formulari. Proveu de desactivar el procés que interfereix en la creació de contactes.
