Pràctiques recomanades per configurar els bots
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Important
Power Virtual Agents Les capacitats i les funcions ara formen part de Microsoft Copilot Studio les inversions significatives en IA generativa i integracions millorades Microsoft Copilot.
Alguns articles i captures de pantalla poden fer referència mentre Power Virtual Agents actualitzem la documentació i el contingut de formació.
Quan configureu variables de context, comproveu si es compleixen les condicions següents:
- El nom de la variable de context ha de tenir una longitud inferior o igual a 100 caràcters.
- El valor de la variable de context ha de tenir una longitud inferior o igual a 4000 caràcters.
- Utilitzeu la coincidència exacta per passar el valor a la variable de context, ja que distingeix entre majúscules i minúscules.
- Utilitzeu els noms de variables de context tal com estan definits i no els canvieu quan creeu fluxos en bots de l'Azure o el Power Virtual Agents.
Us recomanem que no actualitzeu ni suprimiu les variables de context després de crear-les. Si heu d'actualitzar o suprimir les variables, assegureu-vos que no s'utilitzin en cap de les regles de classificació d'encaminament unificat o assignació.
Quan configureu l'Azure i Copilot Studio els bots a Plataforma omnicanal per al Customer Service, utilitzeu les pràctiques recomanades següents:
En una cua, si hi ha disponibles bots i agents humans, definiu una capacitat de bot més alta que la dels agents. La capacitat del bot no es redueix encara que se li assigni un element de treball. Això garanteix que el bot seleccioni primer qualsevol conversa encaminada a la cua.
Quan el bot derivi una conversa a un agent humà, assegureu-vos que les variables de context que el bot actualitza i les regles d'encaminament corresponents coincideixin correctament.
Quan una conversa derivada per un bot torna a la cua de bots a causa d'un encaminament incorrecte o perquè les variables de context no s'actualitzen en temps d'execució, el bot no es tornarà a assignar a la mateixa conversa. Per tant, per evitar que les converses acabin en un bucle infinit, heu de configurar un agent humà per a la cua de bots.
A diferència dels agents humans, els bots no s'afegeixen a una cua "predeterminada" al principi; Has d'afegir-los des de l'app centre d'administració del Customer Service.
La mida del missatge ha de ser inferior o igual a 28 KB a tots els canals de missatgeria. El límit de mida inclou metadades com ara dates i hores i etiquetes. Si sou un autor o desenvolupador de bots i voleu passar targetes o tipus de missatges complexos a través dels canals, assegureu-vos que la mida del missatge no superi el límit. Si esteu integrant un canal personalitzat a través de Direct Line, assegureu-vos que la càrrega de l'activitat no superi el límit de mida del missatge.
Consulteu també
Integrar un bot de l'Azure
Integrar un Copilot Studio bot
Configurar bots per escalar i finalitzar converses
Administrar variables de context
Variables de context per a un bot