Administrar variables de context

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Important

Power Virtual Agents Les capacitats i les funcions ara formen part de Microsoft Copilot Studio les inversions significatives en IA generativa i integracions millorades Microsoft Copilot.

Alguns articles i captures de pantalla poden fer referència mentre Power Virtual Agents actualitzem la documentació i el contingut de formació.

Les variables de context milloren les converses amb dades prèvies a la conversa, dades de canal i dades de context personalitzades. A continuació, aquests atributs es poden utilitzar per definir regles d'encaminament per encaminar les converses a diferents cues. Les variables de context també s'utilitzen a les eines de productivitat de l'agent, com ara macros i scripts d'agent.

En aquest article s'enumeren les consideracions per utilitzar variables de context i com les podeu crear.

Consideracions

Quan configureu variables de context, comproveu si es compleixen les condicions següents:

• El nom de la variable de context ha de tenir una longitud inferior o igual a 100 caràcters.
• El valor de la variable de context ha de tenir una longitud inferior o igual a 4000 caràcters.
• Utilitzeu la coincidència exacta per passar el valor a la variable de context, ja que distingeix entre majúscules i minúscules.
• Utilitzeu els noms de variables de context tal com estan definits i no els canvieu quan creeu fluxos en bots de l'Azure o el Power Virtual Agents.

Us recomanem que no actualitzeu ni suprimiu les variables de context després de crear-les. Si heu d'actualitzar o suprimir les variables, assegureu-vos que no s'utilitzin en cap de les regles de classificació d'encaminament unificat o assignació.

Afegir variables de context

1. Al mapa del lloc de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes centre d'administració, seleccioneu Seqüències de treball al Customer support i obriu una seqüència de treball de la llista.
2. Seleccioneu Afegeix variable de context a la secció Configuració avançada d'una seqüència de treball.
3. A la subfinestra Edita, seleccioneu Afegeix i introduïu el Nom. Assegureu-vos que el nom de la variable de context tingui una longitud inferior o igual a 100 caràcters.
4. Seleccioneu el tipus de variable de la llista desplegable. Podeu triar entre Text i Número.
5. Repetiu els passos 3 i 4 per crear les variables necessàries.

Configurar variables de context per a l'Azure i Copilot Studio els bots

També podeu configurar variables de context per a l'Azure i Copilot Studio els bots a l'aplicació. Quan els clients inicien una conversa, el context rellevant que està relacionat amb el client, el problema que tenen i les activitats recents que han fet es poden posar a disposició per tal que el bot proporcioni de manera intel·ligent respostes contextuals per resoldre problemes dels clients d'una manera ràpida i eficient. Per exemple, el bot pot utilitzar els detalls de l'usuari que ha iniciat la sessió per cercar la informació del cas recent o l'historial de comandes del client i proporcionar una resposta. De la mateixa manera, la informació prèvia a la conversa, el context personalitzat o les pàgines recents per les quals el client ha navegat en un lloc web es poden passar al bot configurant variables de context per al bot. Les variables de context definides pel bot també es poden passar al Dynamics 365 quan el bot escali a l'agent humà. Per exemple, podeu passar el número de tiquet del cas creat pel bot al Dynamics 365 centre de contactes per enllaçar el cas i carregar el resum del client perquè l'agent el visualitzi.

Per configurar variables de context per a bots, vegeu Configurar variables de context per a bots. Però, abans de configurar variables de context per a bots, us recomanem que llegiu les pràctiques recomanades per configurar els bots. Més informació: Pràctiques recomanades per configurar bots

Per obtenir informació sobre com utilitzar i enviar context personalitzat en una conversa, vegeu Enviar context personalitzat.

Consulteu també

Integrar un Copilot Studio bot
Integrar un bot de l'Azure
Configurar variables de context per a bots
Configurar bots per escalar i finalitzar converses
Pràctiques recomanades per configurar els bots