Habilitar les característiques a la subfinestra del Copilot

La subfinestra d'ajuda copilot permet als agents utilitzar funcions copilot, com ara respondre a preguntes, redactar un correu electrònic i redactar un resposta de xat a servei d'atenció al client espai de treball.

Requisits previs

• Teniu la funció d'Administrador del sistema.

• Si no sou a la regió d'Amèrica del Nord i voleu utilitzar la cerca web amb tecnologia de la característica Bing, heu d'habilitar el moviment de dades entre regions i la cerca del Bing al Centre d'administració Power Platform . Consulta Habilitar el moviment de dades entre regions.

  

Activar les funcions d'assistència copilot

Realitzeu els passos següents per habilitar les característiques copilot a centre d'administració del Customer Service:

1. Utilitzeu una de les opcions de navegació següents:

   • Subfinestra d'ajuda Productivitat> de l'experiència>de l copilot'agent
   • Subfinestra d'ajuda del Operations>Insights> copilot

2. Seleccioneu Gestiona a la subfinestra d'ajuda copilot. Apareixerà la pàgina copilot subfinestra d'ajuda. Podeu seleccionar les copilot característiques que voleu habilitar per als agents en aquesta pàgina.

   

Permetre fer una pregunta

Seleccioneu Posa copilot a disposició dels agents a la pàgina copilot subfinestra d'ajuda de centre d'administració del Customer Service. La pestanya Fes una pregunta a la subfinestra d'ajuda copilot apareix quan els agents inicien sessió a servei d'atenció al client àrea de treball. Els agents poden fer preguntes conversacionalment i copilot responen a les preguntes basades en les fonts internes de la base de coneixement.

Permetre la creació d'un esborrany d'una resposta (versió preliminar)

Important

• Aquesta és una característica de visualització prèvia.
• Les característiques de visualització prèvia no estan dissenyades per a un entorn de producció i poden tenir una funcionalitat restringida. Aquestes funcions estan subjectes a condicions d'ús addicionals i estan disponibles abans d'un llançament oficial perquè els clients puguin accedir-hi anticipadament i proporcionar comentaris.

Seleccioneu Per al xat del client a la pàgina copilot subfinestra d'ajuda de centre d'administració del Customer Service. El botó de generació d'un clic resposta apareix al tauler de comunicació d'una conversa i a la pestanya Fes una pregunta de la subfinestra d'ajuda copilot de servei d'atenció al client espai de treball. Copilot recupera el context i elabora el resposta basat en els recursos de coneixement configurats per a la vostra organització.

Configurar les fonts de coneixement

Podeu configurar la base de coneixement per copilot per generar respostes.

Requisits previs

Assegureu-vos que teniu configurada l'administració del coneixement al vostre entorn i que els paràmetres de l'article de la Knowledge Base són els següents:

• Actualitzat amb l'última versió
• L'estat està definit com a Publicat

Nota

Copilot utilitza l'atribut content només a la taula de l'article d'informació per generar respostes per fer una pregunta, escriure un correu electrònic i redactar funcions de xat. No podeu personalitzar aquest comportament.

Habilita la base de coneixement

Seleccioneu Knowledge Base per permetre copilot utilitzar recursos interns de la Knowledge Base per generar respostes. Això s'utilitzarà per a les funcions de fer una pregunta i redactar un correu electrònic, tant a la subfinestra d'ajuda copilot com a l'editor de text enriquit. Per defecte, aquesta opció està desactivada.

Si heu inhabilitat l'opció de la Knowledge Base, els agents podran utilitzar copilot per redactar un correu electrònic mitjançant el botó Suggereix una trucada, Sol·licita més informació, Empatitza amb els comentaris i Sol·licituds personalitzades .

Afegir pàgines web de confiança com a fonts

Podeu seleccionar Afegeix una adreça web als recursos web per afegir dominis de confiança. Podeu afegir fins a cinc dominis web de confiança per copilot cercar i generar respostes. Copilot cerca informació fins a dos nivells per sota del domini configurat. Heu d'habilitar la Cerca del Bing al centre d'administració Power Platform per afegir fonts web de confiança. Consulta Activar les dades entre ubicacions geogràfiques.

Copilot utilitza articles que són dos nodes per sota del domini configurat.

Nota

• El contingut de la base de coneixement s'actualitza cada dia.
• Els llocs web externs només els utilitzen copilot per redactar correus electrònics i respostes al xat.

Habilita la traducció

Seleccioneu Permet que els agents tradueixin les respostes per permetre als agents traduir les respostes generades per copilot al seu idioma preferit. Els agents poden triar d'una llista de llengües que la vostra organització ha afegit al Dynamics 365 servei d'atenció al client.

Configurar filtres

Els filtres copilot permeten generar respostes basades en un conjunt específic de temes. Podeu configurar filtres per fer una pregunta i redactar un resposta.

Nota

Recomanem que el contingut de coneixement adequat estigui disponible per als filtres que heu definit perquè els agents puguin veure les respostes esperades.

Podeu aplicar els filtres a les seccions següents.

Filtres predefinits

Especifiqueu els filtres que s'apliquen per defecte en segon pla per filtrar els articles de la Knowledge Base. Els agents no poden veure aquests filtres. Podeu establir filtres predefinits per fer una pregunta i redactar una resposta característiques de la manera següent:

1. Seleccioneu Gestiona les regles als filtres predefinits per a la característica necessària.
2. Especifiqueu les condicions necessàries per al filtre.
3. Seleccioneu Finalitza l'edició.

Filtres d'agents

Especifiqueu els filtres que els agents poden aplicar per filtrar i refinar encara més les copilot respostes. Els agents poden veure i seleccionar o desseleccionar aquests filtres a la subfinestra d'ajuda copilot per a la característica Fes una pregunta. Si un filtre no està configurat com a filtre d'agent, funciona en segon pla i no és visible per als agents.

Per configurar un filtre d'agent, seguiu aquests passos:

1. Seleccioneu Afegeix un filtre per als filtres d'agents.
2. Especifiqueu el camp de la Knowledge Base obligatori que poden utilitzar els agents. També podeu especificar el nom de visualització i afegir els valors del camp que l'agent pot seleccionar.
3. Activeu el commutador Estat del filtre . Aquest commutador s'ha d'activar perquè l'agent pugui veure el filtre.
4. Seleccioneu Finalitza l'edició.

Filtres automatitzats

Especifiqueu els filtres que s'apliquen automàticament. No cal que els agents els col·loquin explícitament al panell d'ajuda copilot. Per configurar filtres automàtics, seguiu aquests passos:

1. Seleccioneu Afegeix un filtre per als filtres automatitzats.
2. Especifiqueu el camp de la Knowledge Base requerit i les regles que corresponen al valor del camp. La regla de filtre només s'aplica al tipus de registre en què treballa actualment l'agent.
3. Activeu el commutador Utilitza contingut sense etiquetar si el valor del camp és nul per visualitzar tot el contingut si el valor del camp no coincideix amb el valor especificat.
4. Activeu el commutador Permet als agents visualitzar o canviar aquest filtre perquè els agents vegin un senyal visual que indica que s'aplica el filtre automatitzat i canviïn les opcions de filtratge. Segons la vostra configuració, s'apliquen les accions següents:
   • Activat: l'aplicació us demana que creeu un filtre d'agent corresponent per al mateix atribut de la Knowledge Base als filtres d'agent . A continuació, els agents veuen els filtres a la subfinestra d'ajuda copilot.
   • Desactivat: els agents no poden veure el filtre a la subfinestra d'ajuda copilot. Els filtres funcionen en segon pla sense cap notificació d'agent.
5. Seleccioneu Finalitza l'edició.

Nota

Podeu afegir fins a cinc filtres per categoria.

Característiques compatibles amb diferents fonts de coneixement

La taula següent resumeix les característiques copilot admeses per a una font de coneixement configurada.

Característica	Knowledge Base	Recursos web externs
Feu una pregunta	✔	X
Escriviu un missatge de correu electrònic	✔	✔
Redacta l'esborrany d'una resposta	✔	✔

Consulteu també

Utilitzar copilot per resoldre problemes dels clients