Utilitzar el Copilot per resoldre problemes dels clients
Copilot és una eina impulsada per IA que revoluciona l'experiència de l'agent al Dynamics 365 servei d'atenció al client. Proporciona assistència en temps real per resoldre problemes més ràpidament, gestionar casos de manera més eficient i automatitzar tasques que requereixen molt de temps perquè pugueu centrar-vos a oferir un servei d'alta qualitat als vostres clients.
Important
El contingut generat per IA és un suggeriment. És responsabilitat teva revisar i editar el contingut suggerit per assegurar-te que sigui precís i adequat abans de compartir les respostes.
Requisits de llicències
| Tipus de requisit | Has de tenir |
|---|---|
| Llicència |
|
Requisits previs
Assegureu-vos que l'administrador hagi activat les funcions copilot.
Feu una pregunta
Quan inicieu sessió a qualsevol de les aplicacions de l'agent de servei d'atenció al client, copilot s'obre al tauler lateral dret amb la pestanya Fes una pregunta preparada. Copilot actua com la teva parella, ajudant a respondre preguntes sense que hagis de buscar la informació.
Esborrany de preguntes
Podeu fer preguntes de forma lliure tal com ho faríeu al vostre col·lega o supervisor que podria conèixer les respostes.
Amb copilot, podeu dur a terme les accions següents:
- Feu una pregunta directa: copilot mostra la resposta més rellevant de les fonts de coneixement que la vostra organització ha posat a disposició.
- Feu preguntes de seguiment pas a torn: Si copilot resposta no és útil immediatament, podeu fer preguntes de seguiment i guiar-copilot d'una manera natural i conversacional.
- Demaneu-copilot que intenti millorar resposta: també copilot podeu reformular les respostes en funció de més orientacions, com ara "Podeu resumir la vostra resposta?" o "Podeu intentar un resposta que proporcioni detalls per a cadascun dels passos que heu esmentat?"
Utilitzar sol·licituds automàtiques
Quan teniu un cas o una conversa actius oberts, copilot suggereix indicacions basades en el context del cas o de la conversa. Copilot genera indicacions només per a la primera pregunta i no per a preguntes de seguiment. Copilot genera les indicacions de la següent manera:
- Per a un cas, copilot considera el títol, la descripció, les notes i els correus electrònics vinculats al cas.
- Per a una conversa, copilot considera la intenció dels tres primers missatges de generar un missatge i, a continuació, cada tercer missatge per actualitzar-los. Podeu seleccionar una sol·licitud per generar un resposta.
Visualitza les respostes
Copilot transmet les respostes generades a la interfície d'usuari incrementalment i podeu veure les respostes a mesura que es generen. També podeu seleccionar Deixa de respondre per copilot deixar de generar respostes, cosa que us permetrà començar de nou.
A la resposta del copilot podeu veure números de citació que mostren la base de coneixement o enllaços de llocs web d'on copilot extret el resposta. Quan seleccioneu la citació, podeu veure un enllaç integrat a la font.
Traduir respostes
Si l'administrador ha habilitat la traducció, podeu seleccionar Tradueix i, a continuació, seleccionar l'idioma preferit per traduir l'resposta a aquesta llengua. També pots seleccionar Mostra l'original per tornar a traduir l'resposta a l'idioma original.
Utilitzeu frases orientades a copilot per obtenir respostes dels connectors (versió preliminar)
Important
- Aquesta és una característica de visualització prèvia.
- Les característiques de visualització prèvia no estan dissenyades per a un entorn de producció i poden tenir una funcionalitat restringida. Aquestes funcions estan subjectes a condicions d'ús addicionals i estan disponibles abans d'un llançament oficial perquè els clients puguin accedir-hi anticipadament i proporcionar comentaris.
Si el vostre administrador ha configurat connectors d'indicacions, podeu utilitzar paraules clau orientades per recopilar informació ràpida sobre el cas en què esteu treballant. Per exemple, podeu utilitzar els passos següents per obtenir el resum del compte d'un cas. Si copilot no troba cap detall que coincideixi amb el terme, llavors torna a la font de coneixement per mostrar la resolució dels articles d'informació configurats.
Obriu el cas en què heu de treballar i, a continuació, introduïu Obtén el resum del compte a la subfinestra copilot Fes una pregunta . Copilot resumeix les dades del compte del client el cas del qual heu obert i el mostra.
Seleccioneu Comprova les fonts. Es mostra el connector que s'utilitza per generar el resum.
Podeu utilitzar les opcions de la subfinestra copilot per editar-lo o copiar-lo i proporcionar comentaris sobre el resposta.
Utilitza les respostes
Si esteu satisfet amb el resposta copilot proporciona, podeu utilitzar-lo tot o una part per respondre a la pregunta del client:
- Copieu part de la resposta de copilot al xat o llegiu-la durant una conversa de veu. Seleccioneu la icona de còpia per copiar tota la resposta al porta-retalls.
- Quan estigueu en una conversa de Missatgeria digital activa, seleccioneu Envia al client per obrir una finestra d'edició on pugueu revisar el resposta i enviar-lo al client. També podeu canviar les paraules clau dels clients per demanar-copilot que generin una resposta més precisa.
- Seleccioneu Comprova les fonts per veure la base de coneixement o els enllaços del lloc web des dels quals copilot extret el resposta. Podeu utilitzar aquesta informació complementària com a recurs o compartir-la amb el client.
Esborra el xat per tornar a començar
Un cop finalitzada una conversa amb un client o si voleu que copilot ignori la conversa fins ara, seleccioneu Esborra el xat a la part inferior de la subfinestra copilot.
Proporciona comentaris
Per valorar la utilitat de les respostes de copilot, seleccioneu la icona polze cap amunt o polze cap avall.
Esborrany d'un resposta de xat (versió preliminar)
Important
- Aquesta és una característica de visualització prèvia.
- Les característiques de visualització prèvia no estan dissenyades per a un entorn de producció i poden tenir una funcionalitat restringida. Aquestes funcions estan subjectes a condicions d'ús addicionals i estan disponibles abans d'un llançament oficial perquè els clients puguin accedir-hi anticipadament i proporcionar comentaris.
Utilitza copilot per redactar respostes al xat quan estiguis en una conversa amb un client.
Generar un resposta de xat
Seleccioneu el botó de generació de resposta amb un clic a l'extrem inferior dret del tauler de control Conversa i a l'extrem inferior esquerre de la subfinestra copilot. Copilot analitza el context de la conversa i l'última pregunta o missatge del client, i elabora un resposta per enviar directament al client. No cal que escriviu la pregunta manualment.
Nota
La funció de generació d'un sol clic resposta només està disponible a Amèrica del Nord, Europa i el Regne Unit.
Consulteu també
Entendre copilot suport lingüístic
Gestionar copilot característiques a servei d'atenció al client
Preguntes freqüents sobre IA responsable per a copilot funcions
Preguntes freqüents per a copilot a servei d'atenció al client
Comentaris
Properament: al llarg del 2024 eliminarem gradualment GitHub Issues com a mecanisme de retroalimentació del contingut i el substituirem per un nou sistema de retroalimentació. Per obtenir més informació, consulteu: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Envieu i consulteu els comentaris de