Personalitzar resums de conversa del Copilot

Pots personalitzar el resum de la conversa generat per copilot. La personalització dels resums de conversa redueix la necessitat dels agents d'editar els resums, augmentant la productivitat i l'eficiència.

Definir el format de resum de conversa

En centre d'administració del Customer Service, realitzeu els passos següents:

1. Utilitzeu una de les opcions de navegació següents:

   • Resums de productivitat de l'experiència>de l'agent>
   • Resums d'Operations>Insights>

2. A Resums, per als resums de converses en directe, seleccioneu l'enllaç Gestiona el format . La subfinestra Gestiona el format mostra els formats en què es genera el resum de conversa. Podeu seleccionar una d'aquestes opcions:

   • Paràgraf: Genera el resum en un sol paràgraf.
   • Estructurat: genera el resum a partir de la informació que has seleccionat.

3. Si selecciones Estructurat, copilot organitza el resum de la conversa en funció de les opcions que hagis especificat. Podeu seleccionar les opcions següents:

   • Causa arrel
   • Problema del client
   • Passos de resolució de problemes
   • Resultat
   • Codis d'error

   Nota

   Els codis d'error que especifiqueu són exemples que copilot poden trobar a la conversa. Copilot troba codis d'error similars a la conversa i els inclou al resum. També podeu organitzar l'ordre de la informació al resum arrossegant la informació a la ubicació requerida.

4. Seleccioneu el commutador Suprimeix la informació del resum que no es troba per no mostrar la informació que no es troba a la conversa. Per exemple, si el client no proporciona cap codi d'error, el codi d'error no s'inclourà al resum.

   |

Si has seleccionat totes les opcions disponibles, a continuació t'expliquem com veurà l'agent el resum de la conversa copilot:

|

Passos següents

Utilitzar copilot per resumir casos i converses