Utilitzar el Copilot per resumir casos i converses
Podeu utilitzar copilot per resumir casos i converses si l'administrador ha activat aquesta funció.
Requisits previs
L'administrador ha activat la funció de resum de converses copilot.
Resumir casos
Copilot resums de casos us ajuden a entendre ràpidament el context d'un cas i a resoldre els problemes dels clients de manera més eficient. El resum del cas inclou informació clau com ara el títol del cas, el client, l'assumpte, el producte, la prioritat, el tipus de cas i la descripció.
Obteniu un resum del cas
El resum del cas apareix com a targeta al formulari del cas. Quan obriu un cas, el targeta resum del cas està replegat de manera predeterminada perquè la pantalla no estigui plena d'informació. Selecciona el targeta per desplegar el resum.
Pots copiar el resum, actualitzar-lo i enviar-nos suggeriments.
Nota
- També podeu generar un resum del cas per als casos que es resolguin o cancel·lin.
- No es genera un resum del cas si les descripcions afegides als camps del cas d'origen que copilot utilitza són inferiors a 38 paraules en anglès, sense comptar espais.
Resumir converses
Copilot resums de conversa proporcionen context i transmeten els passos que heu seguit per resoldre el problema. Podeu resumir el xat i les converses de veu transcrites.
Nota
Si l'administrador ha habilitat resum automàtic per a les converses en curs, obtindreu un resum generat per IA de la conversa juntament amb el resum de conversa generat per Copilot. Els dos resums poden ser lleugerament diferents. Obtén més informació sobre les converses amb resum automàtic.
Obtenir un resum de la conversa
En funció de la configuració de l'administrador, veureu el següent:
- El resum copilot de la conversa es genera automàticament quan sol·licites una consulta amb un altre agent, transfereixes la conversa o finalitzes la conversa. Podeu seleccionar Resumeix la conversa per generar el resum d'una conversa en curs.
- El resum es mostra en format de paràgraf o estructurat.
- El format del paràgraf resumeix la conversa en un sol paràgraf.
- El format estructurat resumeix i organitza la informació de la conversa en funció de les opcions que l'administrador ha seleccionat.
- El format del paràgraf resumeix la conversa en un sol paràgraf.
També podeu dur a terme les accions següents:
- Copia el resum.
- Seleccioneu Crea un cas per crear un cas i empleneu la descripció amb el resum, si l'administrador ha activat aquesta funció.
- Compartiu els comentaris sobre el resum.
- Tanca el resum targeta.