Habilitar les notificacions perdudes
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Amb la característica Notificacions perdudes, podeu optar per definir automàticament la presència dels agents com a Inactiu, de manera que no s'assignaran tasques noves quan els agents perdin notificacions per a les sol·licituds de xat d'entrada. A més del canvi d'estat, es mostrarà a l'escriptori digital de l'agent una barra de missatge que indicarà que s'ha perdut una notificació. Els agents poden restablir l'estat mitjançant l'opció de restabliment de presència que es mostra amb la notificació o si canvien manualment el seu estat.
Important
- Les notificacions perdudes no funcionaran si s'inclou Absent com a presència permesa per a les seqüències de treball. Més informació: Entendre i crear fluxos de treball
- No s'admeten les notificacions perdudes a la Plataforma omnicanal per al Customer Service de l'Unified Service Desk.
Habilitar l'actualització automàtica de la presència de l'agent quan es perdi una notificació
Al mapa del lloc de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes centre d'administració, seleccioneu Espais de treball a l'experiència de l'agent i, a continuació, seleccioneu Plantilles de notificació.
A la pàgina Configuració de l'Omnicanal, seleccioneu la pestanya Notificacions perdudes.
Definiu el botó de commutació Canvia l'estat de l'agent a Inactiu després d'una notificació perduda com a Sí. Apareixen les configuracions Nom de l'estat i Descripció de l'estat.
Seleccioneu Desa.
Consulteu també
Administrar les plantilles i la configuració de notificació
Veure notificacions