Informació general de la migració de dades per als registres
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Utilitzeu l'eina Configuration Migration per migrar les configuracions de l'organització d'origen a l'organització de destinació per als registres basats en l'encaminament unificat.
Per obtenir més informació sobre com baixar i utilitzar l'eina Configuration Migration, vegeu els articles següents:
Requisits previs
Comproveu el següent abans de migrar les dades de configuració:
- A l'organització d'origen, si un conjunt de regles d'encaminament unificat fan referència al següent, assegureu-vos que existeixin a l'organització de destinació abans de continuar amb la migració:
- Entitats personalitzades
- Atributs
- Relacions
- Conjunts d'opcions
- Valors de cerca
- Assegureu-vos que l'usuari que duu a terme la migració té els privilegis necessaris a les entitats següents a les organitzacions d'origen i de destinació:
- Característica (characteristic)
- Model de classificació (ratingmodel).
- Valor de classificació (ratingvalue)
- Perfil de capacitat (msdyn_capacityprofile)
- Cua (queue)
- Horari de funcionament (msdyn_operatinghour)
- Configuració de l'acció de desbordament (msdyn_overflowactionconfig)
- Contracte de decisió (msdyn_decisioncontract)
- Conjunt de regles de decisió (msdyn_decisionruleset)
- Configuració de l'assignació (msdyn_assignmentconfiguration)
- Pas de configuració de l'assignació (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Configuració d'encaminament d'entitats mestre (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- Seqüència de treball (msdyn_liveworkstream)
- Configuració d'encaminament (msdyn_routingconfiguration)
- Pas de configuració d'encaminament (msdyn_routingconfigurationstep)
- Perfil de capacitat de seqüència de treball (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
Migrar dades de configuració del canal de registres
Dueu a terme els passos en l'ordre en què apareixen per migrar correctament les dades de configuració de l'organització d'origen a la de destinació.
- Utilitzar FetchXML la consulta per filtrar registres
- Migrar la configuració mitjançant una solució
- Migrar conjunts de regles d'encaminament basat en habilitats
- Migrar perfils de capacitat
- Migrar cues
- Migrar regles d'admissió
- Migrar seqüències de treball
- Verificar la migració de dades
- Detecció de problemes en la migració de dades
Important
El procés de migració no inclou:
- Cercador d’aptituds intel·ligents
- Estimació d'esforç per a l'encaminament (versió preliminar)
- Predicció d'opinions per a l'encaminament (versió preliminar)
- Assignació de rols
- Presència
- Pertinença a la cua
Passos següents
Utilitzar FetchXML la consulta per filtrar registres
Consulteu també
Crear un esquema per exportar dades de configuració
Migrar dades de configuració per als registres
Verificar la migració de registres
Detecció d'errors de migració de registres
Migrar dades de configuració per al xat en directe
Migrar dades de configuració per al canal de veu