Crear i administrar la planificació de les vacances
Per evitar que els acords de nivell de servei (SLA) es vegin afectats quan l'organització de servei està tancada, creant una planificació de les vacances i afegint-la al calendari de serveis.
Per exemple, si l'organització de servei té un SLA per respondre als casos per correu electrònic en el termini de dos dies hàbils, podeu crear una planificació de les vacances i afegir-lo al vostre calendari de serveis. Aleshores, si un client envia un cas de correu electrònic durant aquestes vacances, el vostre SLA és clar i el tancament de les vacances no l'afecta.
Nota
Amb l'última versió de l'aplicació Dynamics 365 servei d'atenció al client, la planificació de les vacances en termes de servei està disponible al centre d'administració del Customer Service. Es recomana crear i administrar la planificació de les vacances amb la nova experiència.
Crear una planificació de vacances
Podeu crear una planificació de vacances a l'aplicació centre d'administració del Customer Service.
Assegureu-vos que teniu la funció de seguretat d'administrador del servei al client, administrador del sistema o personalitzador del sistema, o permisos equivalents.
- Seguiu els passos de Veure el vostre perfil d'usuari. No teniu els permisos correctes? Poseu-vos en contacte amb l’administrador del sistema.
Al mapa del lloc de centre d'administració del Customer Service, seleccioneu Calendari a Operacions. Apareix la pàgina Calendari.
A la secció Calendari de vacances, seleccioneu Administra. Es mostra la vista Totes les planificacions de les vacances. Podeu canviar entre diferents visualitzacions del sistema mitjançant la llista desplegable.
Seleccioneu Nou, al quadre de diàleg Crea una planificació de les vacances, introduïu un nom i una descripció de les vacances o el dia festiu i, a continuació, seleccioneu Crea.
Quan s'obren les vacances, seleccioneu Crea a la quadrícula Vacances per afegir les vacances al vostre calendari de serveis al client.
Al quadre de diàleg Afegeix vacances, especifiqueu el Nom, la Data d'inici, la Data de finalització i la Durada de les vacances i, a continuació, seleccioneu D'acord.
Les vacances o el dia festiu es creen i s'associen amb el calendari de serveis al client. Un cop la planificació del servei d'atenció al client estigui associada a un SLA, l'SLA durant l'horari laboral no es veurà afectat. Més informació: Definir acords de nivell de servei
Per resoldre qualsevol problema amb l'SLA durant les vacances, vegeu El temporitzador de l'SLA no s'atura quan es canvia el seu estat d'En curs a En espera en un dia festiu.
Crear una planificació de les vacances (aplicació del Customer Service)
Assegureu-vos que teniu la funció de seguretat d'administrador del servei al client, administrador del sistema o personalitzador del sistema, o permisos equivalents.
- Seguiu els passos de Veure el vostre perfil d'usuari. No teniu els permisos correctes? Poseu-vos en contacte amb l’administrador del sistema.
Vés a Configuració>Administració del servei
Seleccioneu Planificació de les vacances.
Seleccioneu Nou, al quadre de diàleg Crea una planificació de les vacances, introduïu un nom i una descripció de les vacances o el dia festiu i, a continuació, seleccioneu Crea.
A la llista de vacances, seleccioneu les vacances que heu creat.
Quan el dia festiu està obert, seleccioneu Crea per afegir-lo al calendari de serveis al client.
Al quadre de diàleg Afegeix vacances, especifiqueu el nom i seleccioneu l'hora de les vacances i, a continuació, seleccioneu D'acord.
Les vacances o el dia festiu es creen i s'associen amb el calendari de serveis al client. Un cop la planificació del servei d'atenció al client estigui associada a un SLA, l'SLA durant l'horari laboral no es veurà afectat. Més informació: Configurar acords de nivell de servei
Més accions
Per editar una planificació de vacances existent, aneu a Administració de serveis>Planificació de les vacances. Es mostra la vista Totes les planificacions de les vacances. Seleccioneu la planificació de les vacances que voleu editar a la llista de planificació de les vacances i seleccioneu Edita a la barra d'ordres.
- Podeu editar el nom o descripció, o afegir noves vacances a la planificació de les vacances.
- Per defecte, es visualitzen totes les vacances d'aquest any. Per canviar a un any diferent, seleccioneu i escriviu l'any a la quadrícula Vacances:
Per imprimir una planificació de les vacances, seleccioneu Visualització prèvia d'impressió a la secció Vacances de la planificació de les vacances.
Per importar o exportar una planificació de les vacances, utilitzeu la característica d'importació o exportació del calendari, ja que no podeu importar ni exportar una planificació de vacances en el format de l'Excel.
Consulteu també
Crear una planificació de servei al client i definir les hores de feina