Aplicació del membre de l'equip del servei d'atenció al client
Amb la llicència de nivell d'entrada de Membre de l'equip, ara podeu abordar escenaris d'assistència d'autoservei per als empleats mitjançant el nou mòdul de l'Aplicació del membre de l'equip del servei d'atenció al client. Els empleats poden crear casos per als seus problemes, com ara problemes de portàtil, consultes de recursos humans i necessitats administratives, i interactuar amb els agents a través de la característica de comentaris. També poden fer cerques a la Knowledge base per trobar les solucions que pertanyen als seus problemes.
Nota
Membre de l'equip del servei d'atenció al client aplicació no és compatible Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Instal·lar l'aplicació del membre de l'equip del servei d'atenció al client
L'Aplicació del membre de l'equip del servei d'atenció al client s'ha d'instal·lar manualment en la vostra instància i s'ha d'assignar als usuaris la funció de seguretat Membre de l'equip del servei d'atenció al client perquè puguin accedir-hi.
- Inicieu la sessió al centre d'administració del Power Platform com a administrador.
- Al mapa del lloc, expandiu Recursos i seleccioneu Aplicacions del Dynamics 365.
- A la pàgina de la llista d'aplicacions, seleccioneu els punts suspensius al costat de Membre de l'equip del servei d'atenció al client i seleccioneu Instal·la.
- A la subfinestra Instal·la membre de l'equip del·servei d'atenció al client, seleccioneu un entorn de la llista.
- Seleccioneu les condicions del servei i, a continuació, seleccioneu Instal·la.
- Concediu la funció de seguretat Membre de l'equip del servei d'atenció al client als usuaris que accediran a l'aplicació. Per obtenir informació sobre la concessió de la funció, vegeu Assignar una funció de seguretat a un usuari.
Canviar el compte per defecte
Podeu actualitzar el compte per defecte que es mostra per als empleats en el moment de la creació d'un cas. Dueu a terme els passos que s'exposen en aquesta secció per actualitzar el compte per defecte.
Important
No modifiqueu ni actualitzeu el compte per defecte que està disponible de fàbrica amb l'aplicació; en lloc d'això, desactiveu el compte, i configureu un compte nou i definiu-lo com a per defecte.
- A la instància, inicieu la sessió al Centre del Customer Service com a administrador i creeu un compte.
- Recupereu l'identificador del registre de compte de l'adreça URL en què heu creat el compte.
- Aneu a https://make.powerapps.com i seleccioneu Solucions.
- A la llista de Solucions, navegueu i seleccioneu Membre de l'equip del servei d'atenció al client.
- A la pàgina Solucions>Membre de l'equip del servei d'atenció al client seleccioneu Compte de client per defecte. Apareix el quadre de diàleg Edita el compte de client per defecte.
- A Valor actual, seleccioneu Valor nou.
- Al quadre que es mostra, enganxeu l'identificador de compte que heu copiat al pas 2 i seleccioneu Desa. El compte que heu triat es defineix com a compte per defecte.
Utilitzeu l'aplicació del membre de l'equip del servei d'atenció al client
A l'aplicació del membre de l'equip del servei d'atenció al client podeu dur a terme les tasques següents:
- Crear casos, llegir i actualitzar els casos que heu creat.
- Utilitzar la característica Comentaris dels casos per interactuar amb els agents.
- Cercar i visualitzar articles de la Knowledge Base.
Inicieu la sessió al Dynamics 365 i seleccioneu Membre de l'equip del servei d'atenció al client.
Seleccioneu Casos. Apareix la pàgina Casos actius creats per mi.
Seleccioneu Cas nou. Apareix la pàgina Nou Cas.
Introduïu la informació següent a la pestanya Resum:
- Títol del cas : especifiqueu un títol.
- Tema: especifiqueu el tema.
- Producte: seleccioneu la categoria per al producte.
- Descripció: especifiqueu una descripció que resumeixi el problema.
Nota
El valor Client no està disponible per editar-lo; s'assigna al "Compte per defecte" configurat per l'administrador.
Seleccioneu Desa. La secció Comentaris apareix a la pàgina que es pot utilitzar per proporcionar informació addicional.
Seleccioneu Nou comentari. Apareix la pàgina Nou comentari.
A General>Descripció, introduïu informació addicional que podria ser útil per abordar el problema.
Seleccioneu Desa. La secció Cronologia està habilitada perquè podeu afegir notes i carregar fitxers relacionats amb el problema.
(Opcional) Seleccioneu Introduïu una nota per afegir notes i adjuntar fitxers.
Seleccioneu Desa i tanca. Apareix la pàgina Casos actius creats per mi.
Seleccioneu Cerca a la Knowledge Base per cercar els articles relatius a l'àrea de problemes que poden ajudar a abordar el problema. Per obtenir més informació, vegeu Ús de la cerca directa de la Knowledge Base al centre servei d'atenció al client
Nota
L'aplicació Membre de l'equip del Customer Service no admet l'opció "Envia les adreces URL dels articles".
Si voleu tancar un cas un cop s'ha resolt, podeu seleccionar el cas a la pàgina Casos actius creats per mi i fer clic a Tanca el cas. O bé, podeu tancar el cas a la pàgina El meu cas.