Pràctiques recomanades per configurar el canal de veu
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Utilitzeu la informació d'aquest article per configurar el maquinari i el programari per obtenir un rendiment òptim del canal de veu al vostre centre de contactes. Els requisits poden variar en funció de la configuració general i la mida del vostre centre de contactes.
Configuració del maquinari
Per optimitzar la comunicació de veu, assegureu-vos de la configuració següent:
Configuració de xarxa: Una connexió estable a Internet és crucial per a trucades ininterrompudes. Utilitzeu una connexió Ethernet per cable o una xarxa sense fils estable amb una amplada de banda suficient. Per obtenir velocitats mínimes i recomanades d'amplada de banda, vegeu Requisits del sistema.
Auriculars compatibles: per a una comunicació clara, utilitzeu auriculars USB amb micròfons amb cancel·lació de soroll. Si confieu en altaveus i micròfon per a portàtils, és probable que experimenteu soroll de fons a les trucades i reunions.
Utilitzar correctament els dispositius:
- Proveu la configuració del micròfon i dels altaveus.
- Col·loqueu el micròfon a prop de la boca per capturar la vostra veu amb claredat. Ajusteu la sensibilitat per eliminar l'eco no desitjat.
- Ajusteu el volum dels altaveus a un nivell còmode per evitar la distorsió de l'àudio.
- Minimitzeu el soroll de fons.
Configuració del software
La configuració del programari per garantir una integració perfecta és la següent:
Tallafocs i seguretat: Afegiu els URL i les adreces IP a la llista de permisos per permetre la comunicació entre el vostre sistema i els servidors de omnicanal i evitar qualsevol problema relacionat amb la seguretat durant les vostres interaccions. Assegureu-vos que la configuració del tallafoc estigui alineada amb les directrius dels Serveis de comunicació de l'Azure.