Comparteix a través de

Requisits del sistema de la Plataforma omnicanal per al Customer Service

  • Article

La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .

En aquest article es proporciona informació sobre els requisits previs i els requisits del sistema per implementar l'Omnicanal per al Customer Service a l'organització.

Podeu implementar l'Omnicanal per al Customer Service en una aplicació del Customer Service i utilitzar-la de les maneres següents:

  • Aplicació Plataforma omnicanal per al Customer Service: experiència web a l'aplicació de la Interfície unificada.
  • Aplicació client del Unified Service Desk

Requisits previs

En aquesta secció s'indiquen els requisits previs per utilitzar la Plataforma omnicanal per al Customer Service.

Disponibilitat internacional

Assegureu-vos que la Plataforma omnicanal per al Customer Service estigui disponible a la vostra regió. Més informació: Disponibilitat internacional

Llicències

  • Heu de tenir una subscripció activa al Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise o un Pla del Dynamics 365 Customer Engagement al vostre inquilí per a cada usuari de la Missatgeria digital o del Xat per al Dynamics 365 Customer Service.
  • Per a cada usuari del canal de xat, heu de tenir una subscripció activa al complement Missatgeria digital del Dynamics 365 Customer Service per a cada usuari de Missatgeria digital o del Xat per al Dynamics 365 Customer Service.
  • Per a cada usuari del canal de veu, heu de tenir una subscripció activa al complement Canal de veu del Dynamics 365 Customer Service o el complement missatgeria digital i veu del Dynamics 365. Per obtenir informació sobre la compra de complements, vegeu Comprar un complement.

Per obtenir més informació sobre les llicències i els preus, vegeu la guia de llicències del Dynamics 365.

Requisits del sistema de la Plataforma omnicanal per al Customer Service

Els requisits del sistema per utilitzar la Plataforma omnicanal per al Customer Service són els següents. Aquests requisits poden variar en funció de la mida de la configuració i de les aplicacions que executeu.

Àrees Requisits
Aplicació basada en models Aplicació del Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 o posterior.
Navegadors web Navegadors compatibles:
  • Microsoft Edge (basat en Chromium); es necessita la versió 79.0.309.65 o una de posterior per a la característica de notificacions d'escriptori.
  • Google Chrome
    • Important
    La Plataforma omnicanal per al Customer Service utilitza galetes de tercers per a l’autenticació. Assegureu-vos que les galetes no estiguin bloquejades al vostre navegador en cap mode per tal que determinats serveis, com ara la presència d’un agent o supervisor, funcionin correctament.
    Serveis de comunicació de l’Azure Necessari per a veu i SMS propis al canal de veu en entorns de producció. Per obtenir requisits específics dels Serveis de comunicació de l'Azure, vegeu Recomanacions de xarxa.
    Maquinari
    • Micròfon i altaveus per a l'experiència de veu.
    • Mínim: 4 GB de RAM
      Amplada de banda d'Internet per a veu i vídeo
      • Velocitat de pujada mínima: 4 Mbps; velocitat de descàrrega de 8 Mbps
      • Recomanat: velocitat de pujada de 8 Mbps; velocitat de descàrrega de 16 Mbps

      Per a altres requisits de maquinari i programari, vegeu Requisits d'aplicacions basades en models.

      Navegadors web compatibles amb giny de xat en viu

      El giny de xat en directe orientat al client que mostreu al portal admet les tres darreres versions principals dels navegadors següents:

      • Windows: navegador basat en Chromium com ara Microsoft Edge, Google Chrome o Mozilla Firefox
      • macOS i iOS: Safari
      • Android: navegador basat en Chromium com ara Microsoft Edge i Google Chrome

      Proveïment de la plataforma omnicanal per al Customer Service

      Per habilitar l'aplicació Plataforma omnicanal per al Customer Service a la vostra organització, vegeu Proveir la Plataforma omnicanal per al Customer Service.

      Per actualitzar la Plataforma omnicanal per al Customer Service, vegeu Actualitzar la Plataforma omnicanal per al Customer Service.

      Nota

      • L'Omnicanal per al servei d'atenció al client no és compatible amb el Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • L'Omnicanal per al servei d'atenció al client només s'admet als escriptoris digitals i no en telèfons ni tauletes.
      • Us recomanem que utilitzeu els navegadors en el mode normal per experimentar de manera òptima l'aplicació Plataforma omnicanal per al Customer Service.

      Permetre l'accés a llocs web

      Si l'organització utilitza un filtre d'adreça URL per bloquejar una categoria de llocs web o adreces URL, assegureu-vos que permeteu els llocs web següents com una excepció perquè els usuaris accedeixin a l'aplicació Plataforma omnicanal per al Customer Service al portal de l'empresa.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Si els clients utilitzen un filtre d'URL per bloquejar una categoria de llocs web o URL, pot ser que hàgiu de demanar als clients que permetin que un lloc web específic sigui una excepció. Els clients han de permetre l'accés a les adreces URL següents des dels seus navegadors per utilitzar el giny de xat en directe del portal.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Els enllaços específics de la ubicació que haurien de ser accessibles són els següents.

      Ubicació geogràfica Enllaços
      Amèrica del Nord oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Amèrica del Sud oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Regne Unit oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japó oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Àsia-Pacífic oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Canadà oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Índia oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Austràlia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      França oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Suïssa oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Emirats Àrabs Units oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Núvol de la comunitat de l'administració pública (GCC)

      Els enllaços al núvol de la comunitat de l'administració pública que haurien de ser accessibles són els següents.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Consulteu també

      Introducció a l'Omnicanal per al servei d'atenció al client
      Introducció al Centre d'administració del Customer Service
      Agents que utilitzen el Unified Service Desk
      Agents que utilitzen Plataforma omnicanal per al Customer Service
      Pràctiques recomanades per configurar el canal de veu
      personalitzador del sistema guia