Us donem la benvinguda al Dynamics 365 Customer Service
Propina
- Si voleu provar el Dynamics 365 Customer Service de manera gratuïta, podeu registrar-vos per a una versió de prova de 30 dies.
- Explore copilot, una característica que millora significativament la productivitat dels agents en servei d'atenció al client.
Us donem la benvinguda al Dynamics 365 Customer Service. Estem encantats d'oferir-vos un conjunt de funcions per garantir que la vostra empresa pugui oferir la millor experiència servei d'atenció al client possible als vostres clients. Creiem que conèixer els clients us permet personalitzar cada experiència i optimitzar la productivitat dels vostres agents per tal que pugueu guanyar clients per a tota la vida.
L'experiència de l'agent és el cor del Dynamics 365 Customer Service. La clau de millora de la satisfacció del lliurament del servei és permetre als agents prendre sol·licituds dels clients de qualsevol canal, gestionar diverses sessions a la vegada, interactuar amb diverses aplicacions sense perdre context i millorar el seu flux de treball amb eines de productivitat.
Oferim diverses experiències d'aplicacions perquè pugueu triar, en funció de les necessitats de la vostra organització de suport.
Utilitzeu el Customer Service per:
- Seguiment dels problemes dels clients per mitjà de casos
- Enregistrar totes les interaccions relacionades amb un cas
- Ús compartit d'informació de la Knowledge Base
- Utilitzar l'encaminament unificat per encaminar de manera eficient els elements de treball
- Administrar converses entre canals, incloent-hi el de veu
- Utilitzar la informació i les anàlisis impulsades per la IA per millorar la satisfacció dels clients
- Col·laborar amb experts al Microsoft Teams
- Crear i fer el seguiment dels nivells de servei a través d'acords de nivell de servei (SLA)
- Definició de les condicions de servei a través de drets
- Administració del rendiment i la productivitat per mitjà d'informes i escriptoris digitals
- Creació i planificació de serveis
- Participar en xats
Administrar el Customer Service
Podeu configurar i administrar les diferents capacitats del servei d'atenció al client mitjançant l'aplicació centre d'administració del Customer Service en funció del mòdul de llicències que hàgiu comprat.
- centre d'administració del Customer Service: utilitzeu l'aplicació per gestionar les diferents funcions de servei d'atenció al client en un sol lloc. Podeu configurar totes les característiques del servei d'atenció al client, les operacions i les experiències dels agents mitjançant aquesta aplicació. Podeu administrar elements principals del servei d'atenció al client i altres característiques, com ara les condicions del servei, la planificació de serveis i tots els canals de la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Més informació: El Centre d'administració del Customer Service d'una ullada
Utilitzar les aplicacions de l'agent per oferir servei als clients
Les capacitats següents estan disponibles a les diferents experiències de l'aplicació en funció de les vostres necessitats. A la taula següent, seleccioneu l'aplicació de la qual vulgueu obtenir més informació sobre els detalls de l'experiència de l'usuari a cada aplicació.
| Característiques | Customer Service Workspace | Plataforma omnicanal per al Customer Service (obsolet) | servei d'atenció al client Hub | Membre de l'equip del servei d'atenció al client |
|---|---|---|---|---|
| Sessió múltiple | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Converses (amb ofertes de xat o missatgeria digital) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Canals (amb l'oferta de missatgeria digital) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Canal de veu (amb Canal de veu per al Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Administració del coneixement | ✔ | ✔ | ✔ | Només de lectura |
| Informació detallada, anàlisi i escriptoris digitals | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Planificació de serveis | ✔ | No aplicable | ✔ | ✖ |
| Servei connectat amb IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Extensibilitat | ✔ amb Channel Integration Framework versió 2.0, canal de missatgeria personalitzat | ✔ amb Channel Integration Framework versió 2.0, canal de missatgeria personalitzat, SDK mòbil | ✔ amb Channel Integration Framework versió 1.0 | ✖ |
| Compatible amb la Interfície unificada | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Llegenda
✔: Disponible de manera general.
✖: No disponible
Disponible en qualsevol lloc i en qualsevol dispositiu
Nota
Per als dispositius mòbils, podeu instal·lar l'aplicació aplicable per al dispositiu. Més informació: Instal·lar Dynamics 365 per a telèfons i tauletes.
Si esteu utilitzant un navegador d'escriptori, veureu les diverses aplicacions del Customer Service al commutador d'aplicacions tal com es mostra a continuació.
Si esteu utilitzant un dispositiu mòbil amb el Dynamics 365 per a telèfons i tauletes instal·lat, veureu les peces de l'aplicació al commutador d'aplicacions tal com es mostra a continuació.
Nota
Espereu actualitzar a l'aplicació Customer Service workspace o Centre del Customer Service? Consulta Actualitzar al centre de servei d'atenció al client
Nota
Si heu instal·lat prèviament alguna solució del portal, per crear un cas al Centre de servei d'atenció al client o per utilitzar l'ordre Combina els casos, heu d'activar l'opció Només lectura per a les opcions mòbils per l'entitat del cas. Més informació: Desactivar l'opció mòbil de només lectura.
Accessibilitat i privacitat a les servei d'atenció al client Apps
El Customer Service es compromet a fer que el disseny sigui inclusiu i el contingut sigui accessible. Les aplicacions està dissenyada amb accessibilitat per ajudar que tots els usuaris puguin ser fàcilment productius.
Per obtenir més informació sobre l'accessibilitat de les aplicacions i el compliment de la privadesa, vegeu Accessibilitat i privadesa.