Crear respostes ràpides personals

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Podeu utilitzar el menú de personalització accessible a través de la pestanya de l'aplicació per afegir respostes ràpides personals, que també s'anomenen missatges predefinits. Podeu crear respostes ràpides per a les preguntes i els escenaris habituals que tingueu segons la vostra funció. Podeu etiquetar les respostes amb paraules clau que us ajudaran a invocar les respostes ràpides quan interactueu amb els clients.

Crear respostes ràpides personals

Podeu crear, editar i suprimir les respostes personals de la vostra propietat. Les respostes ràpides que es creen estan disponibles a la pestanya Personal de la subfinestra Respostes ràpides de la finestra de conversa.

1. Inicieu sessió a Plataforma omnicanal per al Customer Service i, a la pàgina d'inici, seleccioneu el signe més a la pestanya Aplicació.

   

2. Seleccioneu Personalització.

3. A la pestanya Respostes ràpides personals, seleccioneu Nova resposta ràpida personal i feu el següent:

   • Missatge: introduïu el text que voleu utilitzar per a la vostra resposta.

   • Configuració regional: seleccioneu la llengua en què voleu crear la resposta ràpida.

     Nota

     • Per evitar duplicar respostes ràpides, comproveu els missatges predefinits abans de crear una resposta ràpida personal.
     • Les respostes ràpides personals no estan localitzades a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per proporcionar respostes ràpides en diverses llengües, creeu un registre de resposta ràpida independent per a cada llengua i seleccioneu la configuració regional corresponent.

   

4. A l'àrea Etiquetes , introduïu la paraula clau que voleu associar a la resposta ràpida i, a continuació, seleccioneu . Si voleu utilitzar el signe de número (#), no l'utilitzeu en cap altre lloc de la paraula clau que no sigui al principi.

5. Seleccioneu Desa.

Poden passar fins a 15 minuts fins que les respostes ràpides estiguin disponibles per al seu ús.

Per obtenir més informació sobre les respostes ràpides personals, vegeu Enviar respostes ràpides.

Consulteu també

Enviar respostes ràpidesAdministrar aplicacions