Administrar aplicacions a l'Omnicanal per al servei d'atenció al client
La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .
La barra horitzontal que hi ha a sota de la barra de navegació s'anomena subfinestra de la pestanya de l'aplicació. Cada sessió del client té com a mínim una aplicació que no es pot tancar anomenada pestanya d'àncora. A la imatge següent, l'escriptori digital d'agent de l'Omnicanal és la pestanya d'àncora.
En funció de la configuració de l'administrador, podeu personalitzar el títol de la pestanya àncora perquè sigui el mateix que el títol de la pestanya de la sessió. Més informació: Aplicar el títol de la sessió a la pestanya d'ancoratge
La pestanya de l'aplicació té una icona +. Si seleccioneu la icona, apareixerà un menú que mostrarà les entitats de fàbrica i les personalitzades. A més, podeu accedir a qualsevol aplicació de línia de negoci de tercers que s'estengui dins de l'aplicació de l'Omnicanal per al Customer Service. Seleccioneu l'opció de la llista per obrir-la a la pestanya de l'aplicació.
Obrir una aplicació
Podeu obrir una aplicació a la subfinestra de la pestanya de l'aplicació de les maneres següents:
- Utilitzeu el menú de la pestanya de l'aplicació.
- Utilitzeu el gest Ctrl + clic.
Utilitzeu el menú de la pestanya de l'aplicació
A la subfinestra de la pestanya de l'aplicació, seleccioneu + per visualitzar el menú que té una llista d'entitats de fàbrica i personalitzades. La selecció d'una opció del menú obre l'aplicació a la subfinestra de la pestanya de l'aplicació. L'aplicació s'obre a la sessió activa actual.
Utilitzar el gest (Ctrl + clic) per obrir una aplicació
Utilitzeu una combinació de teclat i ratolí per iniciar una aplicació. Podeu prémer Ctrl i seleccionar en un enllaç per obrir-lo en una pestanya d'aplicació nova. L'aplicació s'obre a la sessió activa actual.
Treballar amb aplicacions
Cada sessió té una pestanya d'aplicació que s'anomena pestanya Àncora. Una sessió pot tenir un màxim d'una pestanya Anchor i no hi ha cap opció de tancament a la pestanya de l'aplicació. Quan treballeu en una sol·licitud de conversa omnicanal, la pàgina Conversa activa és la pestanya d'àncora per defecte.
Quan canvieu entre sessions o entre aplicacions en la sessió actual, els canvis sense desar no es perden i podreu continuar treballant-hi.
Per exemple, esteu treballant en un cas i introduïu el títol del cas. Abans de desar el formulari, podeu obrir un registre de compte en una pestanya d'aplicació nova. Ara, el focus de l'aplicació canvia al registre de compte. Tanmateix, els canvis que no s'han desat es conserven perquè continueu treballant en el formulari.
Podeu tancar manualment una pestanya d'aplicació seleccionant la icona de tancament de la pestanya. Després de tancar la pestanya de l'aplicació, el focus es desplaça fins a la següent pestanya de l'aplicació disponible a l'esquerra.
Podeu canviar entre aplicacions seleccionant el títol de la pestanya de l'aplicació.
Títol de la pestanya de l'aplicació.
El títol de la pestanya de l'aplicació tindrà el nom de l'entitat. Per exemple, els noms de l'escriptori digital, els noms del cas, el contacte o el compte, etc. Per a les aplicacions de tercers, el nom apareix com l'ha configurat l'administrador.
Consulteu també
Crear respostes ràpides personals
Visualitzar els escriptoris digitals i les converses dels agents (elements de treball)
Administrar sessions
Comprendre els estats de conversa
Veure la subfinestra de comunicació