Crear plantilles per a articles de la Knowledge Base

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
No	Sí	Sí

Les plantilles d'article de la Knowledge Base ajuden els autors d'articles a simplificar el procés de creació d'articles. També ajuden els gestors de coneixements i els autors a mantenir la coherència en la marca, la llengua i l'estructura.

Quan un autor tria una plantilla per crear un article, certs camps de la plantilla s'omplen prèviament de valors, cosa que permet a l'autor centrar-se en el contingut principal de l'article.

Nota

Per obtenir més informació sobre com utilitzar les plantilles d'article de la Knowledge Base, aneu a Crear articles de la Knowledge Base mitjançant plantilles.

Requisits previs

Abans de treballar amb plantilles, assegureu-vos que teniu els privilegis necessaris per crear, editar o suprimir plantilles d'article de la Knowledge Base. Contacteu amb l'administrador si no teniu aquests privilegis.

Crear una plantilla d'article de la Knowledge Base

Com a gestor del coneixement, podeu crear plantilles d'article de la Knowledge Base definint els camps necessaris, com ara llengua, títol, paraules clau i tema. Aquests camps s'emplenen quan l'autor crea l'article amb la plantilla, reduint l'esforç per omplir aquests camps.

Podeu crear una plantilla d'article de la Knowledge Base a l'aplicació Centre d'administració de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes realitzant els passos següents:

1. Aneu a la secció Plantilles d'article.

   1. Al mapa del lloc, seleccioneu Coneixements a Experiència de l'agent. Apareixerà la pàgina Coneixement.
   2. A la pàgina Knowledge Base, aneu a la secció Plantilles d'article i seleccioneu Administra.

2. Seleccioneu Crea.

3. Al quadre de diàleg Trieu una llengua, seleccioneu la llengua de la plantilla i, a continuació, seleccioneu D'acord. En aquest exemple, estem seleccionant l'idioma com a Anglès – Estats Units.

   

4. A la pàgina Plantilla d'article de la Knowledge Base nova, introduïu els valors dels camps obligatoris que voleu emplenar prèviament quan se seleccioni la plantilla.

   Secció	Camp	Descripció
   DADES DE LA PLANTILLA	Nom	Introduïu un nom per a la plantilla.
   	Propietari	Introduïu el nom del propietari al qual pertany la plantilla. Per defecte, el vostre nom es mostra en aquest camp.
   DADES DE L'ARTICLE	--	Definiu els camps de l'article, com ara el títol, les paraules clau i el tema que s'utilitzen a qualsevol article de la Knowledge Base que s'hagi creat a partir de la plantilla.
   CONTINGUT	--	Definiu una estructura que s'utilitzarà en qualsevol article de la Knowledge Base que es creï a partir d'aquesta plantilla. Més informació: Utilització de l'editor de text enriquit per crear articles d'informació i correus electrònics

   

5. Després d'introduir la informació necessària, seleccioneu Desa.

   Es crea una plantilla i està disponible per als autors perquè l'utilitzin per crear articles.

Nota

De la mateixa manera, podeu editar o suprimir les plantilles d'article de la Knowledge Base des de l'àrea Administració de serveis.

Utilitzar una plantilla als formularis i formularis personalitzats de l'experiència interactiva d'articles de la Knowledge Base

Per afegir una plantilla d'article de la Knowledge Base als formularis, seguiu aquests passos:

1. Al Dynamics 365, aneu a Configuració>Configuració avançada>Personalitzacions.

2. Seleccioneu Entitat d'article de la Knowledge Base i, a continuació, seleccioneu Formularis.

3. Obriu el Formulari d'article experiència interactiva del Portal de la Knowledge Base i, a continuació, seleccioneu Propietats del formulari.

4. Seleccioneu Afegeix per afegir la biblioteca de plantilles d'article de la Knowledge Base que té el recurs web següent:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. A Controladors d'incidències, assegureu-vos que el camp Incidència estigui definit com a Onload.

6. Seleccioneu Afegeix. Assegureu-vos que el camp Biblioteca estigui emplenat amb el mateix recurs web que heu afegit.

7. Al camp Funció, afegiu la funció següent:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Assegureu-vos que el quadre Habilitat estigui seleccionat.

9. Seleccioneu el quadre Transfereix el context d'execució com el primer paràmetre i, a continuació, seleccioneu D'acord.

10. Seleccioneu Desa i, a continuació, Publica.

Consulteu també

Crear articles de la Knowledge Base mitjançant plantilles