Visualitzar les converses i l'escriptori digital de l’agent
Nota
La informació de disponibilitat de funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes: incrustat | Dynamics 365 centre de contactes: autònom | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Quan inicieu la sessió a l'àrea de treball del servei d'atenció al client o a l'aplicació de l'àrea de treball del centre de contactes, el tauler de control de l'agent Omnicanal és la visualització predeterminada. Per definir qualsevol escriptori digital com a visualització per defecte, seleccioneu l'opció Defineix com a predeterminat. L'escriptori digital mostra les seqüències següents:
- Els meus elements de treball
- Elements de treball oberts
- Elements de treball tancats
Els meus elements de treball
A la secció Els meus elements de treball, podeu veure les converses (elements de treball) en què esteu treballant activament. Seleccioneu els punts suspensius i seleccioneu l'opció Obre per obrir l'element de treball d'una sessió.
Elements de treball oberts
A la secció Elements de treball oberts, podeu veure les converses (elements de treball) que estan en estat obert de totes les cues en què heu afegit com a membre. Seleccioneu els punts suspensius i, a continuació, seleccioneu l'opció Assigna'm per assignar-vos l'element de treball. S'inicia una sessió per a l'acció de seleccion. Quan seleccioneu un element de treball, rebeu una notificació i, quan l'accepteu, s'inicia una sessió i es carrega la pàgina Conversa activa o cas .
L'element de treball que trieu es desplaça de la secció Elements de treball oberts a la secció Els meus elements de treball. Si rebutgeu la sol·licitud, a continuació, l'element de treball es quedarà a la secció Elements de treball oberts.
Elements de treball tancats
A la secció Elements de treball tancats, podeu veure totes les converses que heu tancat el mateix dia. Per veure un element de treball tancat, seleccioneu el botó dels punts suspensius (...) i, a continuació, seleccioneu Obre per veure'n els detalls.
Quan obriu un registre des de la secció Elements de treball tancats, podeu visualitzar els atributs del registre de conversa tancada. Aquesta acció no tornarà a obrir ni reactivarà la conversa.
Ordena els elements de treball
A l'escriptori digital, podeu ordenar els elements de treball per les categories següents:
- Modificat el
- Mode de distribució de treball (només per a elements de treball oberts)
- Client
- Seqüència de treball
- Creat el:
- Recompte de transferències
Veure diverses converses alhora
Pots tenir diverses converses obertes en diversos navegadors i veure-les en pantalla dividida. La visualització de diverses converses una al costat de l'altra millora la vostra capacitat per atendre les sol·licituds dels clients sense necessitat de canviar de sessió.
Per exemple, quan seleccioneu un element de treball actiu o superviseu una conversa, s'obre al mateix navegador. Tots els altres navegadors romanen tal com estan.
Quan hi ha diversos navegadors oberts, veureu la sol·licitud de conversa entrant en tots els navegadors. Tanmateix, el navegador des del qual seleccioneu Accepta és el navegador que carrega aquesta conversa. Tots els altres navegadors romanen tal com estan, i les notificacions entrants es descarten.
Per exemple, per a les trucades entrants, la conversa només s'accepta en un navegador i la notificació es descarta en altres navegadors. Si voleu unir-vos a la conversa en un altre navegador, heu de tancar la sessió al navegador actual i obrir la conversa a l'altre navegador.
Nota
- Assegureu-vos de tancar les sessions de xat persistents a totes les finestres on teniu obert el mateix xat. En cas contrari, altres finestres encara us permetran enviar missatges fins i tot després d'haver seleccionat Finalitza per finalitzar el xat en una finestra de xat.
- Quan accepteu una conversa de veu, des de diferents pestanyes o finestres, la vostra capacitat es pot veure afectada. Per unir-vos a una conversa de veu en un navegador nou, heu de tancar la sessió al navegador actual i obrir-la en un navegador nou.
Consulteu també
Crear un registre
Introducció a la interfície de l'agent
Veure la subfinestra de comunicació