Veure la conversa activa per a una sol·licitud de conversa entrant
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Escenari 1: Sol·licitud de conversa entrant per a un registre de client existent
Quan rebeu una sol·licitud de conversa entrant, veieu una notificació i accepteu la sol·licitud, s'inicia una sessió i apareix la pàgina Conversa activa amb les dades del client i del cas.
Escenari 2: Sol·licitud de conversa entrant amb un registre associat
Quan rebeu una sol·licitud de conversa entrant, veureu una notificació i acceptareu la sol·licitud. Tanmateix, si no hi ha registres presents a l'aplicació basats en la sol·licitud de conversa entrant, podeu crear un registre. Per obtenir més informació vegeu, Crea un registre i Enllaça un de registre.