Comparteix a través de

Utilitzar contactes suggerits per col·laborar amb els companys de feina adequats

  • Article

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat Dynamics 365 centre de contactes—independent Dynamics 365 Customer Service
No Sí Sí

Nota

El cas només és aplicable a servei d'atenció al client.

El xat del Teams incrustat al centre de servei d'atenció al client, servei d'atenció al client espai de treball, centre de contactes espai de treball o aplicacions personalitzades us pot ajudar a trobar més ràpidament els companys de feina adequats per col·laborar. Aquesta col·laboració us pot ajudar a resoldre més ràpidament els problemes dels clients.

Per utilitzar els contactes suggerits, l'administrador ha d'habilitar la característica. Per al tipus de registre de cas, hi ha dos tipus de suggeriments: basat en IA i en regles. Els altres tipus de registres habilitats per als xats connectats només poden tenir suggeriments basats en regles.

  • IA: suggeriments basats en casos resolts per altres agents. Més informació: Col·laborar amb contactes suggerits per la IA al Microsoft Teams
  • Basat en regles: suggeriments de companys que estan associats amb el registre connectat o altres registres relacionats. Per exemple, un agent pot veure suggeriments per col·laborar amb el seu supervisor, l'administrador de comptes del client o un company que ha actualitzat la cronologia del cas amb una nota o tasca. Més informació:

Visualitzar contactes suggerits

  1. Obriu la subfinestra de col·laboració i, a continuació, seleccioneu Nou xat connectat.

    Opció Nou xat connectat al Teams.

  2. La llista desplegable de contactes suggerits es visualitza automàticament a la secció Participants. La llista té dues seccions: Contactes suggerits que han resolt casos semblants i contactes relacionats amb el registre. Tingueu presents els detalls següents sobre els suggeriments que es mostren:

  • Els suggeriments basats en regles mostraran només els contactes que l'administrador ha habilitat. A més, la llista es visualitza en l'ordre definit per l'administrador.
  • Es visualitzen un màxim de tres suggeriments per secció. Si en voleu veure més, seleccioneu Visualitza'n més.

Vista de contactes suggerits al Teams.

Consulteu també

Configurar el xat del Teams
Utilitzar el xat del Teams