Habilitar una entitat per a comentaris i valoracions
Aquest tema s'aplica al Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Per a la versió del Power Apps d'aquest tema, vegeu: Configurar una entitat per a comentaris o valoracions
Per deixar que els clients escriguin comentaris per a qualsevol registre d'entitat o que valorin els registres d'entitats dins d'un interval de valoracions definit, podeu habilitar entitats per a comentaris.
Per exemple, podeu habilitar els comentaris o les valoracions sobre l'entitat Cas per rebre comentaris sobre l'experiència de suport que el client ha rebut. Quan diversos clients valoren un registre, les valoracions es poden consolidar per a cada registre mitjançant un camp de valor consolidat personalitzat. En un escenari de vendes, podeu habilitar l'entitat Producte per als comentaris per obtenir les opinions dels usuaris sobre els productes que veneu.
Per defecte, s'habiliten els comentaris per a l'entitat Article de la Knowledge Base i s'afegeix el camp de valor consolidat que desa la valoració al formulari de l'article de la Knowledge Base.
Habilita els comentaris
Assegureu-vos que teniu la funció de seguretat d'administrador del sistema o personalitzador del sistema, o permisos equivalents.
Obriu l'explorador de solucions.
A Components, expandiu Entitats i, a continuació, seleccioneu l'entitat per a la qual voleu habilitar els comentaris.
A Comunicació i col·laboració, activeu la casella de selecció Comentaris .
Publiqueu les personalitzacions:
Per publicar personalitzacions només per al component que esteu editant actualment, a la barra de navegació o a la subfinestra de navegació, seleccioneu l'entitat en què heu estat treballant i, a continuació, seleccioneu Publica.
Per publicar personalitzacions per a tots els components no publicats alhora, a la subfinestra de navegació, seleccioneu Entitats i, a continuació, a la barra d'eines Accions, seleccioneu Publica totes les personalitzacions.
Després d'habilitar una entitat per als comentaris, una relació de referència es crea entre l'entitat i l'entitat Comentaris.
Important
Quan heu habilitat una entitat per als comentaris ja no la podeu inhabilitar.
Afegir una subquadrícula per als comentaris al formulari d'entitat
Per defecte, els usuaris han d'anar a la llista de registres associats del registre per al qual voleu afegir comentaris. Per facilitar l'entrada de comentaris dels usuaris, podeu afegir una subquadrícula de comentaris al formulari de l'entitat per a la qual voleu habilitar els comentaris.
Assegureu-vos que teniu la funció de seguretat d'administrador del sistema o personalitzador del sistema, o permisos equivalents.
Obriu l'explorador de solucions.
A Components, expandiu Entitats i, a continuació, expandiu l'entitat que heu habilitat per obtenir comentaris.
Seleccioneu Formularis.
Obriu el formulari de tipus Principal o Principal - experiència interactiva.
El formulari Principal: experiència interactiva s'utilitza al centre de serveis interactius.
Seleccioneu la secció on voleu inserir la subquadrícula i, a la pestanya Insereix, al grup Control, seleccioneu Subquadrícula.
Al quadre de diàleg Defineix les propietats, empleneu el nom i l'etiqueta per a la subquadrícula.
A la secció Font de dades, seleccioneu la informació:
Registres. Seleccioneu Només registres relacionats.
Entitat. Seleccioneu Comentaris (referents).
Visualització per defecte. Seleccioneu una visualització per defecte per a la llista.
Publiqueu les personalitzacions:
Per publicar personalitzacions només per al component que esteu editant actualment, a la barra de navegació o a la subfinestra de navegació, seleccioneu l'entitat en què heu estat treballant i, a continuació, seleccioneu Publica.
Per publicar personalitzacions per a tots els components no publicats alhora, a la subfinestra de navegació, seleccioneu Entitats i, a continuació, a la barra d'eines Accions, seleccioneu Publica totes les personalitzacions.
Afegir un camp de valor consolidat al formulari d'entitat per mostrar les valoracions
Depenent de com voleu calcular les valoracions de l'entitat, podeu crear un camp de valor consolidat que calculi las valoracions i després el podeu afegir al formulari de l'entitat que esteu habilitant per als comentaris. Més informació: Definir camps d'informe
Consulteu també
Enviar comentaris o valoracions per als registres del Dynamics 365 for Customer Engagement