Configurar l'agent d'operacions de planificació (versió preliminar)

[Aquest article forma part de la documentació preliminar i està subjecte a canvis.]

L'Agent d'Operacions de Programació és un agent autònom per a Dynamics 365 Field Service que considera les reserves i requisits existents quan un despachador ajusta l'horari d'un tècnic. Abans que els despachadors puguin utilitzar l'agent, un administrador l'ha de configurar al teu entorn.

Important

• Aquesta és una característica de visualització prèvia.
• Les característiques en versió preliminar no s'han dissenyat per a un entorn de producció i poden tenir una funcionalitat restringida. Aquestes característiques estan disponibles abans d’un llançament oficial de producte per tal que els clients el puguin utilitzar abans i enviar-nos els seus comentaris.

Requisits previs

• El teu entorn s'actualitza a la versió 8.8.133.214 de Servei de Camp o a la versió més nova i a la versió 3.12.149.15 o posterior.
• La ubicació i la configuració del mapa estan activades per al teu entorn.
• Tens un rol d'administrador a l'aplicació Dynamics 365 Field Service.

Configurar el model de facturació

L'Agent d'Operacions de Programació i altres capacitats de Copilot i agent a Dynamics 365 utilitzen missatges de Microsoft Copilot Studio per a interaccions amb IA i tasques com recuperar informació i respondre a indicacions. El nombre de missatges per esdeveniment depèn de la complexitat de l'esdeveniment. Aprèn més a Escenaris de missatges.

Aquestes capacitats utilitzen la facturació basada en el consum, la facturació per ús, i els missatges són les unitats de facturació que mesuren l'ús. Obteniu més informació sobre la facturació i les tarifes a Power Platform la Guia de llicències.

El Dynamics 365 admet dos models de facturació: capacitat de prepagament i pagament per consum. El model de capacitat de prepagament utilitza Copilot Studio subscripcions a paquets de missatges, que són una opció de llicència per Microsoft Copilot Studio a la compra anticipada. El model de pagament per ús cobra pel nombre real de missatges que els agents consumeixen durant el mes. Obteniu més informació a llicències de Copilot.

Pots utilitzar ambdós models de facturació en el mateix entorn. La capacitat de prepagament es consumeix primer. Tots dos models requereixen que enllaçeu l'entorn del Dynamics 365 a un Power Platform entorn.

Configura la facturació de capacitat prepagada

1. Al Microsoft 365 admin center, compra una subscripció al paquet de missatges Copilot. Obteniu més informació a Gestionar les compres i les proves d'autoservei (per als usuaris) o Gestionar les compres i les proves d'autoservei (per als administradors).

2. Al centre d'administració de Power Platform, assigna capacitat prepagada a l'entorn de Power Platform. Obteniu més informació a Gestionar la capacitat.

Configura la facturació de pagament per ús

Per configurar la facturació de pagament per consum, primer necessiteu una subscripció activa a l'Azure. Vincula la subscripció al teu entorn Power Platform utilitzant el centre d'administració Power Platform o Power Apps. Obteniu més informació a Configurar el pagament per consum.

Gestionar la capacitat i l'ús

Pots veure la capacitat i ús dels missatges de Copilot Studio tant per a la capacitat prepagada com per la facturació de pagament per ús al centre d'administració de Power Platform. Obteniu més informació a Gestionar Copilot Studio els missatges i la capacitat.

Dynamics 365 comprova regularment la capacitat disponible, o quota, de missatges de Copilot Studio. Si la quota de la vostra organització és baixa o esgotada, els usuaris reben notificacions dins de l'aplicació sobre l'estat de la capacitat i les accions necessàries. És important actuar a temps davant aquestes notificacions i reassignar la capacitat existent o comprar-ne més.

• Per a la capacitat de prepagament, utilitzeu el centre d'administració Power Platform per assignar més capacitat a l'entorn del total disponible a l'inquilí. Si no hi ha capacitat disponible, compra'n més. Obteniu més informació a Gestionar la capacitat.

• Per a pagament per ús, utilitza Microsoft Cost Management al portal d'Azure per veure l'ús detallat i ajustar límits de despesa, o pressupostos, per alliberar més capacitat. Si no hi ha capacitat disponible, compra'n més. Obteniu més informació a Consultar la informació d'ús i facturació.

Important

Quan la quota s'esgota, les capacitats d'IA no estan disponibles fins que s'afegeix més capacitat. Els administradors de llogaters poden revisar el consum de missatges dels agents al centre d'administració de Power Platform. Aprèn més a Escenaris de missatges.

Activa l'Agent d'Operacions de Programació

1. Obriu l'aplicació Field Service.

2. Canvieu a l'àrea Recursos i aneu a Planificació de paràmetres>Planificació de recursos.

3. Aneu a la pestanya Agents i activeu l'agent d'operacions de planificació (visualització prèvia).

Definir les propietats dels recursos que es poden reservar

L'agent suporta recursos reservables de tipus Usuari, Contacte o Equip.

A l'àrea de Recursos , estableix les següents propietats per a cada recurs reservable que vols que l'agent consideri:

• Ubicació d'inici i ubicació final han de ser un valor diferent de Agnòstic de Ubicació.
• La visualització al tauler del calendari ha de ser Sí.

Selecciona un mètode d'optimització per als estats de reserva

El Mètode d'Optimització és una nova propietat d'estats de reserva que indica a l'agent si pot moure o eliminar reserves programades o compromeses en favor de requisits no complerts que s'ajustin millor als objectius d'optimització.

1. Obriu l'aplicació Field Service i aneu a l'àrea Recursos .

2. Seleccioneu Configuració>de la reserva Estats de la reserva. Per mostrar tots els estats, elimina tots els filtres de la vista.

3. Per a cada estat de reserva, estableix la propietat del Mètode d'Optimització a un dels valors següents:

   • Optimitzar: L'agent pot moure o eliminar reserves amb aquest estat per generar un horari òptim. Utilitza aquest mètode per a reserves que encara no estan en curs, com ara estats Programats o Compromesos .

   • No et moguis: L'agent ha de conservar l'hora estimada d'arribada de les reserves amb aquest estat. Només actualitza el temps de viatge si una reserva anterior es mou o canvia. Aquest mètode normalment s'aplica quan un tècnic ja està viatjant per a una reserva o ha començat o completat la feina. També pots utilitzar aquest mètode d'optimització en situacions on s'ha assignat una hora d'arribada específica a un client. No Moure's és el comportament per defecte si el Mètode d'Optimització no està activat.

   • Ignora: L'agent pot anul·lar les reserves amb aquest estat i traslladar-ne o crear noves a sobre. Utilitza aquest mètode per a reserves amb l'estat de Cancel·lat.

   

Propina

A més d'utilitzar els estats de reserva per defecte, recomanem que creïs un estat de reserva com Bloquejat amb el mètode d'optimització configurat a No Moure't. Els distribuïdors poden utilitzar aquest estat de reserva per indicar selectivament quines reserves han de conservar quan s'executa l'agent.

Si no configures el Mètode d'Optimització per a estats Compromès o Programat , l'agent té poca flexibilitat per fer canvis en un calendari.

Valors de prioritat establerts

La propietat de Valor Prioritari ajuda l'agent a decidir quines reserves o requisits de recursos són més importants. Accepta números entre 1 i 100. Com més gran sigui el nombre, més alta serà la prioritat. Per exemple, una reserva d'alta prioritat amb un Valor de Prioritat de 75 té prioritat sobre una reserva d'alta prioritat amb un Valor de Prioritat de 50. L'agent ignora el camp Nivell d'importància .

1. Obre l'aplicació Field Service i ves a l'àrea de Configuració .

2. Selecciona prioritats.

3. Per a cada prioritat que vulguis que l'agent tingui en compte, estableix un Valor de Prioritat.

   

Propina

Estableix valors de prioritat clarament distingibles, com ara 100 per a la feina d'emergència de màxima prioritat, 75 per a la de prioritat alta, 50 per a la de prioritat moderada, i així successivament. L'agent pot no distingir efectivament valors massa propers entre si.

Pas següent

Executar l'agent d'operacions de planificació (versió preliminar)