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Soporte técnico para finanzas y operaciones operado por 21Vianet en China

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Las aplicaciones de finanzas y operaciones brindan muchas opciones de soporte de autoservicio y soporte a través de 21Vianet.

Recursos de autoayuda

Soporte asistido

Soporte preventa

Número de teléfono de soporte de preventa: +86 400-886-6134

El soporte de preventa brinda asistencia sobre funciones y beneficios de suscripción, comparaciones de planes, precios y licencias, y ayuda a identificar la solución adecuada para satisfacer sus necesidades comerciales. Además, el soporte de preventa puede ayudarle a encontrar un socio, comprar y registrarse para una prueba. Puede llamar durante el horario comercial local, de lunes a viernes.

Soporte de facturación y gestión de suscripciones a través de 21Vianet

Teléfono de soporte de facturación y suscripción: +86 400-089-0365.

La asistencia para cuestiones de facturación y gestión de suscripciones está disponible en línea o por teléfono de lunes a viernes durante el horario comercial local, de 9:00 a 18:00, hora estándar de China (CST). Se puede acceder al soporte de facturación y administración de suscripciones utilizando el mismo número de teléfono y proceso de solicitud de servicio en línea que con el soporte técnico.

A continuación se muestran algunos ejemplos de problemas de facturación y gestión de suscripciones:

  • Registrarse para una prueba o comprar una suscripción.
  • Convertir de una suscripción de prueba a una suscripción paga.
  • Comprender la factura.
  • Renovar una suscripción.
  • Agregar o eliminar licencias.
  • Cancelar una suscripción paga.

Soporte Técnico Asistido a través de 21Vianet

Cuando experimente un problema técnico con su implementación, infórmelo a 21Vianet a través del portal LCS o llamando al número de soporte al +86 400-089-0365. El horario de atención del soporte técnico es de lunes a viernes durante el horario comercial local, de 9:00 a 18:00, hora estándar de China (CST).

Una solicitud de soporte (SR) se procesa en cuestión de horas, dependiendo de la gravedad del impacto en su negocio:

  • Impacto comercial crítico: recibirá una respuesta inicial dentro de 1 hora o menos, y un representante de soporte trabajará continuamente, todo el día, hasta que se resuelva el problema. Se espera que usted asigne los recursos adecuados para trabajar en la solicitud hasta que se resuelva el problema y proporcione información de contacto precisa al personal de soporte que maneja su caso.
  • Impacto empresarial no crítico: recibirás una respuesta inicial dentro de 8 horas o menos. Se espera que proporcione información de contacto precisa al personal de soporte que maneja su caso.

Obtener soporte Premier

Si ejecuta soluciones de misión crítica, el soporte Premier ofrece valor adicional:

  • Servicios de asesoramiento probados y diseñados para maximizar su inversión en Dynamics 365.
  • Un gerente de prestación de servicios designado y comprometido con mejorar su experiencia en Dynamics 365.
  • Soporte reactivo de máxima prioridad para ayudar a garantizar la continuidad del servicio.

Para obtener detalles sobre la compra de soporte Premier, comuníquese con su equipo de cuentas de Microsoft. Si tiene un plan de soporte Premier, puede comunicarse con el soporte a través de My Premier Online.

Recursos adicionales