Microsoft Teams trucades amb informació sobre converses

Configureu trucades del Teams integrades amb informació sobre converses per tal que els vostres venedors puguin trucar als clients directament des del Dynamics 365 i obtenir informació detallada en temps real i resums de trucades enriquits, entre altres.

Requisits de llicència i funció

Tipus de requisit	Has de tenir
Llicència	Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise Més informació: Preus del Dynamics 365 Sales
Funcions de seguretat	Administrador del sistema Més informació: Funcions de seguretat predefinides per al Sales

Informació general

Microsoft Teams Dialer ajuda els venedors a ser més productius i a fer la feina de manera més eficaç trucant als clients directament des de l'aplicació Dynamics 365 Centre de vendes. Més informació: Trucar mitjançant Microsoft Teams

La informació sobre converses utilitza anàlisis i ciència de dades per recopilar dades dels enregistraments de trucades dels venedors i el Dynamics 365 Sales. La informació sobre converses analitza les dades per oferir-vos la informació i els coneixements per administrar de manera intel·ligent el vostre equip de vendes i orientar proactivament els venedors. Més informació: Informació sobre converses

Opcions de llicència

Amb la llicència Sales Enterprise, obteniu un nombre il·limitat d'hores d'Informació sobre converses (processament i gravació de trucades) i hores de trucades del Teams.

Configurar Microsoft Teams trucades amb Informació sobre converses

1. A la pàgina Configuració de vendes, a Informació sobre converses , seleccioneuConfiguració ràpida.

   Nota

   Per utilitzar les trucades del Teams, els venedors necessitaran llicències vàlides per al Microsoft Teams sistema telefònic i el pla de trucades o l'encaminament directe, a més dels números de telèfon assignats. Aprèn més

2. Activeu les trucades del Teams.

   Per defecte, les opcions següents estan activades:

   • Respondre trucades entrants al Dynamics 365 Permet als venedors rebre trucades del Teams al Dynamics 365 Sales. Si el desactiveu, els venedors només poden fer trucades sortints del Teams des del Dynamics 365.
   • La trucada interna només sonarà a l'aplicació Teams, no al Dynamics 365 Indica que les trucades dels usuaris interns no sonaran i no es farà el seguiment al Dynamics 365. En aquest cas, les trucades dels contactes externs sonaran al Dynamics 365 i les trucades internes només sonaran al Teams. Podeu desactivar la casella de selecció si voleu que els venedors rebin trucades externes i internes al Dynamics 365.
   • A la secció Habilita per , seleccioneu una de les opcions següents per proporcionar permisos als usuaris per visualitzar Microsoft Teams el marcador:
     • Totes les funcions de seguretat: seleccioneu aquesta opció per proporcionar accés al marcador de visualització Microsoft Teams als usuaris de totes les funcions de seguretat de l'organització.
     • Funcions de seguretat específiques: seleccioneu aquesta opció per especificar funcions de seguretat quan vulgueu donar accés al marcador de visualització Microsoft Teams a usuaris específics.

3. Activeu el commutador Gravació amb conclusions i transcripció en temps real per permetre als venedors gravar trucades mitjançant el marcador del Teams i treure el màxim profit de cada trucada amb Informació sobre converses avançada capacitats com ara informació basada en IA, resums de trucades enriquits i molt més.

   • A la secció Habilita per , seleccioneu una de les opcions següents per proporcionar permisos als usuaris per gravar trucades:
     • Totes les funcions de seguretat: seleccioneu aquesta opció per permetre la gravació de trucades per part de totes les funcions de seguretat de la vostra organització.
     • Funcions de seguretat específiques: seleccioneu aquesta opció per permetre la gravació de trucades només per funcions de seguretat específiques.

   Propina

   • Per implementar la capacitat de gravació de trucades a tota l'organització, seleccioneu Totes les funcions de seguretat.
   • Per a una implementació per fases a la vostra organització, creeu diferents funcions de seguretat per a cada grup d'usuaris i, a continuació, assigneu la funció de seguretat en conseqüència.

4. Seleccioneu Actualitza.

Un cop habilitada la configuració, els venedors poden fer trucades del Teams als seus clients des de l'aplicació Dynamics 365 Centre de vendes. També poden gravar les trucades i aplicar capacitats d'Informació sobre converses per treure el màxim profit de cada trucada.

Nota

També podeu habilitar les trucades del Teams per a altres aplicacions des de l'opció Configuració avançada de la pàgina de configuració de trucades Microsoft Teams . Més informació: Configurar Microsoft Teams marcador

Configuració avançada

Si voleu fer configuracions avançades per a les trucades del Teams i la configuració d'Informació sobre converses, seleccioneu Vés a la configuració avançada d'Informació sobre converses a la part superior del tauler de configuració ràpida. Per obtenir informació sobre les configuracions avançades, aneu a Experiència de configuració de primera execució de Microsoft Teams per a la Informació sobre converses.

Desactivar les trucades del Teams i la Informació sobre converses

1. Seleccioneu Vés a la configuració avançada d'Informació sobre converses a la part superior del tauler de configuració ràpida.

2. Desactiveu les trucades i la gravació del Teams amb commutadors de conclusions i transcripció en temps real .

   Nota

   Si desactiveu les trucades del Teams, la gravació amb conclusions i transcripció en temps real també es desactivarà. Tanmateix, només podeu desactivar la Informació sobre converses (gravació de trucades) i deixar activada l'opció de trucades del Teams.

3. Seleccioneu Actualitza.

Informació relacionada

Accelerador de vendes
Microsoft Teams col·laboració
Puntuació de clients potencials i oportunitats