Com instal·lar, implementar i actualitzar l'Unified Service Desk

Abans de poder instal·lar i implementar l'Unified Service Desk per al Dynamics 365, heu d'identificar la instància de la plataforma del Microsoft Dataverse en la qual voleu crear i implementar la configuració. Tot i que podeu utilitzar una nova instància del Dataverse, l'Unified Service Desk funciona millor quan la personalització del Dataverse s'ha completat majoritàriament. L'Unified Service Desk controla la visualització del Dataverse de l'agent del centre de trucades manipulant les finestres, injectant JavaScript, etc. Si es produeixen canvis importants a l'entorn del Power Platform després de la implementació de l'Unified Service Desk, pot fer que la configuració de l'Unified Service Desk ja no funcioni com cal. Tot i que la configuració de l'Unified Service Desk sovint arriba més tard en la implementació del Dataverse, és útil tenir en compte l'Unified Service Desk a l'hora de dissenyar l'entorn de la plataforma del Dataverse.

La instal·lació i la implementació de l'Unified Service Desk es realitza en fases en què inicialment es configura un entorn de desenvolupament per configurar aplicacions d'agent utilitzant una de les aplicacions d'exemple de l'Unified Service Desk com a base. A continuació, proveu com apareixen i funcionen les vostres configuracions mitjançant l'aplicació client de l'Unified Service Desk connectant-vos a la instància del Dataverse on heu configurat l'Unified Service Desk. A continuació, utilitzeu la configuració personalitzada de l'Unified Service Desk en una instància de producció del Dataverse i l'aplicació client. La configuració inclou el paquet de fitxers de personalització que s'utilitza per distribuir els fitxers i els assemblatges necessaris als ordinadors de l'agent.

Important

Podeu configurar l'Unified Service Desk per integrar-se amb aplicacions de línia de negoci (LOB) de tercers. Tanmateix, abans d'implementar una solució integrada (que inclou aplicacions Unified Service Desk i LOB) a l'entorn de producció de la vostra organització, heu de provar a fons la vostra solució integrada per assegurar-vos que els resultats de rendiment estan alineats amb les vostres expectatives. És possible que l'Unified Service Desk no funcioni correctament si s'integra amb aplicacions LOB que demostren el bloqueig de la interfície d'usuari (UI), problemes de pèrdua de memòria i temps de resposta lents.

A continuació es mostra la seqüència que recomanem per instal·lar i implementar l'Unified Service Desk a la vostra organització. Abans d'instal·lar l'Unified Service Desk, assegureu-vos que compliu els requisits del sistema: Requisits del sistema de l'Unified Service Desk.

Pas 1: instal·lació i desplegament inicials

Identifiqueu un servidor del Dataverse on voleu implementar l'Unified Service Desk i un ordinador de desenvolupament que s'utilitzarà per implementar paquets de l'Unified Service Desk i, a continuació, connectar-vos als paquets mitjançant el client de l'Unified Service Desk.

1. Instal·leu el client de l'Unified Service Desk a l'ordinador de desenvolupament. Més informació: Instal·lar el client de l'Unified Service Desk

2. Implementeu paquets de l'Unified Service Desk a la instància del Dataverse. Més informació: Implementar paquets de l'Unified Service Desk mitjançant el Package Deployer

3. Executeu el client de l'Unified Service Desk i connecteu-vos a la instància del Dataverse on heu implementat els paquets per verificar que tot funciona correctament. Més informació: Connectar-se a una instància mitjançant el client de l'Unified Service Desk

   Configurar ordinadors de desenvolupament addicionals

   Per configurar ordinadors de desenvolupament addicionals per configurar les aplicacions d'escriptori de l'agent mitjançant l'Unified Service Desk, instal·leu el client de l'Unified Service Desk a l'ordinador. Més informació: Instal·lar el client de l'Unified Service Desk

Pas 2: Configurar i provar l'aplicació de l'agent

Utilitzeu l'entorn de desenvolupament per configurar l'aplicació d'agent basant-vos en una de les aplicacions d'exemple disponibles que heu implementat i, a continuació, proveu-la connectant-vos al paquet personalitzat mitjançant l'aplicació client de l'Unified Service Desk. Més informació: Utilitzar l'Unified Service Desk per configurar l'aplicació d'agent

Pas 3: Implementeu l'aplicació d'agent personalitzada

Després d'haver personalitzat l'aplicació de l'agent mitjançant la configuració o el codi personalitzat, heu d'instal·lar l'aplicació client de l'Unified Service Desk juntament amb els fitxers necessaris per a la funcionalitat personalitzada als ordinadors de l'agent. Penseu en crear una aplicació ClickOnce o un instal·lador de paquets MSI per agrupar tots els fitxers junts i desplegar-los als ordinadors agent de la vostra organització. Més informació: vegeu MSDN: Seguretat i desplegament de ClickOnce o MSDN: Windows Installer

També és possible que vulgueu migrar la configuració de l'Unified Service Desk d'un entorn de desenvolupament/prova a un entorn de producció. Podeu utilitzar la nova eina de migració de configuració per migrar les dades de configuració de l'Unified Service Desk a través de la instància del Dataverse. Més informació: Migrar la configuració de l'Unified Service Desk a un altre servidor

Consulteu també

Requisits del sistema de l'Unified Service Desk

Instal·lar el client de l'Unified Service Desk

Implementar aplicacions d'exemple de l'Unified Service Desk mitjançant el Package Deployer

Connectar-se a una instància mitjançant el client de l'Unified Service Desk