Visualitzar els elements del treball i l'escriptori digital de l’agent

La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .

Quan inicieu la sessió per primera vegada al Unified Service Desk, veureu la pàgina omnicanal Escriptori digital de l'agent de Plataforma omnicanal per al Customer Service. Aquesta pàgina proporciona una visualització de diverses seqüències de converses. Aquí, podeu veure les converses en què esteu treballant activament, les converses disponibles per escollir entre les cues i les converses que heu completat durant les darreres 24 hores.

El botó Inici de la pestanya Sessió proporciona una navegació ràpida a la pàgina omnicanal Tauler de control de l'agent. Quan seleccioneu aquest botó, l'escriptori digital apareixerà a la pestanya Administració d'aplicacions .

La pàgina omnicanal Tauler de l'agent consta del flux següent:

• Els meus elements de treball

• Elements de treball oberts

• Elements de treball tancats

Els meus elements de treball

A la seqüència Els ítems de la feina, veuràs totes les converses (elements de treball) en què estàs treballant activament. Seleccioneu el botó de punts suspensius (...) per a una conversa i, a continuació, seleccioneu Obre per obrir la conversa com a sessió a la pestanya Sessió .

Elements de treball oberts

A la seqüència Elements de treball oberts, veuràs totes les converses que estan en estat obert i que estan disponibles per triar. Les converses (elements de treball) es mostren per a totes les cues en què se us ha afegit com a membre. Seleccioneu el botó de punts suspensius (...) per a una conversa (element de treball) i, a continuació, seleccioneu Tria per assignar-vos l'element de treball. Quan seleccioneu Tria, el sistema mou la conversa (element de treball) de la seqüència Elements de treball oberts a la seqüència Els meus elements de treball i podeu veure el missatge següent: Element de treball escollit correctament. Tema del treball: < Tema de l'ítem > de treball.

Elements de treball tancats

A la seqüència Elements de la feina tancats, la seqüència s'actualitza i et mostra totes les converses que has tancat en les darreres 24 hores. Per veure una conversa tancada (element de treball), seleccioneu el botó de punts suspensius (...) i, a continuació, seleccioneu Obre per veure'n els detalls.

Tema següent: Crear un registre

Vegeu també

Introducció a la interfície d'agent en Plataforma omnicanal per al Customer Service