Comparteix a través de

Crear un registre a l'Omnicanal per al servei d'atenció al client

  • Article

La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .

Si no hi ha cap registre enllaçat a la conversa a l'Omnichannel per al servei d'atenció al client, podeu crear-ne un amb l'opció de creació ràpida. Per utilitzar aquesta opció, seleccioneu el signe més (+). Quan creeu el registre, s'enllaçarà automàticament a la conversa.

Crear un registre

  1. Seleccioneu el signe més (+) per crear un registre.

Crear ràpidament un registre.

  1. Seleccioneu un tipus de registre de la llista.

    • Case
    • Contacte
    • Compte

    Apareix una pàgina per al registre nou a la barra d'eines d'administració d'aplicacions .

  2. Especifiqueu els detalls a la pàgina i deseu els canvis.

Crea un registre.

Tema següent: Cerca de registres

Consulteu també

Veure resum de clients i saber-ho tot sobre els clientsVeure taulerde comunicació Veure scripts de trucades, prendre notes i cercar articlesde coneixement Veure el resum del client d'una sol·licitudde conversa entrant Enllaçar i desenllaçar un registre