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Comprender el rendimiento de un agente es importante para mejorar la experiencia del usuario y alcanzar los objetivos empresariales. Los agentes de Copilot Studio incluyen análisis y KPIs integrados, junto con la opción de crear análisis e informes personalizados. Puedes optimizar continuamente el rendimiento de los agentes a lo largo del tiempo revisando regularmente estas métricas e identificando lagunas.
Medir las tasas de compromiso
La tasa de compromiso de los agentes conversacionales mide qué porcentaje de las sesiones de análisis se clasifican como comprometidos. Una sesión comienza en un estado no comprometido cuando el usuario interactúa con el agente, o cuando el agente envía un mensaje inicial al usuario. La sesión se activa cuando se activa un tema personalizado, o cuando la conversación entra en uno de los siguientes temas del sistema: Potenciación Conversacional, Escalada o Respaldo.
Una alta tasa de interacción significa que el agente tiene éxito guiando a los usuarios hacia los temas. Una baja tasa de interacción indica lagunas en la cobertura de los temas o que los usuarios no tienen claro las capacidades de los agentes. Puedes monitorizar la tasa de compromiso en el panel de analítica del agente.
Descubre más en Medir el compromiso de los agentes.
Seguimiento de los resultados de las sesiones
Los resultados de la sesión determinan en qué estado terminó la conversación. El resultado de una sesión comprometida puede resolverse, abandonarse o escalarse.
Las sesiones resueltas terminan con éxito.
Un resultado confirmado y resuelto ocurre cuando se activa el tema de Fin de Conversación y el usuario confirma que su consulta ha sido respondida. El usuario tiene la opción de rellenar una puntuación de satisfacción del cliente (CSAT). Por estas razones, se recomienda diseñar conversaciones para terminar con el tema de Fin de la Conversación.
Un resultado implícito resuelto ocurre cuando la sesión termina sin confirmación del usuario, pero la lógica del agente determina que se resolvió.
Las sesiones escaladas ocurren cuando el agente entra en el tema Escalada o utiliza el nodo Conversación de Transferencia.
Las sesiones abandonadas ocurren cuando la sesión termina sin resolverse o escalarse.
Puedes encontrar los resultados de las conversaciones en el panel de analítica del agente.
Más información en Medir resultados de agentes.
Elige una estrategia analítica
Copilot Studio proporciona análisis detallados para cada agente, aportando información sobre los patrones de uso y otros indicadores clave de rendimiento. Más información en Análisis general. Puedes usar datos analíticos generados por Copilot Studio en informes personalizados. Al crear informes personalizados, planifica cómo y dónde almacenar los datos. Descubre más en Desarrollar una estrategia analítica personalizada.
Defina una estrategia de optimización
Mejora un agente construido con Copilot Studio con el tiempo para aumentar el retorno de la inversión y la satisfacción del cliente.
Revisa el rendimiento de los agentes mensualmente y céntrate en estos puntos:
- Tasa de desviación: Porcentaje de solicitudes completadas mediante autoservicio.
- Tasa de resolución: Porcentaje de sesiones que terminan con un resultado resuelto.
- Tasa de participación: Porcentaje de sesiones en las que participaron.
- Temas con baja resolución: Tasa de resolución para un tema individual.
- Enunciados no reconocidos: Frases que no activaron ningún tema personalizado.
- Análisis por canal: Métricas para identificar diferencias de rendimiento entre canales.
Más información en Resumen de la Desviación.
Recoge comentarios y comentarios de usuarios con pulgares arriba y abajo
Los usuarios pueden reaccionar a cualquier mensaje enviado por el agente usando los botones de pulgar arriba y pulgar abajo. Cuando un usuario seleccione un botón de reacción, pídele que deje comentarios más detallados en un comentario. Puedes ver todas las reacciones y comentarios de los últimos 28 días en la pestaña de Analítica del agente dentro de Copilot Studio.
Más información en Reacciones.
Analizar las preguntas de los usuarios por tema
Copilot Studio analiza todas las preguntas de los usuarios que desencadenan una respuesta de IA generativa y las agrupa en temas comunes. Los temas ayudan a los creadores a entender qué preguntas hacen los usuarios y cómo está actuando el agente. Puedes ver todas las preguntas relacionadas y métricas de calidad de respuesta para cada tema.
Aprende más en Analizar preguntas de usuarios por tema.
Ver KPIs de conversación en el Kit de Copilot Studio
También se proporcionan indicadores clave de rendimiento (KPI) de conversación para seguir el rendimiento de los agentes como parte del Copilot Studio Kit.
Copilot Studio Kit ofrece estos beneficios:
- Almacenar métricas agregadas para agentes en Dataverse
- Conservar datos de KPI para un seguimiento a largo plazo
- Define variables específicas a seguir como parte de los KPIs, como el Net Promoter Score (NPS)
- Guarda las transcripciones completas de las conversaciones junto con los registros de KPI
- Extiende los informes de ejemplo de Power BI para crear informes personalizados
Aprende más sobre Track rendimiento de agentes con KPIs de conversación en el Kit de Copilot Studio.
Paso siguiente
Aprende a interpretar señales como el volumen de conversación, la calidad de la sesión y los patrones de retorno-uso para entender cómo interactúan los usuarios con tu agente.