Visualitzar, redactar i respondre correu electrònic

Els usuaris poden veure, crear i enviar correus electrònics més ràpidament amb un accés simplificat. L'edició de text enriquit i els arxius adjunts d'arrossegar i deixar anar els ajuden a redactar i respondre missatges.

Accedir i visualitzar els correus electrònics

Llegenda

1. Selecciona Activitats
2. Selecciona totes les activitats
3. A Tipus d'activitat, selecciona Correu electrònic. La llista de correu electrònic apareix a la pantalla.

Redactar un correu electrònic

Les capacitats de correu electrònic, com ara l'edició de text enriquit i l'arrossegar i deixar anar o copiar i enganxar imatges, milloren les interaccions amb els clients a l'hora de redactar correus electrònics.

Si l'administrador del sistema l'ha habilitat, podeu accedir al correu electrònic des de la barra de navegació superior.

Redactar un correu electrònic

1. Selecciona Activitats
2. A la barra d'ordres, seleccioneu Correu electrònic. A continuació s'obre un correu electrònic en una finestra nova on podeu començar a escriure.

Anatomia d'un formulari de correu electrònic

Llegenda

1. De. El nom que es mostra al camp De s'emplena automàticament en funció de l'usuari que ha iniciat la sessió.

2. Expandeix. La icona Expandeix us permet redactar el correu electrònic en una visualització a pantalla completa i minimitzar-la quan hàgiu acabat.

3. Editor de text enriquit. Aquesta barra d'eines us ajuda a formatar els correus electrònics. L'editor es mostra com una sola línia que es pot ampliar per visualitzar la llista completa de característiques d'edició per defecte. Per obtenir més informació, vegeu Utilitzar la barra d'eines de l'editor de text enriquit al correu electrònic i Dreceres d'accessibilitat per al correu electrònic. Personalització de l'usuari. La icona us permet establir el tipus de lletra i la mida de lletra predeterminats per als vostres correus electrònics. Un cop establert, el tipus de lletra i la mida del tipus de lletra mostren aquests valors per defecte.

4. Cos. El cos és on es redacta i respon a un correu electrònic.

5. Insereix la signatura. Utilitzeu aquesta ordre per personalitzar el missatge.

6. Insereix plantilla. Aquesta funció s'utilitza per aplicar una plantilla de correu electrònic.
   Per obtenir més informació, vegeu Inserir una plantilla de correu electrònic.

   Nota

   El quadre Per a ha de contenir un destinatari per seleccionar una plantilla.

7. Nou fitxer adjunt. Aquesta ordre s'utilitza per afegir un fitxer al vostre correu electrònic.

8. Adjunta fitxer. Aquesta ordre utilitza la funcionalitat de la icona "més" per afegir fitxers adjunts.

   Nota

   Després de desar el correu electrònic, podeu utilitzar Adjunta un fitxer i Fitxers adjunts nous indistintament.

9. Envia. Selecciona aquesta per enviar el teu correu electrònic.

   Important

   • Els camps De i Per a s'emplenen automàticament en funció de l'usuari i del compte i contacte del registre original.

Veure el sentiment del correu electrònic

Després que un administrador habiliti i configuri l'anàlisi de sentiment del correu electrònic, i asseguri que el formulari de correu inclogui el camp Sentiment , es mostra la targeta de sentiment del client per als correus entrants que compleixin els criteris configurats.

La targeta de sentiment del client mostra les següents característiques:

• Sentiment actual: El sentiment actual del client. També es mostra un indicador d'intensitat de sentiment en els colors corresponents.

• Línia temporal de sentiment: Una representació visual que mostra com el sentiment del client en els correus electrònics ha canviat al llarg d'un període.
  La línia de temps mostra indicadors de fins a sis correus electrònics de clients, inclòs el correu electrònic actual. Els representants d'atenció al client poden seleccionar sentiment històric i després seleccionar Veure correu electrònic. El sistema mostra el correu corresponent per a aquell període i el sentiment en una pestanya nova.

• La vista de la safata d'entrada també mostra el sentiment amb l'indicador d'intensitat del sentiment.

Nota

Per als correus electrònics rebuts abans que la funció estigui activada, el sistema no mostra el sentiment.

Respondre a un correu electrònic

La manera de respondre a un correu electrònic depèn d'on us trobeu a l'aplicació.

Quan ho ha habilitat l'administrador del sistema, l'opció de correu electrònic es mostra a la barra de navegació superior i a la barra d'ordres d'activitats.

Nota

El millor rendiment s'aconsegueix quan la mida del contingut HTML és d'1 MB o menys. Quan la mida del contingut HTML supera 1 MB, és possible que observeu temps de resposta més lents per carregar i editar contingut. Per defecte, es fa referència al contingut d'imatge del contingut HTML, però no s'emmagatzema com a part del contingut HTML. Per tant, a la configuració per defecte, les imatges no afecten negativament al rendiment.

Millora de la gestió dels destinataris

Els usuaris només poden realitzar les següents accions si l'administrador ha afegit el component de control de destinatari de correu electrònic a un formulari de correu:

• Arrossegueu i deixeu anar els noms dels destinataris als camps A, CC i CCO .

• Consulta l'adreça electrònica del destinatari juntament amb els seus noms.

• Visualitza l'estat de presència dels destinataris i els missatges de baixa de l'oficina.

• Resoldre una adreça electrònica no resolta més ràpidament. A l'editor de correu electrònic, si hi ha una adreça de correu electrònic no resolta, l'aplicació mostra un missatge de bàner i l'opció Revisa per assignar el correu electrònic. Seleccioneu el botó per visualitzar i assignar una adreça electrònica no resolta a un registre existent.

  Nota

  No podeu resoldre una adreça electrònica no resolta per a un correu electrònic només de lectura.

  

Accés al correu electrònic

Quan accedeixes al correu electrònic, hi ha un parell d'opcions que pots utilitzar.

• Opció 1:
  

  • Seleccioneu Correu electrònic a la barra d'ordres.

  Nota

  L'opció de correu electrònic només es mostrarà a la llista desplegable i la barra d'ordres quan l'administrador del sistema l'hagi habilitada.

• Opció 2:
  

  1. A la barra de navegació, seleccioneu la icona del signe més .
  2. Seleccioneu Correu electrònic al menú desplegable.

Definir el cos i tipus de lletra per defecte

Podeu definir el tipus de lletra i el cos de lletra per defecte del text dels correus electrònics. Realitzeu els passos següents:

• A l'editor de correu electrònic, a la barra d'eines de l'editor de text enriquit, seleccioneu .
• A Personalització de l'usuari especifiqueu la Forma i la mida de la lletra.
• Seleccioneu D'acord. Per defecte, l'aplicació mostra els valors especificats als camps Tipus de lletra i Cos de lletra de la barra d'eines de l'editor de text enriquit.

Si el teu administrador estableix una font i una mida de font per defecte, l'aplicació mostra els valors establerts als camps Font i Font Size de la barra d'eines de l'editor de text enriquit.

Respondre correu electrònic en la cronologia

Quan respons un correu electrònic a la línia de temps, la barra de comandes a la cantonada superior dreta et proporciona opcions de resposta. Quan seleccioneu una opció, el correu electrònic es defineix automàticament i s'obre en aquest estat a punt perquè comenceu el missatge.

Podeu utilitzar les següents opcions d'ordre quan treballeu amb correus electrònics a la cronologia.

1. Resposta. Feu servir aquesta ordre per respondre directament al remitent del correu electrònic que heu rebut.
2. Respon a tothom. Utilitzeu aquesta ordre per respondre a tothom en un correu electrònic que heu rebut.
3. Endavant. Utilitzeu aquesta ordre per reenviar el correu electrònic a algú altre.

Descarrega el correu electrònic

Selecciona Descarregar per descarregar correus electrònics com a fitxer .eml.