Comparteix a través de

Recomanacions per definir objectius de rendiment

S'aplica a aquesta Power Platform recomanació de la llista de verificació d'eficiència del rendiment ben arquitectada:

PE:01 Definiu objectius de rendiment. Els objectius de rendiment han de ser valors numèrics lligats als requisits de càrrega de treball. Heu d'implementar objectius de rendiment per a tots els fluxos de càrrega de treball.

Aquesta guia descriu les recomanacions per establir i exposar objectius de rendiment. Els objectius de rendiment són mètriques que defineixen els objectius de rendiment. Aquestes mètriques s'expressen com un únic valor numèric o un interval numèric. Són mètriques clares i específiques que impulsen la millora contínua. Els objectius de rendiment són una base numèrica per a les millores i ajuden els equips a alinear els seus esforços cap a objectius específics. Sense objectius de rendiment clars, els equips poden no concentrar-se i responsabilitzar-se dels problemes de rendiment. En establir objectius de rendiment, els equips poden treballar cap a objectius específics i impulsar la millora contínua.

Definicions

Terme Definició
Flux de dades El moviment de dades dins d'un sistema o entre sistemes.
Dependència Un component en què es basa una càrrega de treball.
Flow En una càrrega de treball, una seqüència d'operacions que realitza una funció específica. Implica el moviment de dades i l'execució de processos entre components de la càrrega de treball. Tot i que "flux" pot suggerir un Power Automate flux, en aquest context es refereix a una seqüència genèrica que no està lligada a una implementació específica.
Mètriques Valors numèrics que es recullen a intervals regulars. Les mètriques descriuen alguns aspectes d'un sistema en un moment determinat.
Objectius de rendiment Mètriques que defineixen els objectius de rendiment. Aquestes mètriques s'expressen com un únic valor numèric o un interval numèric.
Flux d'usuaris Els camins o seqüències d'accions que fan els usuaris dins d'una aplicació o sistema.
Workflow Seqüència de passos que executa una càrrega de treball per dur a terme una tasca.

Estratègies clau de disseny

Establir objectius de rendiment és un pas essencial per aconseguir l'eficiència del rendiment de la càrrega de treball. Els objectius de rendiment defineixen el nivell de rendiment desitjat per a la vostra càrrega de treball i us ajuden a avaluar la seva eficàcia per assolir aquests objectius. Els objectius de rendiment proporcionen un punt de referència per mesurar i comparar l'eficiència d'una càrrega de treball. Aquest punt de referència us pot ajudar a ressaltar les àrees de millora. Els objectius també alineen les tasques amb els objectius de la vostra organització i milloren els resultats empresarials. A més, els objectius de rendiment ofereixen orientació en l'assignació de recursos, ajudant-vos a garantir que les càrregues de treball es puguin adaptar a les diferents demandes mantenint un rendiment òptim.

Establiu objectius de rendiment aviat

Definiu objectius de rendiment abans d'implementar la càrrega de treball. Els objectius de rendiment requereixen investigació. Realitzeu estudis de mercat, anàlisis competitives i enquestes per generar els vostres rangs objectiu de rendiment. Per a una càrrega de treball de producció existent que no té objectius de rendiment, utilitzeu les dades de producció i els comentaris dels usuaris per establir objectius de rendiment.

Determinar els requisits de rendiment

Determinar els requisits de rendiment consisteix a identificar mètriques de rendiment essencials com el temps de resposta, el rendiment i la latència que són crítiques per a la vostra càrrega de treball. L'alineació d'aquests objectius de rendiment amb els objectius empresarials de la vostra organització garanteix que la càrrega de treball compleixi els estàndards desitjats, ja sigui per a un producte de primera classe o mitjà. Per exemple, podeu intentar reduir els temps de resposta, augmentar les taxes de rendiment o optimitzar l'ús dels recursos.

Quan s'estableixen objectius de rendiment, és important alinear els objectius de l'organització amb les diferents necessitats de la base d'usuaris. Els usuaris determinen en última instància l'èxit del rendiment, posant èmfasi en la necessitat d'alinear els objectius de rendiment amb les seves expectatives. Aquest equilibri garanteix que els objectius de rendiment capturin l'experiència d'usuari prevista i l'eficiència general de la càrrega de treball.

Per avaluar i optimitzar de manera exhaustiva el rendiment de la càrrega de treball, hauríeu de considerar establir objectius de rendiment per al següent:

  • Components individuals: els components individuals són les unitats o segments separats de la càrrega de treball, cadascun amb atributs i demandes de rendiment diferents.
  • Fluxos d'usuaris: Aquestes vies mostren com els usuaris maniobran a través de la càrrega de treball i garantir la seva fluïdesa millora directament l'experiència de l'usuari.
  • Fluxos de treball: els processos interns definits pel flux de treball estan dissenyats per aconseguir resultats particulars i sovint dicten l'eficiència operativa.
  • Fluxos de dades: els fluxos de dades es refereixen al moviment i la interacció de dades dins de la càrrega de treball, ajudant a identificar possibles ineficiències o colls d'ampolla.
  • Dependències externes: les dependències externes són elements fora de la càrrega de treball principal (serveis o eines de tercers integrats) que poden afectar significativament el rendiment.
  • Nivells tecnològics: els nivells tecnològics són indicadors de rendiment directes, com ara la velocitat d'accés a l'API, les latències de funcionament de la base de dades i els possibles retards de la xarxa.
  • Transaccions comercials: l'execució perfecta de transaccions comercials d'usuari d'extrem a extrem, com ara completar una compra o reservar un servei, està directament relacionada amb la satisfacció de l'usuari.
  • Càrrega de treball completa: Aquesta mètrica holística ofereix una visió general del rendiment col·lectiu que abasta tots els components i aspectes de la càrrega de treball.

Identificar mètriques clau

La identificació de mètriques clau de rendiment implica determinar les mesures essencials que fan un seguiment del progrés cap a l'assoliment dels objectius de rendiment de la càrrega de treball. Aquesta identificació proporciona una manera quantificable de mesurar i millorar l'eficiència del rendiment.

Quan identifiqueu les mètriques clau en què centrar-vos, tingueu en compte les mètriques relacionades amb la disponibilitat, la capacitat i el temps de resposta:

  • Disponibilitat: la taxa d'error és una mètrica de rendiment de disponibilitat. La taxa d'error representa el percentatge de sol·licituds fallides durant un període de temps determinat. Un objectiu comú per a la taxa d'error és el 0,1 per cent de les sol·licituds.

  • Capacitat: el rendiment i la concurrència són mètriques de capacitat de mostra. El rendiment es refereix a la capacitat de gestionar un nombre específic de transaccions en un període de temps determinat. Per exemple, una integració d'aplicacions amb un sistema extern pot necessitar mantenir 10 milions de transaccions d'actualització al mes. La concurrència és una mesura d'usuaris o accions simultànies.

  • Temps de resposta: La latència i el temps de càrrega són mètriques de temps de resposta habituals. La latència és el temps que es triga a respondre a una sol·licitud (200 mil·lisegons). El temps de càrrega és el temps que triga una aplicació o pàgina web a ser interactiva. Un objectiu comú és que el 99% de les sol·licituds de cerca de clients es completin en menys de 2 segons.

  • Taxa de desviació: En el context de la IA conversacional, la desviació mesura el percentatge de sol·licituds completades mitjançant autoservei que d'altra manera serien gestionades per agents en directe. En altres paraules, indica el nombre de tasques que es poden automatitzar, reduint la càrrega de treball de l'equip. L'optimització de la taxa de desviació de l'agent és una de les principals àrees d'enfocament per a les organitzacions que busquen assolir els seus objectius empresarials al voltant del retorn de la inversió (ROI) i la satisfacció del client (CSAT), així com millorar el rendiment general de l'agent. Els indicadors clau que ajuden Copilot Studio a millorar el rendiment dels agents inclouen la taxa de resolució, la taxa d'escalada i el CSAT.

Establir objectius específics

Després d'identificar les mètriques clau, heu d'especificar objectius o llindars de rendiment per a cada mètrica. Els objectius de rendiment han de ser mesurables, realistes i alineats amb els objectius de càrrega de treball. Per exemple, podeu definir un temps de resposta objectiu inferior a 500 mil·lisegons (ms) o una taxa d'error objectiu inferior a l'1%.

Eviteu les avaluacions qualitatives del rendiment. Per exemple, els usuaris tenen opinions diferents sobre el que significa ràpid o lent. Les parts interessades han de posar-se d'acord sobre què significa "ràpid" i com mesurar-lo.

Mitjançant objectius numèrics, podeu avaluar objectivament el rendiment al llarg del temps. A mesura que definiu objectius de rendiment específics, tingueu en compte aquestes recomanacions:

  • Tingueu en compte l'usuari: quan definiu objectius de rendiment, adopteu una perspectiva centrada en l'usuari. Reconèixer l'usuari com el jutge final del rendiment ajuda a garantir que els objectius de rendiment s'alineïn amb les expectatives de l'usuari. Aquesta alineació implica tenir en compte tant els objectius organitzatius com els diferents requisits de la base d'usuaris. Quan integreu aquests dos aspectes, podeu adaptar els objectius de rendiment per reflectir l'experiència d'usuari desitjada i l'eficàcia general de la càrrega de treball. En definir objectius de rendiment que tinguin en compte les expectatives dels usuaris, podeu esforçar-vos per oferir una experiència d'usuari d'alta qualitat i satisfer les necessitats dels vostres usuaris. Tanmateix, aneu amb compte demanant als usuaris els seus requisits de rendiment. Podrien simplement dir que volen que el sistema sigui "el més ràpid possible", cosa que no és informativa. Intenteu establir què creuen que és massa lent, o quin és el rendiment inacceptable, i treballeu cap enrere a partir d'aquí. D'aquesta manera, obtindreu requisits més realistes.

  • Considereu lestasques: considereu les diferents tasques que fan els usuaris amb el sistema. Algunes tasques són més importants que altres des d'una perspectiva de rendiment. Per exemple, un venedor que necessita cercar la informació d'un client ràpidament té una necessitat de rendiment més alta que el mateix usuari que mira un informe de vendes mensual. Centreu-vos en les tasques que són crítiques per al rendiment i assegureu-vos que compleixin els requisits. Per a cada tasca crítica, parleu amb els usuaris sobre quant de temps creuen que hauria de trigar. Sigues específic i centra't en una tasca a la vegada. Acabareu amb requisits diferents per a diferents tasques dins de la mateixa càrrega de treball, cosa que té sentit.

  • Utilitza percentils: percentils com P99, P95 i P50 s'utilitzen habitualment per representar els resultats de les avaluacions de rendiment. Us diuen quina part de les dades inclou un número. Per exemple, P99 inclou el 99% de les dades. Utilitzeu percentils, en lloc de mitjanes simples, per proporcionar una comprensió més completa del rendiment de la càrrega de treball. Per mesurar percentils, recopileu dades de rendiment durant un període de temps, normalment utilitzant eines de monitorització o mecanismes de registre. A continuació, analitzeu aquestes dades per determinar els valors del temps de resposta en diferents percentils.

  • Establiu objectius assolibles: tingueu en compte el rendiment bàsic dels serveis que utilitzeu i establiu objectius assolibles. Quan utilitzeu serveis que abstreuen la plataforma subjacent, no establiu objectius lligats a factors que no controleu. Per exemple, establir un objectiu de 200 ms per a una càrrega de pantalla no seria realista si el rendiment de referència ja és de 250 ms, abans de tenir l'oportunitat d'incorporar la vostra lògica personalitzada.

Documentar i exposar l'objectiu de rendiment

Documentar i exposar els objectius de rendiment consisteix a registrar tots els objectius de rendiment en una ubicació centralitzada. Complir els objectius de rendiment és una responsabilitat compartida entre els equips de desenvolupament i operacions. Per garantir que la càrrega de treball compleixi o superi constantment aquests objectius, proporcioneu als equips la informació i l'accés per prendre mesures.

Per documentar i exposar els objectius de rendiment, tingueu en compte aquestes recomanacions:

  • Documenta els objectius de rendiment: documenta tots els objectius de rendiment. Assegureu-vos que tots els objectius de rendiment estiguin documentats en una ubicació centralitzada, fàcilment accessible tant per als equips de desenvolupament com d'operacions. Promou l'alineació i ajuda a la presa de decisions en temps real.

  • Exposar els objectius de rendiment: tots els equips responsables haurien de poder revisar i crear tasques accionables a partir dels objectius de rendiment. Utilitzeu radiadors d'informació, com ara quadres digitals i informes, per fer accessibles els objectius de rendiment.

  • Feu-lo accionable: els radiadors de documentació i informació haurien de suggerir passos següents clars. Per exemple, un augment dels errors pot provocar una comprovació immediata, o assolir un objectiu de manera constant pot suggerir una reavaluació d'aquest punt de referència.

Avaluar els comentaris dels usuaris

Avaluar els comentaris dels usuaris implica buscar i analitzar activament les respostes i suggeriments dels usuaris. La recopilació i l'anàlisi activa dels comentaris dels usuaris ofereix informació valuosa sobre les seves necessitats i expectatives. La comunicació regular ajuda a ajustar els objectius de rendiment d'acord amb les preferències canviants i les tendències tecnològiques. Centrar-se en les necessitats dels usuaris significa que la càrrega de treball no només s'alinea amb els punts de referència tècnics, sinó que també experimenta un perfeccionament continu. Aquest enfocament, posant èmfasi en la satisfacció de l'usuari, garanteix que la càrrega de treball segueixi sent rellevant i reeixida a llarg termini.

Power Platform facilitació

Power Platform s'integra amb Application Insights, que forma part de l'ecosistema Azure Monitor . Azure Monitor és un servei de supervisió de pila completa que proporciona un conjunt complet de característiques per supervisar els vostres recursos i mesurar els objectius de rendiment. L'Azure Monitor recull mètriques de la plataforma i proporciona escriptoris digitals llestos per utilitzar. Us permet configurar alertes basades en mètriques i també emmagatzema i correlaciona mètriques per garantir una única font de veritat. Per obtenir informació sobre com es poden registrar i analitzar la telemetria estàndard i els esdeveniments de traça personalitzats, vegeu Analitzar els registres generats pel sistema usant Application Insights.

Power Platform garanteix una disponibilitat i un rendiment constants mitjançant l'aplicació de límits de protecció del servei. Aquests límits solen ser prou alts perquè la vostra càrrega de treball no els trobi durant l'ús normal. Tanmateix, és possible que els trobeu si la vostra càrrega de treball gestiona grans volums de dades, operacions massives o migracions de dades. Si sou un desenvolupador de càrregues de treball, hauríeu de saber com s'apliquen els límits de protecció del servei i com dissenyar la vostra càrrega de treball per reduir la possibilitat de superar-los. També hauríeu de planificar com gestionar els límits si es produeixen. Per obtenir més informació, vegeu:

Copilot Studio té un conjunt complet d'anàlisis que identifiquen els indicadors clau de rendiment per al vostre agent. Diversos gràfics us mostren les tendències i l'ús dels temes del vostre agent. Aquests gràfics utilitzen IA per destacar els temes que tenen més impacte en el rendiment del vostre agent. També podeu dissenyar una estratègia d'anàlisi personalitzada per crear un informe que no estigui cobert per les anàlisis de fàbrica.

Llista de verificació d'eficiència de rendiment

Consulteu el conjunt complet de recomanacions.

Llista de verificació d'eficiència de rendiment