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Novedades de System Center Service Manager

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No hay nuevas características introducidas en Service Manager 2022. Para ver los problemas corregidos en SM 2022, consulta las notas de la versión.

En este artículo se detallan las características nuevas que se admiten en System Center 2019 - Service Manager.

Características nuevas en SM 2019

Consulta las siguientes secciones para obtener información sobre las nuevas características o actualizaciones de características que se admiten en Service Manager (SM) 2019.

Compatibilidad con SQL Server 2017

SM 2019 admite una nueva instalación de SQL Server 2017. Más información.

Compatibilidad con SQL Server 2019 CU8 y versiones posteriores

Service Manager admite SQL Server 2019 con la actualización acumulativa 8 (CU8) o posteriores, como se detalla aquí.

Nota:

  • Operations Manager 2019 admite SQL 2019 con CU8 o posterior; sin embargo, no admite SQL 2019 RTM.
  • Usa ODBC 17.3 a 17.10.4.1, y MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.

Mejora en el conector de Active Directory

Se ha improvisado el conector de Active Directory (AD) para sincronizarse con un controlador de dominio específico. Ahora se puede especificar el controlador de dominio en la consulta LDAP del conector de Active Directory.

Mejora de la capacidad de respuesta de la IU

Sehan solucionado los problemas de pérdida de memoria para que la interfaz de usuario sea dinámica.

Habilitación del inicio de sesión del servicio

En versiones anteriores, durante la configuración de Service Manager Management Server y Service Manager Data Warehouse Management Server, se solicitan varias credenciales para las cuentas SM. Estas cuentas habían sido interactivas (cuentas con el permiso Permitir inicio de sesión localmente (SetInteractiveLogonRight).

Con SM 2019, hemos habilitado el tipo de Inicio de sesión de servicio para que Service Manager sea más seguro y el tipo de inicio de sesión predeterminado se establece en Inicio de sesión de servicio. Para obtener información sobre cómo conceder permisos de inicio de sesión de servicio a las cuentas de ejecución, consulta Habilitación de la característica de inicio de sesión de servicio. Más información.

Corrección de errores

Esta versión de System Center Service Manager contiene todas las correcciones de errores enviadas hasta el paquete acumulativo de actualizaciones 5 de SCSM 2016.

Nota:

La siguiente característica se introdujo en Service Manager 1807 y se mejoró en 2019.

Compatibilidad con el paquete de características de SQL 2017

Puedes actualizar SQL Server 2016 a SQL Server 2017. Más información.

Nota:

La siguiente característica se introdujo en Service Manager 1801 y se incluyó en 2019.

Compatibilidad con la experiencia de evaluación mejorada

SM admite una experiencia mejorada para evaluar Service Manager y activar el producto para su uso minorista.

La versión de evaluación de Service Manager se puede instalar y usar durante 180 días. En SM 2016, después de instalar una versión de evaluación, no había ninguna opción para ver los días restantes para el período de evaluación. Con Service Manager 1801 y versiones posteriores, puedes ver la información sobre el período de evaluación y, en consecuencia, activar tu SM. Más información.

Nuevas características en Service Manager UR2

La siguiente característica nueva es compatible con el paquete acumulativo de actualizaciones 2 de Service Manager.

Compatibilidad con SQL 2019 CU8 o versiones posteriores

Service Manager UR2 admite SQL Server 2019 con la actualización acumulativa 8 (CU8) o posteriores, como se detalla aquí.

Esta compatibilidad es aplicable a Service Manager 2019.

Nota:

  • Service Manager 2019 no admite SQL 2019 RTM y admite SQL 2019 con CU8 o posteriores.
  • Usa ODBC 17.3 a 17.10.4.1, y MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.

En este artículo se detallan las características nuevas que se admiten en System Center 2016: Service Manager (SM).

Novedades de System Center 2016: Service Manager

En las secciones siguientes se resumen las nuevas características publicadas en SM 2016.

Compatibilidad con SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 se admite para hospedar la base de datos de Service Manager y la base de datos de almacenamiento de datos.

Consola de Service Manager compatible con Windows 7

Windows 7 es compatible con la consola de Service Manager. Aunque necesitas .NET 4.5.1 como requisito previo. Descarga el instalador sin conexión con el paquete de idioma del sitio de Soporte técnico de Microsoft en https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. La nueva característica de revisión ortográfica, que se introdujo en la consola de Service Manager 2016, tiene una compatibilidad de idiomas limitada para las instalaciones de Windows 7. Los idiomas admitidos en Windows 7 incluyen inglés, francés, alemán y español.

Compatibilidad con los componentes de System Center 2012 R2

Para facilitar la simplificación de las actualizaciones, puedes usar los siguientes conectores de Service Manager 2016 con componentes de System Center 2012 R2.

  • Virtual Machine Manager de System Center 2012 R2
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (incluidos SCCM 1511, 1602 y 1606)

Mejoras en el rendimiento

En System Center 2016: Service Manager, el procesamiento de datos en todo el sistema se ha multiplicado por cuatro. Con esta mejora, Service Manager utiliza mejor SQL Server. Estos resultados proceden de las pruebas realizadas en Microsoft sometiendo los sistemas de prueba a grandes esfuerzos utilizando la topología recomendada estándar.

Las mejoras de rendimiento se materializan de las siguientes maneras:

Mejora del rendimiento en la creación de elementos de trabajo y la confirmación de actualizaciones

  • El tiempo para crear y actualizar elementos de trabajo se ha reducido considerablemente con esta mejora.

Mejor procesamiento del flujo de trabajo

  • Los flujos de trabajo de Service Manager deberían tener menos latencia y deberían recuperarse más rápidamente cuando experimentas latencia.

Mayor capacidad de procesamiento de elementos de trabajo por segundo

  • Service Manager puede controlar más fácilmente un gran flujo de entrada de 45 elementos de trabajo por minuto.

Los cálculos de grupo y cola se han mejorado considerablemente

  • Los resultados de las pruebas internas han demostrado una mejora del 50 %. Por ejemplo, se ha reducido a la mitad el tiempo necesario para que un elemento de trabajo o un elemento de configuración se muestre para los usuarios o flujos de trabajo asociados. En Service Manager 2012 R2, mientras que un entorno estresado tardaba 30 minutos en actualizar los grupos y las colas, Service Manager 2016 puede actualizar los grupos o colas en un plazo de 15 minutos durante la misma carga.

Este es un resumen de las métricas de mejora del rendimiento:

Este es el aspecto del banco de pruebas que hemos usado para las pruebas:

  • 400 conexiones de cliente simultáneas
  • Flujo de entrada de 45 elementos de trabajo por minuto
  • Dos servidores de administración de Service Manager secundarios que controlan 200 conexiones de cliente cada uno
  • 216 flujos de trabajo de suscripción
  • 42 colas
  • Almacenamiento de datos de Service Manager registrado
  • El conector de AD estaba ejecutando la sincronización de 100 000 usuarios
  • Todos los equipos tenían configuraciones recomendadas estándar

Mejora del rendimiento en la creación de elementos de trabajo y la confirmación de actualizaciones

El tiempo para crear y actualizar elementos de trabajo se ha reducido considerablemente con esta mejora.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 mejora
tiempo de creación de incidentes 2-6 segundos 0.5 segundos 4 veces
Tiempo de creación de incidentes durante la sincronización del conector 8-10 segundos menos de 1 segundo 8 veces

Procesamiento de flujo de trabajo mejorado

Los flujos de trabajo de Service Manager deben tener menos latencia y deben ponerse al día más rápido cuando experimentes latencia.

Estos son los tiempos para que los flujos de trabajo se pongan al día después de 2 horas de latencia a una velocidad de 45 elementos de trabajo por minuto:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 mejora
tiempo de puesta al día del flujo de trabajo 2 horas y 50 minutos 1 hora y 46 minutos 1,5 veces

Mayor capacidad de procesamiento de elementos de trabajo por segundo

Service Manager puede controlar más fácilmente un gran flujo de entrada de 45 elementos de trabajo por minuto.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 mejora
tiempo medio de creación de incidentes 2,2 segundos 0.5 segundos 4 veces

Sincronización más rápida del conector de SCCM y Active Directory

Los conectores de Active Directory y SCCM en Service Manager permiten importar grandes cantidades de datos a la base de datos de Service Manager. De esta manera, no solo aumentan el tamaño de la tabla de datos, que es donde se almacenan los datos de los conectores, sino que también aumentan notablemente el tamaño de la tabla EntityChangeLog (ECL) y las tablas del historial. El hecho de que una tabla de ECL sea grande puede ser un problema, pues en algunos casos puede ralentizar el sistema de forma considerable.

En la tabla ECL (y las tablas del historial en este caso) se almacenan detalles sobre la fecha de recepción de los datos en Service Manager y las propiedades de cada elemento de datos que se agregaron o actualizaron. Si deshabilitas el registro de ECL, la importación de datos a partir de los conectores no se verá afectada. En su lugar, la mayoría de los datos de registro no se escriben en las tablas ECL y del historial, lo que puede dar lugar a una mejora considerable del rendimiento. El registro ECL deshabilitado no está disponible de forma predeterminada. En otras palabras, de forma predeterminada, el registro de ECL está habilitado. Sin embargo, puedes activar fácilmente el registro de ECL deshabilitado mediante un cmdlet de PowerShell simple. Para obtener más información, consulta Deshabilitación opcional del registro de ECL para conseguir una sincronización más rápida del conector.

Mejoras de limpieza de los registros de ECL

Durante la limpieza de registros de ECL, Service Manager no limpia el cambio más reciente en una entidad, incluso si ha transcurrido el período del historial de retención de esa entidad.

Al final, la limpieza deja una entrada para cada objeto que se haya creado en la tabla de ECL durante la vigencia de la implementación de Service Manager. Para mantener la última entrada en la tabla de ECL, la ejecución del procedimiento almacenado (p_GroomChangeLog) puede demorarse. En algunos casos, más de 30 minutos cuando la entrada de ECL es muy grande. Como parte de la optimización, Service Manager no mantiene la entrada, lo que da como resultado una mejora del rendimiento para el procedimiento almacenado de limpieza. Normalmente, el procedimiento almacenado de limpieza se ejecuta de 3 a 4 veces más rápido.

Como resultado, la pestaña historial no mostraría ninguna entrada para una entidad si su período de retención del historial ha transcurrido, en lugar de ver una entrada anterior.

Reducción del retraso en el flujo de trabajo de los incidentes

Los siguientes flujos de trabajo relacionados con incidentes incluidos en Service Manager se han optimizado para reducir el tiempo necesario para actualizar los incidentes, especialmente cuando se crean muchos elementos de trabajo simultáneamente.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Se han aumentado los tamaños de lotes para cada flujo de trabajo, lo que se traduce en un mejor rendimiento y permite que se actualice simultáneamente un mayor número de incidentes.

Flujo de trabajo ADGroupExpansion integrado en ADConnector

La funcionalidad GroupExpansion de AD ahora forma parte de ADConnector, en lugar de un flujo de trabajo independiente en la versión anterior.

  • La funcionalidad GroupExpansion se ejecuta en la misma programación que ADConnector.

  • Se ha reducido el tiempo necesario para sincronizar los cambios de pertenencia a grupos.

Nuevas dimensiones de fecha en los cubos del almacenamiento de datos

Con System Center 2016 Service Manager, los cubos del almacenamiento de datos de Service Manager contienen nuevas dimensiones de fecha que te ayudarán a crear informes enriquecidos y segmentar datos basados en el año, trimestre, mes, día, etcétera.

dimensiones de fecha

Se han agregado las siguientes dimensiones nuevas a los cubos de almacenamiento de datos de Service Manager:

Nombre del cubo: Cubo de elementos de trabajo de Service Manager

  • Contenido: Incidente, Administración de problemas
  • Nuevas dimensiones de fecha:
    • ClosedDate de incidente
      • CreatedDate de incidente
    • ResolvedDate de incidente
    • ClosedDate de problema
    • CreatedDate de problema
    • ResolvedDate de problema

Nombre del cubo: Cubo de administración de cambios y actividades

  • Contenido: Administración de cambios y actividades
  • Nuevas dimensiones de fecha:
    • ActualEndDate de actividad
      • ActualStartDate de actividad
      • CreatedDate de actividad
      • ScheduledEndDate de actividad
      • ScheduledStartDate de actividad
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Nombre del cubo: Cubo de biblioteca del catálogo de servicios de Service Manager

  • Contenido: Catálogo de servicios
  • Nuevas dimensiones de fecha:
    • ActualEndDate de actividad
    • ActualStartDate de actividad
    • CreatedDate de actividad
    • ScheduledEndDate de actividad
    • ScheduledStartDate de actividad
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Todas estas dimensiones tienen los atributos siguientes, que puedes usar para segmentar los datos:

lista de dimensiones

Para agregar dimensiones de fecha para otros campos de fecha en cubos personalizados

  1. En el módulo de administración que define la definición del cubo, agrega el nombre Cálculos para el campo obligatorio, como se menciona a continuación:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    El identificador NamedCalculation debe tener una cadena __DateKey al final y este campo en el almacenamiento de datos no debe ser NULL ni 0.

  2. Sella el módulo de administración e impórtalo a Service Manager.

  3. Ejecuta MPSyncJob en el almacenamiento de datos y espera hasta que el módulo de administración esté marcado como Completado.

  4. Procesa todos los cubos o espera al proceso automático nocturno.

  5. Los cubos se actualizan con nuevas dimensiones de fecha, como se ha definido anteriormente.

Nuevo portal de autoservicio basado en HTML

Esta versión contiene un nuevo portal de autoservicio basado en HTML, que ofrece las siguientes mejoras:

  • Se ha actualizado la interfaz de usuario moderna con navegación fácil de usar
  • Compatibilidad con varios exploradores
  • Ahora se admiten anuncios en el portal
  • Nuevo catálogo de servicios
  • Explorador enriquecido para artículos de ayuda
  • Administración de Mis actividades y Mis solicitudes
  • Almacenamiento en caché del servidor para reducir las llamadas de base de datos y mejorar el rendimiento del portal
  • Compatibilidad con direcciones URL directas para páginas del Portal de autoservicio
  • Opciones de personalización enriquecidas

Para más información e instalación y personalización del portal, consulta Implementación de un portal de autoservicio para Service Manager.

Nota:

Se ha quitado el portal de autoservicio anterior de Silverlight y SharePoint.

Revisión ortográfica en la consola de Service Manager

La revisión ortográfica ahora está habilitada para formularios de elementos de trabajo. Está habilitado para 17 de los 21 idiomas admitidos por Service Manager (chino [simplificado], chino [tradicional], japonés y coreano no se admiten actualmente). Para usar esta característica, instala el paquete de idioma deseado y establece el IME de teclado para el idioma deseado. Esta característica está habilitada de forma predeterminada, pero se puede cambiar; para ello, ve a Ver>revisión ortográfica.

Abrir actividad en curso

Se ha agregado una nueva tarea de consola Abrir actividad en curso para las solicitudes de servicio y las solicitudes de cambio. El vínculo de esta tarea de consola está habilitado cuando un elemento de trabajo se mueve al estado en curso. Al hacer clic en el vínculo de esta tarea, se abre la actividad actual en curso. En el caso de los elementos de trabajo que no tienen ninguna actividad en curso, se muestra el mensaje localizado No se ha encontrado una actividad con estado en curso para el elemento de trabajo. En versiones anteriores de Service Manager, era necesario abrir el elemento de trabajo, ir a la pestaña Actividades y seleccionar la actividad En curso. Ahora se puede acceder a la actividad en curso con un solo clic.

Compatibilidad con Lync 2013 y Skype Empresarial

System Center 2016 Service Manager incluye las actualizaciones que admiten la integración con Lync 2013 y Skype Empresarial en el conjunto de aplicaciones Microsoft Office 2013 y 2016. Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con un usuario mediante Lync o Skype Empresarial, consulta Ponerse en contacto con un usuario desde un formulario de incidente.

Nota:

No se admiten las versiones de Lync anteriores a 2013.

Cambios de instalación para admitir la instalación de AlwaysOn de SQL

El Asistente para instalación permite instalar fácilmente Service Manager en configuraciones complejas, como una configuración AlwaysOn de SQL de instancias con diferentes nombres.

Ahora puedes configurar el servidor de administración de SQL, el nombre de instancia y el número de puerto juntos.

configurar el servidor de administración de SQL y el puerto

Compatibilidad con .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 ahora admite .NET Framework 4.5.1

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