Řešení potíží a odpovědi na nejčastější dotazy k Microsoft Defenderu for Endpoint v iOSu
Platí pro:
- Plán 1 pro Microsoft Defender for Endpoint
- Plán 2 pro Microsoft Defender pro koncový bod
- Microsoft Defender XDR
Chcete používat Defender pro Endpoint? Zaregistrujte se a získejte bezplatnou zkušební verzi,
Tento článek obsahuje informace o řešení potíží, které vám pomůžou vyřešit problémy, které můžou nastat s Microsoft Defenderem for Endpoint v iOSu.
Poznámka
- Defender for Endpoint v iOSu vyžaduje konfiguraci sítě VPN, aby aktivoval funkci Webové ochrany a odesílal pravidelné stavové signály, zatímco aplikace funguje na pozadí. Tato síť VPN je místní a průchozí, což znamená, že nesměruje provoz přes vzdálený server VPN.
- Zákazníci, kteří se rozhodnou nenastavovat Defender for Endpoint VPN, můžou zakázat webovou ochranu a přesto nasadit Defender for Endpoint. V takových případech bude Defender for Endpoint odesílat stavové signály na portál Microsoft Defender pouze v případě, že uživatel aplikaci otevře. Pokud se aplikace neotevře po dobu 7 dnů, může být zařízení na portálu Microsoft Defender označeno jako neaktivní.
Aplikace nefungují, když je zapnutá síť VPN
Některé aplikace přestanou fungovat, když se zjistí aktivní síť VPN. Vpn můžete zakázat v době, kdy tyto aplikace používáte.
Ve výchozím nastavení Defender for Endpoint v iOSu zahrnuje a povoluje funkci webové ochrany. Webová ochrana pomáhá zabezpečit zařízení před webovými hrozbami a chránit uživatele před phishingovými útoky. Defender for Endpoint v iOSu používá k zajištění této ochrany síť VPN. Jedná se o místní síť VPN a na rozdíl od tradiční sítě VPN se síťový provoz neodesílá mimo zařízení.
I když je tato možnost ve výchozím nastavení povolená, můžou v některých případech vyžadovat zakázání sítě VPN. Chcete například spustit některé aplikace, které nefungují, když je nakonfigurovaná síť VPN. V takových případech se můžete rozhodnout zakázat síť VPN přímo z aplikace Defender for Endpoint nebo pomocí následujícího postupu:
Na zařízení s iOSem otevřete aplikaci Nastavení , vyberte Obecné a pak vyberte VPN.
Vyberte tlačítko i pro Defender for Endpoint.
Vypnutím možnosti Připojit na vyžádání vpn zakážete.
Poznámka
Webová ochrana není dostupná, pokud je síť VPN zakázaná. Pokud chcete webovou ochranu znovu povolit, otevřete na zařízení aplikaci Defender for Endpoint a povolte Web Protection.
Koexistence s více profily VPN
Apple iOS nepodporuje, aby bylo současně aktivních více sítí VPN pro celé zařízení . I když na zařízení může existovat více profilů VPN, může být aktivní jenom jedna síť VPN najednou. Pokud potřebujete na zařízení použít jinou síť VPN, můžete při používání druhé sítě VPN zakázat síť VPN defenderu for Endpoint.
Spotřeba baterie
Aby byla ochrana před webovými hrozbami aktivní, musí defender for Endpoint vždy běžet na pozadí. To může vést k mírnému zvýšení celkové spotřeby baterie vašeho zařízení. Pokud dochází k významnému vybití baterie, pošlete nám zpětnou vazbu a my to prošetříme.
V aplikaci Nastavení také iOS zobrazuje využití baterie jenom u aplikací, které jsou uživateli viditelné po určitou dobu. Využití baterie aplikacemi zobrazenými na obrazovce je pouze po tuto dobu a iOS ho počítá na základě mnoha faktorů, včetně využití procesoru a sítě. Microsoft Defender for Endpoint používá místní síť VPN nebo síť VPN zpětné smyčky na pozadí ke kontrole webového provozu na všech škodlivých webech nebo připojeních. Touto kontrolou procházejí síťové pakety z libovolné aplikace, což způsobuje nepřesné výpočty využití baterie v programu Microsoft Defender for Endpoint. Skutečná spotřeba baterie v programu Microsoft Defender for Endpoint je nižší než na stránce Nastavení baterie na zařízení.
Použitá síť VPN je místní síť VPN a na rozdíl od tradiční sítě VPN se síťový provoz neodesílá mimo zařízení.
Využití dat
Microsoft Defender for Endpoint používá síť VPN místní zpětné smyčky ke kontrole webového provozu na škodlivých webech nebo připojeních. Z tohoto důvodu je možné využití dat v programu Microsoft Defender for Endpoint nepřesně zohlednit. Také jsme zjistili, že pokud je zařízení jenom v mobilní síti, využití dat hlášené poskytovatelem služeb se velmi blíží skutečné spotřebě, zatímco v aplikaci Nastavení můžou být čísla nepřesná.
Podobné pozorování máme i s jinými službami VPN.
Kromě toho je důležité, aby Byl Microsoft Defender for Endpoint aktuální s našimi back-endovými službami a poskytoval lepší ochranu.
Nahlásit nebezpečný web
Phishingové weby zosobní důvěryhodné weby pro získání vašich osobních nebo finančních údajů. Navštivte stránku Poskytnout zpětnou vazbu k ochraně sítě a nahlaste web, který by mohl být webem útoku phishing.
Zjištěn škodlivý web
Microsoft Defender for Endpoint vás chrání před útoky phishing nebo jinými webovými útoky. Pokud se zjistí škodlivý web, připojení se zablokuje a na portál Microsoft Defender organizace se odešle upozornění. Výstraha zahrnuje název domény připojení, vzdálenou IP adresu a podrobnosti o zařízení.
Kromě toho se na zařízení s iOSem zobrazí oznámení. Klepnutím na oznámení se otevře následující obrazovka, kde si uživatel může prohlédnout podrobnosti.
Zařízení se po onboardingu nezobrazuje v konzole Defenderu for Endpoint
Po onboardingu trvá několik hodin, než se zařízení zobrazí v inventáři zařízení v konzole zabezpečení Defenderu for Endpoint. Ujistěte se také, že je zařízení správně zaregistrované s Id Microsoft Entra a že má připojení k internetu. K úspěšnému zprovoznění musí být zařízení zaregistrované přes Microsoft Authenticator nebo Portál společnosti Intune a uživatel se musí přihlásit pomocí stejného účtu, pod kterým je zařízení zaregistrované s Microsoft Entra ID.
Poznámka
Někdy není název zařízení konzistentní s názvem v Centru pro správu Microsoft Intune. Název zařízení v konzole Defenderu for Endpoint je ve formátu <modelu username_iPhone/iPad>. K identifikaci zařízení v konzole Defenderu for Endpoint můžete použít také ID zařízení Microsoft Entra.
Data a ochrana osobních údajů
Podrobnosti o shromažďovaných datech a ochraně osobních údajů najdete v tématu Informace o ochraně osobních údajů – Microsoft Defender for Endpoint v iOSu.
Problém s připojením k mobilní síti
Pokud máte problémy s připojením k internetu v mobilní síti, zkontrolujte, jestli má Microsoft Defender for Endpoint povolená mobilní data: Otevřete aplikaci > Nastavení MS Defender > a ujistěte se, že je pro MS Defender povolená možnost Mobilní data.
Pokud máte stále problémy s připojením, zkontrolujte, jestli problém pomůže vyřešit zapnutí nebo vypnutí režimu v letadle. Pokud problém přetrvává, pošlete nám protokoly.
Problémy při aktualizacích aplikací z App Storu
Ve výchozím nastavení se aplikace stahované z App Storu aktualizují automaticky.
Pokud ale dojde k problému, můžete aplikaci aktualizovat ručně.
- Na zařízení s iOSem otevřete App Store.
- Klepněte na Nabídka (ikona profilu) v levém horním rohu.
- Posuňte se a zobrazte všechny čekající aktualizace a poznámky k verzi. Klepnutím na Aktualizovat vedle aplikace aktualizujte jenom tuto aplikaci, nebo klepněte na Aktualizovat vše.
Můžete také vypnout automatické aktualizace. Na zařízení s iOSem otevřete aplikaci >Nastavení, přejděte do App Storu> a vypněte automatické aktualizace.
Pokud při aktualizaci aplikace prostřednictvím App Storu narazíte na problémy (buď automatické aktualizace, nebo ruční aktualizace), možná budete muset zařízení restartovat. Pokud se tím problém nevyřeší, můžete síť VPN v programu Defender zakázat a provést aktualizaci aplikace. Můžete také poskytnout zpětnou vazbu v aplikaci a nahlásit tento problém.
Odeslání zpětné vazby z aplikace
Pokud uživatel čelí problému, který ještě není vyřešený ve výše uvedených částech nebo se mu nedaří vyřešit pomocí uvedených kroků, může poskytnout zpětnou vazbu v aplikaci spolu s diagnostickými daty. Náš tým pak prošetří protokoly a poskytne správné řešení.
Uživatelé můžou pomocí následujícího postupu odeslat zpětnou vazbu, pokud jsou přihlášeni k aplikaci a uvidí možnost Odeslat názor:
Otevřete aplikaci MS Defender na zařízení s iOS/iPadOS.
Vyberte nabídku (ikonu profilu) v levém horním rohu a pak vyberte Odeslat názor.
Vyberte si z uvedených možností. Pokud chcete nahlásit problém, vyberte Něco se mi nelíbí.
Zadejte podrobnosti o problému, ke kterému dochází, a zaškrtněte políčko Odeslat diagnostická data. Doporučujeme, abyste zahrnuli svoji e-mailovou adresu, aby vás tým mohl kontaktovat s žádostí o řešení nebo následné zpracování.
Pokud chcete úspěšně odeslat zpětnou vazbu, vyberte Odeslat .
Uživatelé můžou pomocí následujícího postupu odeslat zpětnou vazbu, pokud mají problémy s přihlášením nebo pokud je možnost Odeslat názor zakázaná (například zákazníci GCC):
Odhlaste se z aplikace MS Defender (platí, když je zakázaná možnost Odeslat názor).
Vyberte Přihlásit se pomocí jiného účtu.
Vyberte Získat nápovědu k přihlášení.
Vyberte Nahlásit problém a zadejte podrobnosti o problému, ke kterému dochází. Nezahrnujte osobní údaje, jako je váš e-mailový účet.
Výběrem přepínače zahrňte diagnostická data a odešlete zpětnou vazbu.
Přihlaste se zpátky k aplikaci (platí, pokud se uživatel odhlásil).
Tip
Chcete se dozvědět více? Spojte se s komunitou zabezpečení Microsoftu v naší technické komunitě: Technická komunita Microsoft Defenderu for Endpoint.