Sdílet prostřednictvím

Řešení potíží s implementací a spravovanými zařízeními

  • Článek
  • Platí pro:
    HoloLens 2

Tento článek popisuje, jak vyřešit několik problémů nebo odpovědět na otázky týkající se implementace a správy HoloLens 2.

Důležitý

Než začnete s řešením potíží, ujistěte se, že je zařízení nabité na 20 až 40 % kapacity baterie, pokud je to možné. Indikátory baterie umístěné pod tlačítkem napájení představují rychlý způsob, jak ověřit kapacitu baterie bez přihlášení k zařízení.

Řešení potíží s protokolem EAP

  1. Ověřte, že profil Wi-Fi má správná nastavení:
    • Správně nakonfigurujte typ protokolu EAP. Běžné typy protokolu EAP jsou EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) a PEAP (25).
    • Zkontrolujte název SSID Wi-Fi a zkontrolujte, že odpovídá řetězci HEX.
    • Ujistěte se, že pro protokol EAP-TLS obsahuje trustedRootCA hodnotu hash SHA-1 certifikátu důvěryhodné kořenové certifikační autority serveru. Příkaz "certutil.exe -dump cert_file_name" na počítači s Windows zobrazí řetězec hash SHA-1 certifikátu.
  2. Shromážděte zachytávání síťových paketů v protokolech přístupového bodu nebo kontroleru nebo serveru AAA a zjistěte, kde relace protokolu EAP selže.
    • Pokud je identita protokolu EAP poskytovaná HoloLensem neočekávaná, zkontrolujte, jestli byla identita správně zřízena prostřednictvím profilu Wi-Fi nebo klientského certifikátu.
    • Pokud server odmítne klientský certifikát HoloLens, zkontrolujte, jestli se na zařízení zřídil požadovaný klientský certifikát.
    • Pokud HoloLens odmítne certifikát serveru, zkontrolujte, jestli je v HoloLens zřízený certifikát kořenové certifikační autority serveru.
  3. Pokud je podnikový profil zřízený prostřednictvím zřizovacího balíčku Wi-Fi, zvažte použití zřizovacího balíčku na počítači s Windows 10. Pokud také selže na počítači s Windows 10, postupujte podle průvodce odstraňováním potíží s ověřováním klienta Windows 802.1X.
  4. Pošlete nám svůj názor prostřednictvím Centra Feedback.

Zpět na seznam

Řešení potíží s Wi-Fi

Tady je několik věcí, které můžete vyzkoušet, pokud nemůžete připojit HoloLens k síti Wi-Fi:

  1. Ujistěte se, že je zapnutá Wi-Fi. Ověřte to pomocí gesta Start a pak vyberte Nastavení > Síť & Internet > Wi-Fi. Pokud je Wi-Fi zapnutý, zkuste ho vypnout a znovu zapnout.
  2. Přesuňte se blíž ke směrovači nebo přístupovému bodu.
  3. Restartujte směrovač Wi-Fi a restartujte HoloLens. Zkuste se připojit znovu.
  4. Pokud žádná z těchto věcí nefunguje, ověřte, že směrovač používá nejnovější firmware. Tyto informace najdete na webu výrobce.

Když se na zařízení přihlásíte k podnikovému nebo organizačnímu účtu, může se také použít zásady správy mobilních zařízení (MDM), pokud je tato zásada nakonfigurovaná správcem IT.

Zpět na seznam

Řešení potíží se sítí

Pokud jsou problémy se sítí překážkou k úspěšnému nasazení a používání HoloLens 2 ve vaší organizaci, nakonfigurujte Fiddler Všude a/nebo Wireshark pro zachycení a analýzu provozu HTTP/HTTPS.

Konfigurace Fiddleru všude pro zaznamenání provozu HTTP

Fiddler Všude je proxy pro ladění webu a používá se k řešení potíží s HTTP(S). Zaznamenává každý požadavek HTTP, který počítač provádí, a zaznamenává vše, co s ním souvisí. Odhalení problémů s ověřováním koncových uživatelů pro vaše aplikace HTTPS zvyšuje produktivitu a efektivitu cílových případů použití HoloLens 2.

Požadavky

  • Zařízení HoloLens 2 a váš počítač musí být ve stejné síti.
  • Poznamenejte si IP adresu počítače.

Instalace a konfigurace Fiddleru všude

  1. Na počítači – nainstalovat a spustit Fiddler všude.
  2. Na počítači – nakonfigurujte Fiddler všude tak, aby se vzdálené počítače mohly připojit.
    1. Přejděte na Fiddler Všude –> připojení.
    2. Všimněte si, že naslouchající port pro Fiddler Všude (výchozí hodnota je 8866).
    3. Zaškrtněte políčko Povolit připojení vzdálených počítačů.
    4. Vyberte Uložit.
  3. Na vašem HoloLens 2 – nakonfigurujte Fiddler všude jako proxy server 1:
    1. Otevřete nabídku Start a vyberte Nastavení.
    2. V nabídce vlevo vyberte Síť & Internet a potom proxy server.
    3. Posuňte se dolů k ručnímu nastavení proxy serveru a přepněte možnost Použít proxy server na Zapnuto.
    4. Zadejte IP adresu počítače, na kterém je nainstalovaný Fiddler Všude.
    5. Zadejte číslo portu, které jste si poznamenali výše (výchozí hodnota je 8866).
    6. Vyberte Uložit.

1 pro buildy 20279.1006+ (insidery a nadcházející verze), pomocí následujících kroků nakonfigurujte proxy server:

  1. Otevřete nabídku Start a přejděte na stránku Vlastnosti sítě Wi-Fi.
  2. Posuňte se dolů na Proxy.
  3. Přejděte na ruční instalaci.
  4. Zadejte IP adresu počítače, na kterém je nainstalovaný Fiddler Všude.
  5. Zadejte číslo portu, které jste si poznamenali výše (výchozí hodnota je 8866).
  6. Vyberte Použít.

Dešifrování provozu HTTPS z HoloLens 2

  1. Na počítači – exportujte fiddler všude certifikát.

    1. Přejděte na Fiddler Všude –> HTTPS a rozbalte Rozšířené nastavení.
    2. Vyberte Exportovat certifikát Fiddler všude. Uloží se na plochu.
    3. Přesuňte certifikát do složky Stažené soubory ve vašem HoloLensu 2.

  2. Na vašem HoloLens 2 – importujte certifikát Fiddler Všude.

    1. Přejděte na Nastavení – aktualizace a zabezpečení> – certifikáty>.
    2. Vyberte Nainstalovat certifikát, přejděte do složky Stažené soubory a vyberte certifikát Fiddler Všude.
    3. Změňte umístění úložiště na místní počítač.
    4. Změňte úložiště certifikátů na root.
    5. Vyberte Nainstalovat.
    6. Ověřte, že se certifikát zobrazuje v seznamu certifikátů. Pokud ne, opakujte tyto kroky.

Kontrola relací HTTP

Na počítači fiddler všude ukazuje živé relace HTTP(S) HoloLens 2. Panel inspektorů ve Fiddleru všude může zobrazit požadavek/odpověď HTTP(S) v různých zobrazeních. Například zobrazení Raw zobrazuje nezpracovaný požadavek nebo odpověď ve formátu prostého textu.

Konfigurace Wiresharku pro zachytávání síťového provozu

Wireshark je analyzátor síťového protokolu, který slouží ke kontrole provozu TCP/UDP do a ze zařízení HoloLens 2. To usnadňuje identifikaci provozu, který prochází sítí do vašeho HoloLens 2 – kolik je tam, jeho frekvence, kolik latence mezi určitými segmenty směrování a tak dále.

Požadavky:

  • Počítač musí mít přístup k internetu a podporovat sdílení internetu přes Wi-Fi.

Instalace a konfigurace Wiresharku

  1. Na počítači - nainstalujte Wireshark.
  2. Na počítači – povolte mobilním hotspotům sdílení připojení k internetu z Wi-Fi.
  3. Na počítači spusťte Wireshark a zachyťte provoz z rozhraní mobilní hotspot.
  4. Na zařízení HoloLens 2 – změňte její Wi-Fi síť na mobilní hotspot počítače. Přenosy IP adres HoloLens 2 se zobrazí v Wiresharku.

Analýza protokolů Wiresharku

Filtry Wireshark můžou pomoct filtrovat pakety zájmů.

Podívejte se na původní blog.

Zpět na seznam

Nejde se přihlásit k dříve nastavenému zařízení HoloLens

Pokud bylo vaše zařízení dříve nastavené pro někoho jiného, pro klienta nebo bývalého zaměstnance a nemáte k odemknutí zařízení heslo, můžete pomocí Intune vzdáleně vymazat zařízení. Zařízení se pak znovu bliká.

Důležitý

Když zařízení vymažete, nezapomeňte ponechat Zachovat stav registrace a uživatelský účet nezaškrtnuto.

Zpět na seznam

Po aktualizaci na Windows Holographic 21H1 se nejde přihlásit

Symptomy

  • Použití kódu PIN k přihlášení selže po zadání správného KÓDU PIN.
  • Použití metody přihlášení k webu selže po úspěšném přihlášení na webové stránce.
  • Zařízení není uvedené jako "Microsoft Entra join" na webu Azure Portal –> Microsoft Entra ID –> Devices.

Příčina

Ovlivněné zařízení mohlo být odstraněno z tenanta Microsoft Entra. Může k tomu dojít například z následujících důvodů:

Když se ovlivněné zařízení pokusí po odstranění znovu kontaktovat tenanta Microsoft Entra, ověření pomocí Microsoft Entra ID se nezdaří. Tento účinek je pro uživatele zařízení často neviditelný, protože přihlášení do mezipaměti prostřednictvím KÓDU PIN bude i nadále umožňovat přihlášení uživatele.

Zmírnění

V současné době není možné přidat odstraněné zařízení HoloLens zpět do Microsoft Entra ID. Ovlivněná zařízení musí být vyčištěna podle pokynů k reflashing jejich zařízení.

Zpět na seznam

Řešení potíží s Autopilotem

Následující články mohou být užitečným prostředkem, který vám umožní získat další informace a řešit potíže s Autopilotem. Články jsou ale založené na Desktopu s Windows 10 a ne všechny informace se můžou vztahovat na HoloLens:

Zpět na seznam

Řešení potíží s aktualizací

Pokud máte problémy s aktualizací spravovaných zařízení HoloLens, přečtěte si tento pokyny k řešení potíží.

Řešení potíží s beznabídkovým režim

Pokud máte problémy s konfigurací, používáním nebo používáním veřejného terminálu, přečtěte si pokyny k řešení potíží s beznabídkovým režimem.

Nejčastější dotazy ke spravovaným zařízením HoloLens

Můžu ke správě zařízení HoloLens použít System Center Configuration Manager (SCCM)?

Ne. Ke správě zařízení HoloLens musíte použít systém MDM.

Můžu ke správě uživatelských účtů HoloLens použít službu Active Directory Domain Services (AD DS)?

Ne. Ke správě uživatelských účtů pro zařízení HoloLens musíte použít Microsoft Entra ID.

Je HoloLens schopný automatické registrace systémů automatického zachytávání dat (ADCS)?

Ne.

Může se HoloLens účastnit integrovaného ověřování systému Windows?

Ne.

Podporuje HoloLens branding?

Ne. Tento problém ale můžete vyřešit pomocí jednoho z následujících přístupů:

  • Vytvořte vlastní aplikaci a pak povolit celoobrazovkový režim. Vlastní aplikace může mít branding a může spouštět jiné aplikace (například Remote Assist).
  • Změňte všechny obrázky profilu uživatele v Microsoft Entra ID na logo vaší společnosti. To však nemusí být žádoucí pro všechny scénáře.

Jaké možnosti protokolování nabízí HoloLens 2?

Protokolování je omezené na trasování, která se dají zachytit ve scénářích vývoje nebo řešení potíží nebo telemetrii, kterou zařízení odesílají na servery Microsoftu.

Dotazy týkající se zabezpečení zařízení HoloLens

Viz našich bezpečnostníchHoloLens 2 . Pro zařízení HoloLens 1st Gen si projděte této nejčastější dotazy.

Zpět na seznam