Řešení potíží s Desktop Analytics

  • Článek

Podrobnosti v tomto článku vám pomůžou při řešení potíží s Desktop Analytics integrovanými s Configuration Manager.

Potvrzení požadavků

Mnoho běžných problémů je způsobeno chybějícími požadavky. Nejprve potvrďte následující konfigurace:

Monitorování stavu připojení

Pomocí řídicího panelu Stav připojení v Configuration Manager můžete přejít k podrobnostem kategorií podle stavu zařízení. V konzole Configuration Manager přejděte do pracovního prostoru Softwarová knihovna, rozbalte uzel Desktop Analytics Servicing a vyberte řídicí panel Stav připojení.

Další informace najdete v tématu Monitorování stavu připojení.

Poznámka

Připojení Configuration Manager k Desktop Analytics závisí na spojovacím bodu služby. Jakékoli změny této role systému lokality můžou mít vliv na synchronizaci s cloudovou službou. Další informace najdete v tématu Informace o spojovacím bodu služby.

Pokud se od verze 2002 Configuration Manager lokalitě nepodaří připojit k požadovaným koncovým bodům cloudové služby, zobrazí se kritická stavová zpráva s ID 11488. Pokud se nemůže ke službě připojit, stav SMS_SERVICE_CONNECTOR komponenty se změní na kritický. Podrobný stav zobrazíte v uzlu Stav součásti konzoly Configuration Manager.

Soubory protokolů

Další informace najdete v tématu Soubory protokolu pro Desktop Analytics

Pokud chcete pomoct s řešením Desktop Analytics, použijte nástroj DesktopAnalyticsLogsCollector.ps1 z instalačního adresáře Configuration Manager. Provede několik základních kroků při řešení potíží a shromáždí příslušné protokoly do jednoho pracovního adresáře. Další informace najdete v tématu Kolektor protokolů.

Povolení podrobného protokolování

  1. V spojovacím bodě služby přejděte na následující klíč registru: HKLM\Software\Microsoft\SMS\Tracing\SMS_SERVICE_CONNECTOR
  2. Nastavte hodnotu LoggingLevel na 0

Microsoft Entra aplikace

Desktop Analytics přidá do id Microsoft Entra následující aplikace:

  • Configuration Manager Mikroslužba: Připojí Configuration Manager k Desktop Analytics. Tato aplikace nemá žádné požadavky na přístup.

  • MALogAnalyticsReader: Monitoruje pracovní prostor služby Azure Log Analytics, aby se zajistilo úspěšné zkopírování denního snímku. Další informace najdete v tématu Role aplikace MALogAnalyticsReader.

  • Desktop Analytics: Umožňuje Configuration Manager načtení informací o plánu nasazení a stavu připravenosti zařízení z Desktop Analytics.

Pokud tyto aplikace potřebujete zřídit po dokončení instalace, přejděte do podokna Připojené služby . Vyberte Konfigurovat přístup uživatelů a aplikací a zřizovat aplikace.

  • Microsoft Entra aplikace pro Configuration Manager. Pokud potřebujete zřídit nebo vyřešit potíže s připojením po dokončení instalace, přečtěte si téma Vytvoření a import aplikace pro Configuration Manager. Tato aplikace vyžaduje zápis dat shromažďování CM a čtení dat shromažďování CM v rozhraní API služby Configuration Manager.

    Poznámka

    Desktop Analytics podporuje více Configuration Manager hierarchií, které se hlásí do jednoho tenanta Microsoft Entra.Pokud máte ve svém prostředí nakonfigurovaných více hierarchií se stejným komerčním ID, ke sdílení Microsoft Entra tenanta a Desktop Analytics instance použijte pro každou hierarchii různé aplikace.

Vytvoření a import aplikace pro Configuration Manager

Pokud nemůžete vytvořit aplikaci Microsoft Entra pro Configuration Manager pomocí Průvodce konfigurací služeb Azure nebo pokud chcete znovu použít existující aplikaci, musíte ji vytvořit a importovat ručně. Po dokončení počátečního zprovoznění na portálu Desktop Analytics postupujte následovně:

Vytvoření aplikace v id Microsoft Entra

Tip

Během tohoto procesu si budete muset poznamenat několik hodnot, které můžete použít později. Otevřete aplikaci, jako je Windows Poznámkový blok, a vložte hodnoty, které zkopírujete z webu Azure Portal.

  1. Otevřete Azure Portal jako uživatel s oprávněními Globální Správa, přejděte na id Microsoft Entra a vyberte Registrace aplikací. Pak vyberte Nová registrace.

  2. V podokně Zaregistrovat aplikaci nakonfigurujte následující nastavení:

    • Název: Jedinečný název, který identifikuje aplikaci, například: Desktop-Analytics-Connection

    • Podporované typy účtů: Toto nastavení ponechte jako výchozí možnost, účty pouze v tomto organizačním adresáři.

    • Identifikátor URI přesměrování (volitelné): Tuto volitelnou hodnotu ponechte prázdnou.

    Vyberte Zaregistrovat a vytvořte aplikaci.

  3. Ve vlastnostech nové aplikace zkopírujte ID aplikace (klienta) a ID adresáře (tenanta). Hodnoty jsou identifikátory GUID, které se používají ke konfiguraci Configuration Manager připojení.

  4. V nabídce vlastností aplikace vyberte Certifikáty & tajných kódů a pak vyberte Nový tajný klíč klienta.

    • Popis: Můžete použít libovolný název tajného kódu nebo ho nechat prázdný.
    • Vyprší: Zadejte dobu vypršení platnosti, která splňuje vaše obchodní požadavky.

    Vyberte možnost Přidat. Okamžitě zkopírujte řetězec tajného klíče klienta Value a Vyprší. Pokud toto podokno opustíte, nebudete moct znovu načíst stejný tajný kód. Tyto hodnoty později použijete ke konfiguraci Configuration Manager připojení.

    Tip

    Poznamenejte si datum vypršení platnosti a nezapomeňte před vypršením platnosti tajného klíče obnovit jeho platnost. Vypršení platnosti tajného klíče může způsobit přerušení přístupu ke službě.

  5. V nabídce vlastností aplikace vyberte Oprávnění rozhraní API.

    1. Na panelu oprávnění rozhraní API vyberte Přidat oprávnění.

    2. Na panelu Požádat o oprávnění rozhraní API přepněte na rozhraní API, která používá moje organizace.

    3. Vyhledejte a vyberte rozhraní API mikroslužby Configuration Manager.

    4. Vyberte typ Oprávnění aplikace . Rozbalte CmCollectionData a vyberte obě následující oprávnění: CMCollectionData.read a CMCollectionData.write.

    5. Vyberte Přidat oprávnění.

  6. Na panelu oprávnění rozhraní API vyberte Udělit souhlas správce pro... a pak vyberte Ano.

Import aplikace v Configuration Manager

  1. V konzole Configuration Manager přejděte do pracovního prostoru Správa, rozbalte Cloud Services a vyberte uzel Služby Azure. Na pásu karet vyberte Konfigurovat služby Azure .

  2. Na stránce Služby Azure v Průvodci službami Azure nakonfigurujte následující nastavení:

    • Zadejte Název objektu v Configuration Manager.

    • Zadejte volitelný popis , který vám pomůže službu identifikovat.

    • V seznamu dostupných služeb vyberte Desktop Analytics.

    Vyberte Další.

  3. Na stránce Aplikace vyberte odpovídající prostředí Azure. Pak pro webovou aplikaci vyberte Importovat . V okně Importovat aplikace nakonfigurujte následující nastavení:

    • Microsoft Entra název tenanta: Tento název je v Configuration Manager

    • ID tenanta Microsoft Entra: ID adresáře, které jste zkopírovali z Microsoft Entra ID.

    • ID klienta: ID aplikace, které jste zkopírovali z aplikace Microsoft Entra.

    • Tajný klíč: Hodnota klíče, kterou jste zkopírovali z aplikace Microsoft Entra.

    • Vypršení platnosti tajného klíče: Stejné datum vypršení platnosti klíče

    • Identifikátor URI ID aplikace: Toto nastavení by se mělo automaticky naplnit následující hodnotou: https://cmmicrosvc.manage.microsoft.com/

    Vyberte Ověřit a pak kliknutím na OK zavřete okno Importovat aplikace. Na stránce Aplikace v Průvodci službami Azure vyberte Další .

Pokud chcete pokračovat ve zbývající části průvodce na stránce Diagnostická data , přečtěte si téma Připojení ke službě.

Řešení potíží s aplikací v Configuration Manager

Pokud máte potíže s vytvořením nebo importem aplikace, nejprve zkontrolujte konkrétní chybu v protokolu SMSAdminUI.log . Pak zkontrolujte následující konfigurace:

  • Tenanta jste úspěšně zaregistrovali do služby Desktop Analytics. Další informace najdete v tématu Nastavení Desktop Analytics.

  • Všechny požadované koncové body jsou přístupné. Další informace najdete v tématu Koncové body.

  • Ujistěte se, že uživatel, který se přihlašuje, má správná oprávnění. Další informace najdete v tématu Požadavky.

  • Ujistěte se, že se uživatel může přihlásit k Azure obecně. Tato akce určuje, jestli dochází k nějakým obecným problémům s ověřováním Microsoft Entra.

  • Zkontrolujte stavové zprávy pro komponentu SMS_SERVICE_CONNECTOR týkající se pracovního procesu Desktop Analytics.

Role aplikace MALogAnalyticsReader

Když nastavíte Desktop Analytics, souhlasíte jménem vaší organizace. Tento souhlas slouží k přiřazení role čtenáře Log Analytics pro pracovní prostor aplikaci MALogAnalyticsReader. Tuto aplikační roli vyžaduje Desktop Analytics.

Pokud během instalace dojde k potížím s tímto procesem, přidejte toto oprávnění ručně pomocí následujícího postupu:

  1. Přejděte na Azure Portal a vyberte Všechny prostředky. Vyberte pracovní prostor typu Log Analytics.

  2. V nabídce pracovního prostoru vyberte Řízení přístupu (IAM), vyberte Přidat a pak vyberte Přidat přiřazení role.

  3. Na panelu Přidat přiřazení role nakonfigurujte následující nastavení:

    • Role: Čtenář

    • Přiřazení přístupu k: Uživatel, skupina nebo instanční objekt

    • Vyberte: MALogAnalyticsReader

  4. Vyberte Uložit.

Na portálu se zobrazí oznámení o přidání přiřazení role.

Latence dat

Při prvním nastavení Desktop Analytics, registraci nových klientů nebo konfiguraci nových plánů nasazení nemusí sestavy v Configuration Manager a na portálu Desktop Analytics okamžitě zobrazit úplná data. Může trvat 2 až 3 dny, než dojde k následujícím krokům:

  • Aktivní zařízení odesílají diagnostická data do služby Desktop Analytics
  • Služba zpracovává data.
  • Služba se synchronizuje s webem Configuration Manager.

Při synchronizaci kolekcí zařízení z hierarchie Configuration Manager do Desktop Analytics může trvat až jednu hodinu, než se tyto kolekce zobrazí na portálu Desktop Analytics. Podobně když vytvoříte plán nasazení v Desktop Analytics, může trvat až jednu hodinu, než se nové kolekce přidružené k plánu nasazení zobrazí ve vaší Configuration Manager hierarchii. Primární lokality vytvoří kolekce a lokalita centrální správy se synchronizuje s Desktop Analytics. Configuration Manager může trvat až 24 hodin, než se vyhodnotí a aktualizuje členství v kolekci. Pokud chcete tento proces urychlit, ručně aktualizujte členství v kolekci.

Poznámka

Aby ruční aktualizace kolekce odrážely změny, musí se nejprve synchronizovat komponenta SMS_SERVICE_CONNECTOR_M365ADeploymentPlanWorker. Spuštění tohoto procesu může trvat až jednu hodinu. Další informace najdete v souboru M365ADeploymentPlanWorker.log.

Na portálu Desktop Analytics existují dva typy dat: data správce a diagnostická data:

  • Data správce odkazují na všechny změny, které provedete v konfiguraci pracovního prostoru. Například když změníte rozhodnutí o upgradu prostředku nebo Důležitost , měníte data správce. Tyto změny mají často zkompilující účinek, protože můžou změnit stav připravenosti zařízení s nainstalovaným daným assetem.

  • Diagnostická data odkazují na systémová metadata nahraná z klientských zařízení do Microsoftu. Tato data Desktop Analytics. Zahrnuje atributy, jako je inventář zařízení a stav aktualizace funkcí.

Ve výchozím nastavení se všechna data na portálu Desktop Analytics aktualizují automaticky každý den. Tato aktualizace zahrnuje změny v diagnostických datech před dvěma dny a všechny změny, které provedete v konfiguraci (data správce). Na portálu Desktop Analytics by měl být viditelný každý den do 08:00 UTC.

Když provedete změny v datech správce, můžete ve svém pracovním prostoru aktivovat aktualizaci dat správce na vyžádání. Na libovolné stránce na portálu Desktop Analytics otevřete informační nabídku Měna dat:

Snímek obrazovky s kartou vysouvacího rámečku měna dat na portálu Desktop Analytics

Pak vyberte Použít změny:

Snímek obrazovky s rozbaleným informačním rámečkem měny na portálu Desktop Analytics

Tento proces obvykle trvá 15 až 60 minut. Načasování závisí na velikosti pracovního prostoru a rozsahu změn, které vyžadují procesy. Když požádáte o aktualizaci dat na vyžádání, nedojde k žádným změnám diagnostických dat. Tato možnost není během nasazování služeb dostupná. Další informace najdete v nejčastějších dotazech k Desktop Analytics.

Pokud se změny neaktualizují ve výše uvedených časových obdobích, počkejte dalších 24 hodin na další denní aktualizaci. Pokud se zobrazí delší zpoždění, podívejte se na řídicí panel stavu služby. Pokud se služba zobrazí jako v pořádku, obraťte se na podporu Microsoftu.

Oznámení služby

Portál Desktop Analytics může správcům zobrazovat informační zprávy. Tato oznámení umožňují Microsoftu komunikovat s vámi o důležitých událostech a problémech. V následujících částech jsou podrobně popsána oznámení, která se můžou zobrazovat.

Podívejte se, co je tento měsíc nového v Desktop Analytics

Toto informační oznámení vás upozorní na změny služby. Další informace najdete v tématu Co je nového v Desktop Analytics (https://aka.ms/danews).

Existují nové požadavky. Pokud chcete pokračovat v používání Desktop Analytics, projděte si nové požadavky.

Toto informační oznámení vás upozorní na změny požadavků. Například nový internetový koncový bod nebo aktualizace softwaru. Další informace najdete v tématu Požadavky (https://aka.ms/daprereqs).

Prošetřujeme problém, který ovlivňuje Desktop Analytics

Toto upozornění indikuje, že Microsoft ví o problému, který má vliv na službu Desktop Analytics. Problém je obvykle s generováním snímků. Když se zobrazí toto oznámení, Microsoft prošetřuje problém, aby zjistil rozsah a zdroj dopadu. Nemusíte podpora Microsoftu kontaktovat. Další informace najdete v tématu Tok dat.

Zkoumáme problém s latencí dat. Pokud jste v posledních 24 hodinách zaregistrovali nová zařízení nebo změnili nějaké prostředky, nemusí se zobrazit hned.

Toto upozornění indikuje, že Microsoft ví o problému, který má vliv na službu Desktop Analytics. Microsoft nepřetržitě monitoruje službu a ověřuje, jestli všechny komponenty aktualizují snímky ve správnou dobu. Během tohoto monitorování se jedna z těchto komponent nedokončí podle očekávání. Když se zobrazí toto oznámení, Microsoft problém prošetřuje. Nemusíte podpora Microsoftu kontaktovat. Další informace najdete v tématu Tok dat.

Pokud jste nedávno zaregistrovali zařízení nebo změnili prostředky, počkejte, než Microsoft problém vyřeší. Nemusíte opakovat žádné akce.

Vyřešili jsme dočasný problém s latencí dat. Denní aktualizace dat portálu se zpozdí

Toto oznámení vás upozorní, že došlo k problému s latencí dat. Služba stále zpracovává snímek a aktualizace dat se zpozdí. Další informace najdete v tématu Latence dat.

Vyřešili jsme problém s latencí dat. Pokud jste v posledních 24 hodinách zaregistrovali nová zařízení nebo změnili nějaké prostředky, nemusí se zobrazit hned.

Toto oznámení vás informuje, že Microsoft vyřešil dříve nahlášený problém s latencí dat. Můžou se zobrazit zastaralá data pro zítřejší snímek. Pokud jste zařízení zaregistrovali nebo jste v posledních 24 hodinách provedli změny konfigurace zařízení, neuvidíte je na portálu hned. Desktop Analytics můžete dál používat ke kategorizaci prostředků a přípravě plánů nasazení. Tyto akce můžou používat data z předchozího snímku.

Vyřešili jsme problém s Desktop Analytics. Denní aktualizace dat portálu probíhá

Toto oznámení vás informuje o tom, že Společnost Microsoft identifikovala součást snímku, která přestala během zpracování fungovat. Microsoft komponentu restartoval, což bude chvíli trvat, než se snímek zpracuje. Microsoft nepřetržitě monitoruje službu a ověřuje, jestli všechny komponenty aktualizují snímky ve správnou dobu.