Poradce při potížích s desktopovou analýzou

Podrobnosti v tomto článku vám pomůžou vyřešit problémy s desktopovou analýzou integrovanou s Správce konfigurace.

Potvrzení předpokladů

Mnoho běžných problémů je způsobeno chybějícími předpoklady. Nejdřív potvrďte následující konfigurace:

Sledování stavu připojení

Pomocí řídicího panelu Stav připojení v Správce konfigurace můžete procházet kategorie podle stavu zařízení. V Správce konfigurace přejděte do pracovního prostoru Softwarová knihovna, rozbalte uzel Údržba analýzy plochy a vyberte řídicí panel Stav připojení.

Další informace najdete v tématu Sledování stavu připojení.

Poznámka

Připojení Správce konfigurace Desktop Analytics závisí na spojovacím bodu služby. Všechny změny této role systému webu mohou mít vliv na synchronizaci s cloudovou službou. Další informace najdete v tématu O spojovacím bodu služby.

Od verze 2002, pokud se web Správce konfigurace nepřipojí k požadovaným koncovým bodům cloudové služby, vyvolá kritickou stavovou zprávu s ID 11488. Když se nemůže připojit ke službě, změní se stav SMS_SERVICE_CONNECTOR komponenty na kritický. Zobrazení podrobného stavu v uzlu Stav součásti v Správce konfigurace konzole

Soubory protokolu

Další informace najdete v tématu Soubory protokolů pro desktopovou analýzu.

Pokud chcete pomoct s odstraňováním potíží s desktopovou analýzou, použijteDesktopAnalyticsLogsCollector.ps1 nástroj z Správce konfigurace instalačního adresáře. Spustí některé základní kroky pro řešení potíží a shromáždí příslušné protokoly do jednoho pracovního adresáře. Další informace najdete v tématu Protokoly kolektoru.

Povolení podrobného protokolování

  1. V spojovacím bodu služby přejděte na následující klíč registru: HKLM\Software\Microsoft\SMS\Tracing\SMS_SERVICE_CONNECTOR
  2. Nastavte hodnotu LoggingLevel na 0

Aplikace Azure AD

Desktopová analýza přidá do azure AD následující aplikace:

  • Správce konfigurace Microservice: Spojuje Správce konfigurace s desktopovou analýzou. Tato aplikace nemá žádné požadavky na přístup.

  • MALogAnalyticsReader: Monitoruje váš pracovní prostor Azure Log Analytics, aby se zajistilo úspěšné zkopírování denního snímku. Další informace najdete v tématu Role aplikace MALogAnalyticsReader.

  • Desktopová analýza: Umožňuje Správce konfigurace načítání informací o plánu nasazení a stavu připravenosti zařízení z desktopové analýzy.

Pokud potřebujete tyto aplikace zřídit po dokončení instalace, přejděte do podokna Připojené služby. Vyberte Konfigurovat přístup uživatelů a aplikací a zřa te aplikace.

  • Aplikace Azure AD pro Správce konfigurace. Pokud potřebujete po dokončení instalace zřídit nebo vyřešit problémy s připojením, podívejte se na článek Vytvoření a import aplikace pro Správce konfigurace. Tato aplikace vyžaduje zápis dat kolekce cm a čtení dat kolekce cm na rozhraní API Správce konfigurace služby.

    Poznámka

    Desktopová analýza podporuje více Správce konfigurace hierarchií pro jednoho tenanta Azure AD. Pokud máte ve svém prostředí nakonfigurované více hierarchií se stejným komerčním ID, ke sdílení tenanta Azure AD a instance Desktop Analytics použijte pro každou hierarchii různé aplikace.

Vytvoření a import aplikace pro Správce konfigurace

Pokud nemůžete vytvořit aplikaci Azure AD pro Správce konfigurace v průvodci Konfigurací služeb Azure Nebo pokud chcete znovu použít existující aplikaci, musíte ji vytvořit a importovat ručně. Po dokončení počátečního připojení na portálu Desktop Analytics použijte následující postup:

Vytvoření aplikace v Azure AD

Tip

Během tohoto procesu si budete muset poznamenat několik hodnot, které budete později používat. Otevřete aplikaci, Windows Poznámkový blok chcete vložit do hodnot, které budete kopírovat z portálu Azure Portal.

  1. Otevřete portál Azure portal jako uživatel s oprávněními globálního správce, přejděte na Azure Active Directory a vyberte Registrace aplikací. Pak vyberte Nová registrace.

  2. V podokně Zaregistrovat aplikaci nakonfigurujte následující nastavení:

    • Název: Jedinečný název identifikující aplikaci, například: Desktop-Analytics-Connection

    • Podporované typy účtů: Toto nastavení ponechte jako výchozí možnost, pouze účty v tomto adresáři organizace

    • Identifikátor URI přesměrování (nepovinný): Tuto nepovinnou hodnotu nechejte prázdnou.

    Vyberte Zaregistrovat a vytvořte aplikaci.

  3. Ve vlastnostech nové aplikace zkopírujte ID aplikace (klienta) a ID adresáře (tenanta). Hodnoty jsou identifikátory GUID, které se používají ke konfiguraci Správce konfigurace připojení.

  4. V nabídce vlastností aplikace vyberte Certifikáty a & a pak vyberte Nový tajný klíč klienta.

    • Popis: Můžete použít libovolný název tajného klíče nebo ho nechat prázdné.
    • Vyprší: Zadejte dobu vypršení platnosti, která splňuje vaše obchodní požadavky.

    Vyberte možnost Přidat. Okamžitě zkopírujte tajný řetězec klienta Hodnota a Platnost vyprší. Pokud toto podokno opustíte, nemůžete znovu načíst stejný tajný klíč. Tyto hodnoty později použijete ke konfiguraci Správce konfigurace připojení.

    Tip

    Poznamenejte si datum vypršení platnosti a před vypršením jeho platnosti nezapomeňte tajný klíč prodloužit. Vypršení platnosti tajného klíče může způsobit přerušení přístupu ke službě.

  5. V nabídce vlastností aplikace vyberte Oprávnění rozhraní API.

    1. Na panelu oprávnění rozhraní API vyberte Přidat oprávnění.

    2. Na panelu Oprávnění rozhraní API žádosti přepněte na rozhraní API, která používá moje organizace.

    3. Vyhledejte a vyberte rozhraní Správce konfigurace Microservice API.

    4. Vyberte typ Oprávnění aplikace. Rozbalte Položku CmCollectionData a vyberte obě následující oprávnění: CMCollectionData.read a CMCollectionData.write.

    5. Vyberte Přidat oprávnění.

  6. Na panelu Oprávnění rozhraní API vyberte Udělit souhlas správce pro... a pak vyberte Ano.

Import aplikace v Správce konfigurace

  1. V Správce konfigurace přejděte do pracovního prostoru Správa, rozbalte Cloudové služby a vyberte uzel Služby Azure. Na pásu karet vyberte Konfigurovat služby Azure.

  2. Na stránce Služby Azure v Průvodci službami Azure nakonfigurujte následující nastavení:

    • Zadejte název objektu v Správce konfigurace.

    • Zadejte nepovinný popis, který vám pomůže identifikovat službu.

    • V seznamu dostupných služeb vyberte DesktopOvá analýza.

    Vyberte Další.

  3. Na stránce Aplikace vyberte příslušné prostředí Azure. Pak vyberte Importovat pro webovou aplikaci. V okně Importovat aplikace nakonfigurujte následující nastavení:

    • Název tenanta Azure AD: Tento název se jmenuje v Správce konfigurace

    • ID tenanta Azure AD: ID adresáře, které jste zkopírovaný z Azure AD

    • ID klienta: ID aplikace, které jste zkopírované z aplikace Azure AD

    • Tajný klíč: Hodnota klíče, kterou jste zkopírovali z aplikace Azure AD

    • Vypršení platnosti tajného klíče: Stejné datum vypršení platnosti klíče

    • Identifikátor URI ID aplikace: Toto nastavení by se mělo automaticky naplnit následující hodnotou: https://cmmicrosvc.manage.microsoft.com/

    Vyberte Ověřit a pak kliknutím na OK zavřete okno Importovat aplikace. Na stránce Aplikace v Průvodci službami Azure vyberte Další.

Pokud chcete pokračovat ve zbývající části průvodce na stránce DiagnosticKá data, podívejte se Připojení ke službě.

Poradce při potížích s aplikací v Správce konfigurace

Pokud máte problémy s vytvořením nebo importem aplikace, zkontrolujte nejprve smsadminui.log, jestli není určitá chyba. Pak zkontrolujte následující konfigurace:

  • Úspěšně jste zaregistrovali tenanta ke službě Desktop Analytics. Další informace najdete v tématu Nastavení desktopové analýzy.

  • Všechny požadované koncové body jsou přístupné. Další informace najdete v tématu Koncové body.

  • Ujistěte se, že uživatel, který se přihlásí, má správná oprávnění. Další informace najdete v tématu Předpoklady.

  • Ujistěte se, že se uživatel může přihlásit k Azure obecně. Tato akce určuje, jestli existují nějaké obecné problémy s ověřováním Azure AD.

  • Zkontrolujte stavové zprávy pro SMS_SERVICE_CONNECTOR týkající se pracovníka Desktop Analytics.

ROLE APLIKACE MALogAnalyticsReader

Když nastavíte Desktop Analytics, souhlasíte s tím jménem vaší organizace. Tímto souhlasem je přiřadit aplikaci MALogAnalyticsReader roli čtečky analýzy protokolů pro pracovní prostor. Tato role aplikace je vyžadována desktopovou analýzou.

Pokud během instalace došlo k potížím s tímto procesem, přidejte toto oprávnění ručně pomocí následujícího procesu:

  1. Přejděte na portál Azure Portal avyberte Všechny prostředky. Vyberte pracovní prostor typu Log Analytics.

  2. V nabídce pracovního prostoru vyberte Ovládací prvek Accessu (IAM), vyberte Přidat a pak vyberte Přidat přiřazení rolí.

  3. Na panelu Přidat přiřazení rolí nakonfigurujte následující nastavení:

    • Role: Čtečka

    • Přiřazení přístupu k: Uživatel, skupina nebo hlavní povinný objekt služby

    • Vybrat: MALogAnalyticsReader

  4. Vyberte Uložit.

Na portálu se zobrazí oznámení, že přidal přiřazení role.

Latence dat

Když poprvé nastavíte Desktop Analytics, zaregistrujete nové klienty nebo nakonfigurujete nové plány nasazení, sestavy v Správce konfigurace a na portálu Desktop Analytics nemusí hned zobrazit úplná data. Může to trvat 2 až 3 dny, než dojde k následujícím krokům:

  • Aktivní zařízení odesílala diagnostická data do služby Desktop Analytics
  • Služba zpracovává data
  • Služba se synchronizuje s vaším Správce konfigurace webem

Při synchronizaci kolekcí zařízení z Správce konfigurace hierarchie do desktopové analýzy může trvat až hodinu, než se tyto kolekce zobrazí na portálu Desktop Analytics. Podobně při vytváření plánu nasazení v desktopové analýze může trvat až hodinu, než se nové kolekce přidružené k plánu nasazení zobrazí v hierarchii Správce konfigurace nasazení. Primární weby vytvářejí kolekce a web centrální správy se synchronizuje s desktopovou analýzou. Správce konfigurace může hodnocení a aktualizace členství v kolekci trvat až 24 hodin. Pokud chcete tento proces urychlit, aktualizujte členství v kolekci ručně.

Poznámka

Aby ruční aktualizace kolekce odrážely změny, musí SMS_SERVICE_CONNECTOR_M365ADeploymentPlanWorker komponenta nejdřív synchronizovat. Spuštění tohoto procesu může trvat až jednu hodinu. Další informace najdete v tématu M365ADeploymentPlanWorker.log.

Na portálu Desktop Analytics existují dva typy dat: data správce a diagnostická data:

  • Data správce se týkají všech změn provedených v konfiguraci pracovního prostoru. Když třeba změníte rozhodnutí o upgradu aktiva nebo důležitost, měníte data správce. Tyto změny často mají složeného efektu, protože dají změnit stav připravenosti zařízení s nainstalovaným aktivem.

  • Diagnostická data se týkají systémových metadat nahraných z klientských zařízení do Microsoftu. Tato data pohání desktopovou analýzu. Zahrnuje atributy, jako je inventář zařízení a stav aktualizace funkcí.

Ve výchozím nastavení se všechna data na portálu Desktop Analytics automaticky aktualizují denně. Tato aktualizace zahrnuje změny diagnostických dat z před dvěma dny a všechny změny provedené v konfiguraci (data správce). Měl by být viditelný na portálu Desktop Analytics každý den do 8:00 UTC.

Když v datech správce změníte data, můžete v pracovním prostoru aktivovat aktualizaci dat správce na vyžádání. Na libovolné stránce portálu Desktop Analytics otevřete plovoucí okno s datovou měnou:

Snímek obrazovky s plovoucí záložkou datové měny na portálu Desktop Analytics

Pak vyberte Použít změny:

Snímek obrazovky s rozbalenou plovoucí měnu dat na portálu Desktop Analytics

Tento proces obvykle trvá 15–60 minut. Časování závisí na velikosti pracovního prostoru a rozsahu změn, které potřebují procesy. Když si vyžádáte aktualizaci dat na vyžádání, nebude výsledkem žádné změny diagnostických dat. Tato možnost není dostupná během nasazení služeb. Další informace najdete v častých otázkách k desktopové analýze.

Pokud se změny ve výše uvedených časových intervalech ne aktualizují, počkejte další denní aktualizaci dalších 24 hodin. Pokud vidíte delší zpoždění, zkontrolujte řídicí panel stavu služby. Pokud služba hlásí, že je v pořádku, kontaktujte podporu Microsoftu.

Oznámení o službě

Portál Desktop Analytics může správcům zobrazovat oznámení. Tato oznámení umožňují Microsoftu komunikovat s vámi o důležitých událostech a problémech. V následujících částech jsou podrobně uvedená oznámení, která se můžou zobrazit.

Podívejte se, co je nového tento měsíc v desktopové analýze

Toto informační oznámení vás upozorní na změny služby. Další informace najdete v článku Co je nového v desktopové analýze ( https://aka.ms/danews ).

Existují nové předpoklady. Pokud chcete dál používat DesktopOvou analýzu, zkontrolujte nové požadavky.

Toto informační oznámení vás upozorní na změny požadovaných požadavků. Například nový internetový koncový bod nebo aktualizace softwaru. Další informace najdete v tématu Předpoklady ( https://aka.ms/daprereqs ).

Prošetřujeme problém, který má vliv na desktopovou analýzu.

Toto upozornění označuje, že Microsoft ví o problému, který má vliv na službu Desktop Analytics. Problém je obvykle při vytváření snímků. Když se zobrazí toto oznámení, Microsoft tento problém prošetřuje, aby určil rozsah a zdroj dopadu. Nemusíte kontaktovat podporu Microsoftu. Další informace najdete v tématu Tok dat.

Prošetřujeme problém s latencí dat. Pokud jste zaregistrovali nová zařízení nebo změnili jakýkoli majetek za posledních 24 hodin, nemusí se hned zobrazit.

Toto upozornění označuje, že Microsoft ví o problému, který má vliv na službu Desktop Analytics. Microsoft průběžně sleduje službu a potvrzuje, že všechny součásti aktualizují snímky ve správný čas. Během tohoto monitorování se jedna z těchto komponent nedokoná podle očekávání. Když se zobrazí toto oznámení, Microsoft tento problém prošetřuje. Nemusíte kontaktovat podporu Microsoftu. Další informace najdete v tématu Tok dat.

Pokud jste nedávno zaregistrovali zařízení nebo změnili prostředky,počkejte, dokud Microsoft problém nevyřeší. Nemusíte opakovat žádné akce.

Vyřešili jsme dočasný problém s latencí dat. Denní aktualizace dat portálu je zpožděná.

Toto oznámení vám umožní vědět, že došlo k problému s latencí dat. Služba snímek stále zpracovává a aktualizace dat se zpozdí. Další informace najdete v tématu Latence dat.

Vyřešili jsme problém s latencí dat. Pokud jste zaregistrovali nová zařízení nebo změnili jakýkoli majetek za posledních 24 hodin, nemusí se hned zobrazit.

Toto oznámení vám umožní vědět, že Microsoft vyřešil dříve nahlášený problém s latencí dat. Může se zobrazit zastaralá data pro zítřejší snímek. Pokud jste zaregistrovali zařízení nebo provedli změny konfigurace zařízení za posledních 24 hodin, neuvidíte je hned na portálu. Desktopovou analýzu můžete dál používat ke kategorizaci prostředků a přípravě plánů nasazení. Tyto akce používejte data z předchozího snímku.

Vyřešili jsme problém s desktopovou analýzou. Denní aktualizace dat portálu je v sledu

Toto oznámení vás upozorní na to, že Společnost Microsoft identifikovala komponentu snímku, která přestala během zpracování fungovat. Microsoft restartoval komponentu, která bude chvíli trvat, než snímek zpracujete. Microsoft průběžně sleduje službu a potvrzuje, že všechny součásti aktualizují snímky ve správný čas.