Integrace ServiceNow s Defenderem pro cloud
ServiceNow je cloudové řešení pro automatizaci pracovních postupů a podnikové řešení, které organizacím umožňuje spravovat a sledovat digitální pracovní postupy v rámci sjednocené a robustní platformy. ServiceNow pomáhá zlepšit efektivitu provozu tím, že zjednodušuje a automatizuje běžné pracovní úlohy a poskytuje odolné služby, které pomáhají zvýšit produktivitu.
ServiceNow je možné integrovat s Microsoft Defenderem pro cloud, aby zákazníkům umožnil určit prioritu nápravy doporučení, která ovlivňují vaši firmu. Defender for Cloud se integruje s modulem SPRÁVY IT služeb (ITSM) (správa incidentů). V rámci tohoto připojení můžou zákazníci vytvářet nebo zobrazovat lístky ServiceNow (propojené s doporučeními) z Defenderu pro cloud.
V rámci integrace můžete vytvářet a monitorovat lístky v ServiceNow přímo z Defenderu pro cloud:
- Incident: Incident je neplánované přerušení kvality IT služby hlášené uživatelem nebo monitorovacím systémem. Modul pro správu incidentů ServiceNow pomáhá IT týmům sledovat a spravovat incidenty od počátečního hlášení až po řešení.
- Problém: Problém je základní příčinou jednoho nebo více incidentů. Často se jedná o opakovaný nebo trvalý problém, který je potřeba vyřešit, aby se zabránilo budoucím incidentům.
- Změna: Změna je plánovaná alternace nebo přidání IT služby nebo její podpůrné infrastruktury. Modul pro správu změn pomáhá IT týmům plánovat, schvalovat a spouštět změny řízeným a systematickým způsobem. Minimalizuje riziko přerušení služeb a udržuje kvalitu služeb.
Obousměrná synchronizace
ServiceNow a Defender for Cloud automaticky synchronizují stav lístků mezi platformami, mezi které patří:
Ověření, že stav lístku stále probíhá. Pokud se stav lístku změní na Vyřešeno, Zrušeno nebo Uzavřeno v ServiceNow, tato změna se synchronizuje s Defenderem pro cloud a přiřazení odstraní.
Po změně vlastníka lístku ve službě ServiceNow se vlastník přiřazení aktualizuje v programu Defender for Cloud.
Poznámka:
Synchronizace probíhá každých 24 hodin.