Vzory agentní transformace

Agenti umělé inteligence přecházejí od pomoci lidem k provádění práce. Tento jediný posun mění všechno o tom, jak řídíte, vlastníte a provozujete agenty, a proto neexistuje žádná architektura pro všechny iniciativy agentů.

Organizace, které úspěšně škálují agenty, nepřistupují ke každé iniciativě stejně. Uvědomují si, že agent, který připravuje e-maily pro jednotlivce, se liší od agenta, který autonomně zpracovává pojistné události. Každá z nich vyžaduje různé modely správného řízení, modely vlastnictví, metriky úspěchu a úrovně vyspělosti organizace.

Tato série článků představuje vzory agentských transformací, klasifikační systém, který vám pomůže pojmenovat, co děláte, spárovat správný provozní model s každou iniciativou a investovat do správných možností škálování.

Tip

Tyto pokyny vycházejí z příručky Vzorce agentické transformace, praktického průvodce společnosti Microsoft pro výběr, škálování a provoz AI agentů. Začněte zde, kde získáte úplný přehled celého rámce, a pak se v těchto článcích ponořte hlouběji do jednotlivých vzorů.

Posun, který pohání vše: Asistence při provádění

Agenti přecházejí od pomoci lidem k provádění práce.

Když agenti pomáhají, podporují lidské rozhodování. Člověk se rozhodne, co dělat, člověk provede akci a člověk je plně zodpovědný. Tento model nese nízké riziko a pohodlně zapadá do známých vzorů zásad správného řízení.

Když se agenti spustí, provádějí práci napříč systémy. Agent jedná na základě rozhodnutí, řídí pracovní postupy a člověk dohlíží na výsledky, místo aby práci vykonával přímo. Tento model nese vyšší riziko a vyžaduje nový provozní model.

Jakmile se agent spustí, objeví se čtyři nové nároky:

  • Pojmenované vlastnictví: Kdo je zodpovědný za tohoto agenta?
  • Definovaná reakce na riziko: Co se stane, když se pokazí?
  • Správa životního cyklu: Kdo ji v průběhu času zlepšuje?
  • Explicitní autorita: Co je a není, v rámci pověření agenta?

Používat u vykonávajícího agenta řízení určené pro asistivní systémy je způsob, jakým organizace kumulují skryté riziko. Uplatňovat řízení na úrovni vrcholového vedení na jednoduchého asistenta je přesně to, co brzdí jeho přijetí. Sladění řízení s charakterem práce je smyslem celého rámce.

Pojmenujte, co děláte: Šest vzorů

Vzor transformace je volba návrhu pro fungování agentů: kdo pracuje, kdo se rozhodne a jak se řídí. Pojmenování modelu umožňuje spárovat správný provozní model s každou iniciativou, a ne zacházet se stejným agentem.

Bez klasifikačního systému mají organizace tendenci používat stejnou architekturu pro každou iniciativu agenta. Tento přístup může vést k nadměrnému řízení jednoduchých agentů, což zpomaluje jejich adopci, a k nedostatečnému řízení složitých agentů, což vytváří riziko právní odpovědnosti.

Vzory transformace umožňují kategorizovat iniciativy agentů podle záměru, provozního modelu a profilu rizika. Pomáhají vám zodpovědět správné otázky pro každou iniciativu:

  • Kdo to dělá?
  • Kdo se rozhodne?
  • Jak se řídí?
  • Jaká úroveň vyspělosti je potřeba k dosažení úspěchu?

Vzory jsou volby návrhu, nikoli fáze. Neprocházíte je v pořadí. Většina organizací provozuje dva nebo tři současně, přičemž každý má vlastního vlastníka, postupy eskalace a vlastní režim vydávání.

Pattern Purpose
Podpora využívání AI zaměstnanci Zajištění lepšího schopnosti každého zaměstnance
Posílení obchodního odborníka Škálování znalostí odborníka
Pracoviště a IT služby Spouštějte interní služby komplexně
Základní transformace obchodních procesů Transformace obchodních důležitých pracovních postupů
Externí zapojení Přímé poskytování služeb zákazníkům a partnerům
Schopnosti postavené primárně na AI Vytvářet zcela nové možnosti

Další informace najdete v článku Volba správného vzoru transformace.

Najděte, kam investovat: Model vyspělosti

Každý model vyžaduje odlišnou úroveň vyspělosti v rámci pěti faktorů schopností. Model vyspělosti je diagnostika, nikoli přehled výkonnostních metrik. Jeho úkolem je ukázat vám, kam investovat do zvoleného vzoru.

Každý vzor má cílový profil vyspělosti. Porovnejte aktuální stav s tímto cílem. Největší mezerou je váš jistič měřítka a váš nejslabší ovladač limituje strop bez ohledu na to, jak silné jsou ostatní. Organizace silná v oblasti zásad správného řízení a technologie, ale slabá na strategii je omezena mezerou ve strategii. Hodnota modelu spočívá v nalezení jedné mezery a zaměření investic tam nejprve.

Vyhodnoťte sami sebe pomocí posouzení připravenosti agenta nebo úplného modelu vyspělosti přechodu na agentskou AI.

Sladění cílů s připraveností

Vzory vyjadřují vaše cíle: výsledky a vizi, které chcete. Model vyspělosti vyjadřuje vaši připravenost: co můžete vlastnit, řídit a spouštět dnes. Výběr a sekvencování vzorů je práce zarovnání těchto dvou.

Porovnejte aktuální vyspělost s cílovým profilem vzoru a identifikujte mezeru:

  • Splňuje nebo překračuje cíl. Tento vzorec se nyní velmi dobře hodí. Pokračujte.
  • Chybí jeden nebo dva řidiči. Máte zjevnou překážku škálování. Nejprve to zavřete, nebo to při zavírání ovládejte.
  • Několik ovladačů chybí. Ambice předbíhá připravenost. Zvolte přístupnější vzor jako odrazový můstek, který rozvíjí schopnosti potřebné pro pokročilejší vzor.

Ambice určují cíl. Připravenost určuje startovní čáru. Seznamte se s úplnou metodou v části Volba správného vzoru transformace.

Uzavření mezery: Center of Excellence

Center of Excellence (CoE) je operační systém pro škálování agentů. Přetváří strategii a záměr v opakovatelnou a důvěryhodnou realizaci a uzavírá mezery v úrovni vyspělosti, které brání škálování.

CoE není výbor, který se schází jednou měsíčně, ani soubor schvalovacích procesů, které vás zpomalují, ani silo, které si uzurpuje kontrolu. Je to opak. Poskytuje:

  • Zábrany, které pomáhají týmům pracovat rychleji.
  • Zlaté cesty, které činí rychlost bezpečné.
  • Modul životního cyklu, který používá celá organizace.

Agentic CoE řídí, umožňuje, optimalizuje a škáluje práci agenta . Nastavuje schvalovací brány pro vydání, takže se nic nedostane do produkčního prostředí bez schválení. Uchovává protokoly auditu, které ukazují, kdo vytvořil každého agenta, kdo ho schválil a co dělá. Poskytuje také tvůrcům vzory a trénování, zlepšuje kvalitu a hodnotu a škáluje, co funguje.

The Agentic CoE:

  • Doplňuje stávající zásady správného řízení. CoE vychází z toho, co už funguje. Přidává funkce specifické pro agenty do stávajících postupů zabezpečení a dodržování předpisů, zásad správného řízení v cloudu a IT, Power Platform CoE, Microsoft 365 zásad správného řízení a zodpovědné postupy umělé inteligence. Vyplní mezery, které agenti vytvářejí: vlastnictví, životní cyklus, rozhodovací práva a monitorování. Definuje také role a rozhodovací práva, která umožňují, aby tyto funkce spolupracovaly.
  • Řídí se podle rizik a nikdy nepovažuje správu a řízení za uzavřené. Shodovat dohled s rizikem. Agent využívající pouze znalosti a vycházející z předem schválených zdrojů vyžaduje jen minimální proaktivní kontrolu. Agent s přístupem k zápisu do externích systémů potřebuje křížové posouzení zabezpečení, ochrany osobních údajů, přístupnosti a zodpovědné umělé inteligence. Dodržování předpisů je průběžné, nikoli jednorázová kontrola. Správa a řízení nikdy nejsou hotové, takže nečekejte, až budou dokončené, než budete nasazovat v rámci svých mantinelů.

Další informace o struktuře, rolích a víceúrovňovém modelu správy podle míry rizika najdete v článku Vytvoření centra excelence pro agenty.

Jak používat tyto doprovodné materiály

Projděte si tyto pokyny v pořadí, v jakém odpovídají vašim aktuálním prioritám:

  1. Přečtěte si přehled: Zvolte správný vzor transformace , abyste pochopili, jak se vzory liší v požadavcích jejich vyspělosti.

  2. Identifikujte své vzory: Podrobně si projděte jeden nebo dva vzory, které odpovídají aktuálním prioritám vaší organizace. Každý článek se zabývá tím, co dělají agenti, co lidé dělají, příklady případů použití, provozní směny a co potřebujete k úspěchu.

  3. Posouzení vyspělosti: Využijteposouzení připravenosti agenta nebo použijte model vyspělosti přechodu na agentskou AI k vyhodnocení toho, kde dnes stojíte napříč pěti ovladači schopností.

  4. Najděte si mezeru: Každý vzor má cílový profil vyspělosti. Porovnejte aktuální stav s cílem. Největší slabinou je to, co vám nejvíc brání ve škálování — tedy faktor, který omezuje vaši schopnost škálovat dříve než cokoli jiného.

  5. Sestavení provozního modelu: Projděte si pokyny Center of Excellence a seznamte se s tím, jak vytvořit organizační vozidlo, které bezpečně uzavře mezery a škáluje agenty.

  6. Naplánujte si další kroky: Pomocí akčního plánu můžete převést přehledy na konkrétní další kroky.

Jak se jednotlivé části propojují

  • Vzory vám řeknou, co děláte, abyste mohli s každou iniciativou odpovídat zásadám správného řízení, vlastnictví a metrikám.
  • Model vyspělosti vám řekne, do čeho investovat, na základě porovnání vašeho současného stavu s cílovým profilem daného vzoru a určení hlavní překážky škálování.
  • Center of Excellence je způsob, jak tuto mezeru uzavřít a udržet agenty v bezpečí, přes mantinely, zlaté cesty a modul životního cyklu.

Další krok

Volba správného vzoru transformace

  • Last updated on