Sdílet prostřednictvím

Získání podpory pro problémy s nasazením Azure Stack HCI

  • Článek

Platí pro: Azure Stack HCI verze 23H2

Tento článek popisuje, jak získat podporu Microsoftu pro problémy s nasazením Azure Stack HCI, včetně shromažďování protokolů a vzdálené podpory.

Potenciální problémy s nasazením

Následující tabulka popisuje potenciální problémy, se kterými se během nasazení můžete setkat, a doporučené akce pro řešení potíží.

Problémy Doporučené akce řešení potíží
– Problémy s přípravou služby Active Directory.
– Problémy s konfigurací instalace operačního systému Azure Stack HCI
– Problémy s nasazením prostřednictvím Azure Portal a šablony		 Vytvořte lístek podpory.
– Problémy s ověřováním prostředí.
- Problémy s inicializací a registrací.
– Problémy s ověřováním nasazení
– Problémy se selháním nasazení		 1. Vytvořte lístek podpory.
2. Proveďte samostatné shromažďování protokolů.

Provádění samostatného shromažďování protokolů

Pokud nebyly nasazené komponenty pozorovatelnosti nebo pokud během procesu nasazení nebo registrace clusteru narazíte na problémy, můžete provést samostatné shromažďování protokolů a shromažďovat diagnostická data a odesílat je do Microsoftu pro účely řešení potíží. Než budete pokračovat v shromažďování protokolů, nezapomeňte vytvořit lístek podpory.

Tady jsou základní kroky pro shromažďování samostatných protokolů:

  1. Podle pokynů podpora Microsoftu zkopírujte požadovaná diagnostická data z uzlu Azure Stack HCI do systému, který je připojen k Azure.
  2. Slouží Send-AzStackHciDiagnosticData k přenosu zkopírovaných diagnostických dat do Microsoftu pro účely řešení potíží. Microsoft má k datům přístup po vytvoření lístku podpory.

Pokud je funkce pozorovatelnosti už nakonfigurovaná, můžete microsoftu odeslat diagnostická data pomocí procesu shromažďování protokolů na vyžádání. Pokyny najdete v tématu Shromažďování protokolů. Pokud chcete prozkoumat další metody shromažďování protokolů v Azure Stack HCI a zjistit, kdy je použít, přečtěte si téma Diagnostika.

Odeslání protokolů do Microsoftu

K odesílání protokolů můžete použít kterýkoli z následujících přihlašovacích údajů:

Odeslání protokolů pomocí přihlašovacích údajů kódu zařízení

Když spustíte následující příkaz, zobrazí se výzva k otevření webového prohlížeče a zadání zadaného kódu, abyste mohli pokračovat v procesu ověřování.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Odesílání protokolů pomocí přihlašovacích údajů hlavního názvu služby (SPN)

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

K získání přihlašovacích údajů hlavního názvu služby (SPN) můžete použít následující příkazy:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Odeslání protokolů pomocí registrace s existujícími přihlašovacími údaji kontextu

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Získání vzdálené podpory

Ve scénářích předběžného nasazení nebo předběžné registrace se zobrazí výzva k instalaci a povolení vzdálené podpory prostřednictvím nástroje Kontrola prostředí, abyste vyhodnotili připravenost na nasazení. Pokud povolíte vzdálenou podporu, podpora Microsoftu se může vzdáleně připojit k vašemu zařízení a nabídnout pomoc. Pokud chcete získat vzdálenou podporu po nasazení clusteru, přečtěte si téma Získání vzdálené podpory pro Azure Stack HCI.

Základní pracovní postup pro získání vzdálené podpory ve scénáři předběžného nasazení nebo předběžné registrace je následující:

Povolení vzdálené podpory

Vzdálenou podporu povolíte takto:

  1. Vytvořte vzdálenou relaci PowerShellu s uzlem clusteru. Spusťte PowerShell jako správce a spusťte následující příkaz: 

    Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

  2. Spuštěním následujícího příkazu povolte vzdálenou podporu. Ukázkový sdílený přístupový podpis (SAS) poskytuje tým podpory Microsoftu.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Poznámka

    Při spuštění příkazu pro povolení vzdálené podpory se může zobrazit následující chyba:

    Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    To znamená, že konfigurace Just Enough Administration (JEA) nebyla vytvořená. Když povolíte vzdálenou podporu, k aktivaci funkce JEA se vyžaduje restartování služby. Během konfigurace vzdálené podpory JEA se vzdálená správa systému Windows (WinRM) restartuje dvakrát, což může narušit pssession uzlu. Pokud chcete tuto chybu vyřešit, počkejte několik minut, než se znovu připojíte ke vzdálenému uzlu, a pak spusťte příkaz znovu, abyste povolili vzdálenou Enable-AzStackHciRemoteSupport podporu.

Scénáře použití vzdálené podpory najdete v tématu Příklady vzdálené podpory.

Další kroky