Vytvoření žádosti o podporu Azure

  • Článek

Azure umožňuje vytvářet a spravovat žádosti o podporu, označované také jako lístky podpory. Požadavky můžete vytvářet a spravovat v Azure Portal, které je popsáno v tomto článku. Žádosti můžete také vytvářet a spravovat programově, pomocí rozhraní REST API lístku podpora Azure nebo pomocí Azure CLI.

Poznámka

Adresa URL Azure Portal je specifická pro cloud Azure, ve kterém je vaše organizace nasazená.

Azure poskytuje neomezenou podporu správy předplatných, která zahrnuje fakturaci, úpravy kvót a převody účtů. Pro technickou podporu potřebujete plán podpory. Další informace najdete v tématu Porovnání plánů podpory.

Začínáme

K nápovědě a podpoře se dostanete v Azure Portal. Je k dispozici z nabídky Azure Portal, globální hlavičky nebo nabídky prostředků pro službu. Abyste mohli podat žádost o podporu, musíte mít příslušná oprávnění.

Řízení přístupu na základě role v Azure

Abyste mohli vytvořit žádost o podporu, musíte mít k předplatnému odpovídající přístup. To znamená, že musíte mít roli Vlastník, Přispěvatel nebo Přispěvatel žádostí o podporu nebo vlastní roli Microsoft.Support/* na úrovni předplatného.

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu bez předplatného, například scénář Azure Active Directory, musíte být Správa.

Důležité

Pokud žádost o podporu vyžaduje prošetření více předplatných, musíte mít požadovaný přístup pro každé příslušné předplatné (vlastník, přispěvatel, čtenář, přispěvatel žádosti o podporu nebo vlastní roli s oprávněním Microsoft.Support/supportTickets/read ).

V globální hlavičce přejděte na nápovědu a podporu.

Pokud chcete zahájit žádost o podporu odkudkoli v Azure Portal:

  1. V globální hlavičce vyberte ? a pak vyberte Nápověda a podpora.

    Snímek obrazovky s nabídkou Nápověda v Azure Portal

  2. Vyberte Vytvořit žádost o podporu. Postupujte podle pokynů a zadejte informace o vašem problému. Navrhneme některá možná řešení, shromáždíme podrobnosti o problému a pomůžeme vám odeslat a sledovat žádost o podporu.

    Snímek obrazovky se stránkou Nápověda a podpora s odkazem Vytvořit žádost o podporu

V nabídce prostředku přejděte na Nápověda a podpora.

Pokud chcete zahájit žádost o podporu v kontextu prostředku, se kterým právě pracujete:

  1. V nabídce prostředků v části Podpora a řešení potíží vyberte Nová žádost o podporu.

    Snímek obrazovky s možností Nová žádost o podporu v podokně prostředků

  2. Postupujte podle pokynů a poskytněte nám informace o problému, který máte. Když spustíte proces žádosti o podporu z prostředku, jsou pro vás předem vybrané některé možnosti.

Vytvoření žádosti o podporu

Provedeme vás některými kroky, abychom shromáždili informace o vašem problému a pomohli vám ho vyřešit. Každý krok je popsaný v následujících částech.

Popis problému

Prvním krokem procesu žádosti o podporu je výběr typu problému. Pak se zobrazí výzva k zadání dalších informací, které se můžou lišit v závislosti na typu vybraného problému. Pokud vyberete Možnost Technická, budete muset zadat službu, se kterou se váš problém týká. V závislosti na službě uvidíte další možnosti pro typ problému a podtyp problému. Nezapomeňte vybrat službu (a typ nebo podtyp problému, pokud je k dispozici), která s vaším problémem nejvíce souvisí. Výběr nesouvisející služby může způsobit zpoždění při řešení vaší žádosti o podporu.

Důležité

Ve většině případů budete muset zadat předplatné. Nezapomeňte zvolit předplatné, ve kterém dochází k problému. Technik podpory přiřazený k vašemu případu bude mít přístup pouze k prostředkům v předplatném, které zadáte. Požadavek na přístup slouží jako potvrzení, že technik podpory sdílí informace se správnou cílovou skupinou, což je klíčovým faktorem pro zajištění zabezpečení a ochrany osobních údajů zákaznických dat. Podrobnosti o tom, jak Azure zachází s daty zákazníků, najdete v tématu Ochrana osobních údajů v důvěryhodném cloudu.

Pokud se problém týká více předplatných, můžete v popisu uvést další předplatná nebo odesláním zprávy později. Technik podpory ale bude moct pracovat jenom na předplatných, ke kterým máte přístup. Pokud nemáte požadovaný přístup k předplatnému, nebudeme na něm moct v rámci vaší žádosti pracovat.

Snímek obrazovky s krokem Popis problému procesu žádosti o podporu

Po zadání všech těchto podrobností vyberte Další.

Na základě informací, které jste poskytli, vám ukážeme doporučená řešení, která můžete použít k pokusu o vyřešení problému. V některých případech můžeme dokonce spustit rychlou diagnostiku. Řešení píší technici Azure a vyřeší nejběžnější problémy.

Pokud se vám stále nedaří problém vyřešit, pokračujte vytvořením žádosti o podporu výběrem možnosti Další.

Další podrobnosti

Dále shromáždíme další podrobnosti o problému. Poskytnutí podrobných a podrobných informací v tomto kroku nám pomáhá směrovat vaši žádost o podporu na správného technika.

  1. Vyplňte podrobnosti o problému , abychom měli další informace o vašem problému. Pokud je to možné, řekněte nám, kdy problém začal, a všechny kroky k jeho reprodukci. Volitelně můžete nahrát jeden soubor (nebo komprimovaný soubor, například .zip, který obsahuje více souborů), například soubor protokolu nebo trasování prohlížeče. Další informace o nahrávání souborů najdete v tématu Pokyny pro nahrávání souborů.

  2. V části Rozšířené diagnostické informace vyberte Ano nebo Ne. Když vyberete Ano, umožníte podpora Azure shromažďovat pokročilé diagnostické informace z vašich prostředků Azure. Pokud nechcete tyto informace sdílet, vyberte Ne. Další podrobnosti o typech souborů, které můžeme shromažďovat, najdete v části Protokoly rozšířených diagnostických informací .

    V některých případech si můžete vybrat z dalších možností. Například u určitých typů problémů s virtuálními počítači můžete zvolit, jestli chcete povolit přístup k paměti virtuálního počítače.

  3. V části Metoda podpory vyberte úroveň závažnosti v závislosti na obchodním dopadu. Maximální dostupná úroveň závažnosti a doba odezvy závisí na vašem plánu podpory.

  4. Zadejte upřednostňovaný způsob kontaktování, dostupnost a preferovaný jazyk podpory.

  5. Vyplňte část Kontaktní informace , abychom věděli, jak vás kontaktovat.

Až dokončíte všechny potřebné informace, vyberte Další .

Kontrola a vytvoření

Před vytvořením žádosti si projděte všechny podrobnosti, které pošlete podpoře. Pokud chcete provést změny, můžete vybrat Předchozí a vrátit se na libovolnou kartu. Až budete spokojeni s tím, že je žádost o podporu dokončená, vyberte Vytvořit.

Technik podpory vás bude kontaktovat pomocí metody, kterou jste uvedli. Informace o počátečních dobách odezvy najdete v tématu Rozsah podpory a rychlost odezvy.

Protokoly rozšířených diagnostických informací

Když povolíte shromažďování pokročilých diagnostických informací, může podpora Microsoftu shromažďovat informace, které vám pomůžou rychleji vyřešit váš problém. Tento seznam obsahuje příklady nejběžnějších souborů shromažďovaných v rámci pokročilých diagnostických informací pro různé služby nebo prostředí.

Shromažďování výpisů paměti

Když vytvoříte případ podpory pro určité typy problémů virtuálních počítačů, zobrazí se dotaz, jestli povolíte podpoře přístup k paměti virtuálního počítače. Pokud to uděláte, můžeme shromáždit výpis paměti, abychom vám pomohli problém diagnostikovat.

Úplný výpis paměti je největší soubor s výpisem paměti v režimu jádra. Tento soubor obsahuje veškerou fyzickou paměť, kterou používá systém Windows. Úplný výpis paměti ve výchozím nastavení nezahrnuje fyzickou paměť, kterou používá firmware platformy.

Výpis paměti se zkopíruje z výpočetního uzlu (hostitele Azure) na jiný server za účelem ladění v rámci stejného datacentra. Zákaznická data jsou chráněná, protože neopouští zabezpečené hranice Azure.

Soubor s výpisem paměti se vytvoří vygenerováním stavu uložení Hyper-V virtuálního počítače. Tím se virtuální počítač pozastaví až na 10 minut a po uplynutí této doby se virtuální počítač obnoví. Virtuální počítač se v rámci tohoto procesu nerestartuje.

Další kroky

Další informace o možnostech samoobslužné podpory v Azure najdete v tomto videu:

Další informace najdete na těchto odkazech: