Kurz: Konfigurace Zendesku pro automatické zřizování uživatelů

  • Článek

Tento kurz popisuje kroky, které potřebujete provést v Zendesku i v Microsoft Entra ID ke konfiguraci automatického zřizování uživatelů. Při konfiguraci microsoft Entra ID automaticky zřizuje a zřídí uživatele a skupiny do Zendesku pomocí služby zřizování Microsoft Entra. Důležité podrobnosti o tom, co tato služba dělá, jak funguje, a nejčastější dotazy najdete v tématu Automatizace zřizování a rušení zřizování uživatelů pro aplikace SaaS pomocí Microsoft Entra ID.

Podporované funkce

  • Vytvářejte uživatele v Zendesku.
  • Odeberte uživatele v Zendesku, pokud už nevyžadují přístup.
  • Udržujte atributy uživatele synchronizované mezi Microsoft Entra ID a Zendesk.
  • Zřizování skupin a členství ve skupinách v Zendesku
  • Jednotné přihlašování k Zendesku (doporučeno)

Požadavky

Scénář popsaný v tomto kurzu předpokládá, že už máte následující požadavky:

Krok 1: Plánování nasazení zřizování

  1. Seznamte se s fungováním služby zřizování.
  2. Zjistěte, kdo bude v rozsahu zřizování.
  3. Určete, jaká data se mají mapovat mezi Microsoft Entra ID a Zendeskem.

Krok 2: Konfigurace Zendesku pro podporu zřizování pomocí Microsoft Entra ID

  1. Přihlaste se k Zendesku Správa Center.
  2. Přejděte na rozhraní API>pro aplikace a integrace>Rozhraní API zendesku.
  3. Klikněte na kartu Nastavení a ujistěte se, že je povolený přístup k tokenům.
  4. Klikněte na tlačítko Přidat token rozhraní API napravo od aktivních tokenů rozhraní API. Token se vygeneruje a zobrazí.
  5. Zadejte popis tokenu rozhraní API.
  6. Zkopírujte token a vložte ho někam bezpečně. Po zavření tohoto okna se celý token už nikdy nezobrazí.
  7. Kliknutím na Uložit se vrátíte na stránku rozhraní API. Pokud kliknete na token a znovu ho otevřete, zobrazí se zkrácená verze tokenu.

Přidejte Zendesk z galerie aplikací Microsoft Entra a začněte spravovat zřizování pro Zendesk. Pokud jste dříve nastavili Zendesk pro jednotné přihlašování, můžete použít stejnou aplikaci. Pro účely počátečního testování integrace však doporučujeme vytvořit samostatnou aplikaci. Další informace o přidání aplikace z galerie najdete tady.

Krok 4: Definujte, kdo bude v oboru zřizování

Služba zřizování Microsoft Entra umožňuje určit rozsah, který bude zřízen na základě přiřazení k aplikaci nebo na základě atributů uživatele nebo skupiny. Pokud se rozhodnete nastavit rozsah uživatelů, kteří se zřídí pro vaši aplikaci, na základě přiřazení, můžete k aplikaci přiřadit uživatele a skupiny pomocí následujících kroků. Pokud se rozhodnete nastavit rozsah uživatelů, kteří se zřídí, pouze na základě atributů jednotlivých uživatelů nebo skupin, můžete použít filtr rozsahu, jak je popsáno tady.

  • Začněte v malém. Než se pustíte do zavádění pro všechny, proveďte testování s malou skupinou uživatelů a skupin. Pokud je rozsah zřizování nastavený na přiřazené uživatele a skupiny, můžete testování provést tak, že k aplikaci přiřadíte jednoho nebo dva uživatele nebo skupiny. Pokud je rozsah nastavený na všechny uživatele a skupiny, můžete určit filtr rozsahu na základě atributů.

  • Pokud potřebujete další role, můžete aktualizovat manifest aplikace a přidat nové role.

Krok 5: Konfigurace automatického zřizování uživatelů pro Zendesk

Tato část vás provede postupem konfigurace služby zřizování Microsoft Entra pro vytvoření, aktualizaci a zakázání uživatelů a/nebo skupin v Zendesku na základě přiřazení uživatelů a/nebo skupin v Microsoft Entra ID.

Důležité tipy pro přiřazování uživatelů k Zendesku

  • V současné době se role Zendesku automaticky a dynamicky naplní v uživatelském rozhraní webu Azure Portal. Než uživatelům přiřadíte role Zendesku, ujistěte se, že je dokončena počáteční synchronizace s Zendeskem, aby se načetly nejnovější role v tenantovi Zendesku.

  • Doporučujeme, abyste k Zendesku přiřadili jednoho uživatele Microsoft Entra, který otestuje počáteční konfiguraci automatického zřizování uživatelů. Po úspěšném dokončení testů můžete později přiřadit další uživatele nebo skupiny.

  • Když přiřadíte uživatele k Zendesku, vyberte v dialogovém okně přiřazení libovolnou platnou roli specifickou pro aplikaci( pokud je k dispozici). Uživatelé s výchozí rolí přístupu jsou vyloučeni ze zřizování.

Konfigurace automatického zřizování uživatelů pro Zendesk v Microsoft Entra ID

  1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.

  2. Přejděte k podnikovým aplikacím identit>>

    Snímek obrazovky s oknem Podnikové aplikace

  3. V seznamu aplikací vyberte Zendesk.

    Snímek obrazovky s odkazem Zendesk v seznamu Aplikace

  4. Vyberte kartu Zřizování.

    Snímek obrazovky s kartou Zřizování

  5. Nastavte Režim zřizování na hodnotu Automaticky.

    Snímek obrazovky s automatickou kartou Zřizování

  6. V části Správa Přihlašovací údaje zadejte uživatelské jméno správce, tajný token a doménu účtu Zendesk. Příklady těchto hodnot:

    • Do pole Správa Uživatelské jméno zadejte uživatelské jméno účtu správce v tenantovi Zendesk. Příklad: admin@contoso.com.

    • Do pole Token tajného kódu zadejte tajný token, jak je popsáno v kroku 6.

    • Do pole Domain (Doména) vyplňte subdoménu vašeho tenanta Zendesku. Například pro účet s adresou URL tenanta https://my-tenant.zendesk.com, vaše subdoména je my-tenant.

  7. Tajný token pro váš účet Zendesk můžete vygenerovat pomocí kroků uvedených v kroku 2 výše.

  8. Po vyplnění polí zobrazených v kroku 5 vyberte test Připojení ion, abyste se ujistili, že se Microsoft Entra ID může připojit k Zendesku. Pokud se připojení nezdaří, ujistěte se, že váš účet Zendesk má oprávnění správce, a zkuste to znovu.

    Snímek obrazovky s Připojení testování Zendesku

  9. Do pole E-mail s oznámením zadejte e-mailovou adresu osoby nebo skupiny, aby se zobrazila oznámení o chybách zřizování. Zaškrtněte políčko Odeslat e-mailové oznámení, když dojde k chybě.

    Snímek obrazovky s e-mailem s oznámením Zendesku

  10. Zvolte Uložit.

  11. V části Mapování vyberte Synchronizovat uživatele Microsoft Entra do Zendesku.

    Snímek obrazovky se synchronizací uživatelů Zendesku

  12. Zkontrolujte atributy uživatele, které jsou synchronizovány z Microsoft Entra ID do Zendesk v části Mapování atributů . Atributy vybrané jako odpovídající vlastnosti se používají ke shodě uživatelských účtů v Zendesku pro operace aktualizace. Pokud chcete uložit změny, vyberte Uložit.

    Snímek obrazovky zendesku odpovídajících atributům uživatele

  13. V části Mapování vyberte Synchronizovat skupiny Microsoft Entra do Zendesku.

    Snímek obrazovky se synchronizací skupin Zendesku

  14. V části Mapování atributů zkontrolujte atributy skupiny, které jsou synchronizovány z Microsoft Entra ID do Zendesku. Atributy vybrané jako odpovídající vlastnosti slouží ke shodě skupin v Zendesku pro operace aktualizace. Pokud chcete uložit změny, vyberte Uložit.

    Snímek obrazovky s atributy odpovídající skupiny Zendesku

  15. Pokud chcete nakonfigurovat filtry oborů, postupujte podle pokynů v kurzu filtru oborů.

  16. Pokud chcete povolit službu zřizování Microsoft Entra pro Zendesk, změňte v části Nastavení stav zřizování na Zapnuto.

    Snímek obrazovky se stavem zřizování Zendesku

  17. Definujte uživatele nebo skupiny, které chcete zřídit pro Zendesk. V části Nastavení vyberte požadované hodnoty v oboru.

    Snímek obrazovky s oborem Zendesku

  18. Až budete připravení zřídit, vyberte Uložit.

    Snímek obrazovky s uložením Zendesku

Tato operace spustí počáteční synchronizaci všech uživatelů nebo skupin definovaných v oboru v části Nastavení. Počáteční synchronizace trvá déle než pozdější synchronizace. Dochází k nim přibližně každých 40 minut, pokud běží služba Zřizování Microsoft Entra.

Pomocí oddílu Podrobnosti synchronizace můžete sledovat průběh a sledovat odkazy na sestavu aktivit zřizování. Tato sestava popisuje všechny akce prováděné službou zřizování Microsoft Entra na Zendesku.

Informace o tom, jak číst protokoly zřizování Microsoft Entra, najdete v tématu Vytváření sestav o automatickém zřizování uživatelských účtů.

omezení Připojení oru

  • Zendesk podporuje použití skupin pouze pro uživatele s rolemi agenta . Další informace najdete v dokumentaci k Zendesku.

  • Pokud je vlastní role přiřazena uživateli nebo skupině, služba Automatické zřizování uživatelů Microsoft Entra také přiřadí výchozího agenta role. Vlastní roli je možné přiřadit pouze agentům. Další informace najdete v dokumentaci k rozhraní Zendesk API.

  • Import všech rolí selže, pokud má některý z vlastních rolí zobrazovaný název podobný předdefinovaným rolím agenta nebo koncového uživatele. Abyste tomu předešli, ujistěte se, že žádná z importovaných vlastních rolí nemá výše uvedené zobrazované názvy.

Další materiály

Další kroky