Sdílet prostřednictvím

Přehled obecných strategií řešení potíží

  • Článek

Zajištění uspokojivého prostředí během volání vyžaduje, aby společně spolupracovalo mnoho prvků:

  • stabilní síťové a hardwarové prostředí
  • dobrý návrh uživatelského rozhraní
  • včasné zpětné vazby uživateli o aktuálním stavu a chybách

Pokud chcete řešit problémy nahlášené uživateli, je důležité zjistit, odkud problém pochází. Problém může být v aplikaci, sadě SDK nebo v uživatelském prostředí, jako je zařízení, síť nebo prohlížeč.

Tento článek popisuje některé strategie ladění, které vám pomůžou efektivně identifikovat kořen problému.

Objasnění problémů hlášených uživateli

Nejprve je potřeba objasnit problémy hlášené uživateli.

Někdy, když uživatelé hlásí problémy, nemusí přesně popsat problém, takže může existovat nějaká nejednoznačnost. Když například uživatelé hlásí zpoždění během hovoru, můžou po připojení k hovoru odkazovat na zpoždění, ale před tím, než se ozval zvuk. Alternativně mohou odkazovat na zpoždění mezi dvěma stranami, zatímco spolu komunikují.

Tyto dvě situace se liší a vyžadují různé přístupy k identifikaci a vyřešení problému. Je důležité shromáždit od uživatele další informace, abyste pochopili problém a odpovídajícím způsobem ho vyřešili.

Vysvětlení, jak často se uživatelé a kolik uživatelů setká s problémem

Když uživatel hlásí problém, musíme pochopit jeho reprodukovatelnost. Pouze jednou a vždy se děje, jsou různé situace.

U některých problémů můžete také pomocí nástroje Diagnostika volání a protokolu služby Azure Monitor zjistit, kolik uživatelů může mít podobné problémy.

Pochopení reprodukovatelnosti problému a počtu ovlivněných uživatelů vám může pomoct při rozhodování o prioritě problému.

Odkaz na dokumentaci

Dokumentace k sadě SDK pro volání služeb Azure Communication Services je bohatá a zabývá se mnoha tématy, včetně konceptů, průvodců rychlým startem, kurzů, známých problémů a průvodců odstraňováním potíží.

Zkontrolujte známé problémy a stránku omezení služby. Někdy jsou problémy hlášené uživateli způsobené omezeními samotné služby. Dobrým příkladem je počet videí, která se dají zobrazit během velké schůzky. Příčinou problému může být chování prohlížeče uživatele nebo jeho zařízení.

Když například mobilní prohlížeč funguje na pozadí nebo když je telefon uživatele uzamčený, může se v závislosti na platformě projevit různá chování. Prohlížeč může přestat odesílat snímky videa úplně nebo přenášet pouze černé snímky.

Průvodce odstraňováním potíží řeší zejména různé problémy, ke kterým může dojít při použití sady SDK pro volání služby ACS. V průvodci odstraňováním potíží můžete zkontrolovat seznam běžných problémů, abyste zjistili, jestli se jedná o podobný problém nahlášený uživatelem, a postupujte podle pokynů uvedených k dalšímu řešení problému.

Hlášení problému

Pokud problém nahlášený uživatelem není v průvodci odstraňováním potíží, zvažte nahlášení problému.

Ve většině případů je potřeba zadat ID volání spolu s jasným popisem problému. Pokud můžete problém reprodukovat, uveďte podrobnosti související s problémem. Příklad:

  • kroky k reprodukci problému, včetně předpokladů (platformy, podmínek sítě a dalších informací, které by mohly být užitečné)
  • jaký výsledek očekáváte, že se zobrazí
  • jaký výsledek skutečně vidíte
  • míra reprodukovatelnosti problému

Další informace najdete v tématu Hlášení problému.

Další kroky

Kromě průvodce odstraňováním potíží vás zajímají některé články, které vás zajímají.