Sdílet prostřednictvím

Diagnostika volání

  • Článek

Služba Azure Communication Services nabízí analýzu kvality volání a vizualizace, abyste mohli prozkoumat metriky volání, události a porozumět zjištěným problémům s kvalitou ve vašem řešení pro volání do komunikačních služeb.

Pochopení kvality hovorů a spolehlivosti je základem pro zajištění skvělého prostředí pro volání zákazníků. Existují různé problémy, které můžou ovlivnit kvalitu vašich hovorů, jako je špatné připojení k internetu, problémy s kompatibilitou softwaru a technické potíže se zařízeními. Tyto problémy můžou být frustrující pro všechny účastníky hovoru, ať už jsou to pacienti, kteří kontrolují hovor lékaře, nebo student, který si vezme lekci se svým učitelem. Jako vývojář může být diagnostika a řešení těchto problémů časově náročná a frustrující.

Diagnostika volání funguje jako detektiv pro vaše hovory. Pomáhá vývojářům, kteří používají službu Azure Communication Services, zkoumat události, ke kterým došlo při volání, a identifikovat pravděpodobné příčiny nízké kvality a spolehlivosti volání. Stejně jako skutečná konverzace se v hovoru děje mnoho věcí, které můžou nebo nemusí mít vliv na vaši komunikaci. Časová osa diagnostiky volání usnadňuje vizualizaci toho, co se stalo v hovoru, zobrazením bohatých vizualizací dat událostí volání a poskytnutím přehledu o problémech, které běžně ovlivňují volání.

Povolení diagnostiky volání

Služba Azure Communication Services shromažďuje data volání ve formě metrik a událostí. Abyste mohli tato data odesílat do pracovního prostoru služby Log Analytics, musíte ve službě Azure Monitor povolit diagnostické nastavení diagnostiky volání, abyste mohli analyzovat nová data volání.

Důležité

Diagnostika volání nemůže dotazovat data z dat, která nebyla odeslána do pracovního prostoru služby Log Analytics. Nastavení diagnostiky začne shromažďovat data pouze podle jednoho ID prostředku azure Communications Services po povolení. Podívejte se na naši nejčastější otázku týkající se povolení diagnostiky volání.

Vzhledem k tomu, že diagnostika volání je aplikační vrstva nad daty pro prostředek služby Azure Communications Service, můžete se na tato data volání dotazovat a vytvářet sestavy sešitů nad vašimi daty.

K diagnostice volání můžete přistupovat z libovolného prostředku Azure Communication Services na webu Azure Portal. Když otevřete prostředek služby Azure Communications Services, vyhledejte na levé straně obrazovky část Monitorování a vyberte "Diagnostika volání".

Jakmile pro prostředek služby Azure Communication Services nastavíte diagnostiku volání, můžete vyhledat volání pomocí platných id volání, která se v daném prostředku uskutečnila. Zobrazení dat ve vašem prostředku a naplnění v diagnostice volání může trvat několik hodin.

Diagnostika volání má čtyři hlavní části:

V části vyhledávání můžete vyhledat jednotlivá volání nebo filtrovat volání, která vám umožní prozkoumat hovory s problémy. Kliknutím na hovor přejdete na obrazovku podrobností, kde se zobrazí tři části, Přehled, Problémy a Časová osa pro vybraný hovor.

Vyhledávací pole umožňuje hledat podle ID volání. Informace o přístupu k ID volání klienta najdete v naší dokumentaci.

Snímek obrazovky s vyhledáváním volání diagnostiky volání zobrazující nedávná volání prostředku azure Communications Services

Poznámka:

Můžete prozkoumat ikony informací a odkazy v rámci diagnostiky volání a seznámit se s funkcemi, definicemi a užitečnými tipy.

Přehled hovorů

Jakmile vyberete hovor ze stránky Vyhledávání hovorů, zobrazí se podrobnosti hovoru na kartě Přehled hovoru. Zobrazí se souhrn volání, který zvýrazňuje účastníky hovoru a klíčové metriky pro kvalitu volání. Můžete vybrat účastníka a přejít přímo k podrobnostem časové osy hovoru nebo přejít na kartu Problémy s voláním pro další analýzu.

Snímek obrazovky s kartou Přehled volání diagnostiky volání, která zobrazuje přehled hovoru, který jste vybrali v předchozím zobrazení hledání volání

Poznámka:

Můžete prozkoumat ikony informací a odkazy v rámci diagnostiky volání a seznámit se s funkcemi, definicemi a užitečnými tipy.

Problémy s voláním

Karta Problémy s voláním poskytuje základní analýzu všech problémů s kvalitou médií a spolehlivostí, které byly během hovoru zjištěny.

Problémy s voláním zvýrazňují zjištěné problémy, které jsou běžně známé, aby ovlivnily kvalitu volání uživatele, jako jsou špatné síťové podmínky, mluvení při ztlumení nebo selhání zařízení během hovoru. Pokud chcete prozkoumat zjištěný problém, vyberte zvýrazněnou položku a na kartě Časová osa se zobrazí předem vyplněné zobrazení souvisejících událostí.

Snímek obrazovky s kartou Problémy s voláním diagnostiky volání zobrazující hlavní problémy zjištěné ve vybraném hovoru

Poznámka:

Můžete prozkoumat ikony informací a odkazy v rámci diagnostiky volání a seznámit se s funkcemi, definicemi a užitečnými tipy.

Časová osa hovoru

Pokud jsou problémy s voláním obtížné vyřešit, můžete prozkoumat kartu časové osy a zobrazit podrobnou posloupnost událostí, ke kterým došlo během hovoru.

Zobrazení časové osy je složité a navržené pro vývojáře, kteří potřebují prozkoumat podrobnosti volání a interpretovat podrobná data ladění. Ve velkých voláních může zobrazení časové osy představovat ohromující množství informací, doporučujeme spoléhat se na filtrování, abyste zúžili výsledky hledání a snížili složitost.

Můžete zobrazit podrobné protokoly volání pro každého účastníka během hovoru. Informace o volání nemusí být k dispozici z různých důvodů, jako jsou omezení ochrany osobních údajů mezi různými volajícími prostředky. Další informace najdete na nejčastějších dotazech.

Snímek obrazovky s kartou Časová osa volání diagnostiky volání s podrobnými událostmi v zobrazení časové osy pro vybraný hovor

Copilot v Azure for Call Diagnostics

Umělá inteligence může vývojářům aplikací pomoct při každém kroku životního cyklu vývoje: navrhování, sestavování a provoz. Vývojáři s Microsoft Copilotem v Azure (Preview) můžou použít Copilot v Azure v rámci diagnostiky volání k pochopení a řešení různých problémů s voláním. Vývojáři můžou například v Azure klást otázky typu Copilot, například:

  • Návody spuštění diagnostiky sítě ve voláních VoIP služby Azure Communication Services?
  • Jak můžu optimalizovat volání pro špatné síťové podmínky?
  • Jaké jsou běžné příčiny špatných datových proudů médií ve voláních azure Communication?
  • Video na mém hovoru nefunguje, jak můžu opravit podkód 41048?

Snímek obrazovky s vyhledáváním volání diagnostiky volání zobrazující nedávná volání prostředku azure Communications Services a odpověď z Copilotu v Azure

Nejčastější dotazy:

  • Návody nastavit diagnostiku volání?

    • Podle pokynů přidejte nastavení diagnostiky pro váš prostředek sem Povolení protokolů prostřednictvím nastavení diagnostiky ve službě Azure Monitor. Doporučujeme nejprve shromáždit všechny protokoly a pak určit, které protokoly chcete zachovat a jak dlouho po pochopení možností ve službě Azure Monitor. Při přidávání nastavení diagnostiky se zobrazí výzva k výběru protokolů, výběrem možnosti AllLogs shromážděte všechny protokoly.

    • Objem dat, uchovávání a využití dotazů diagnostiky volání ve službě Log Analytics v Rámci služby Azure Monitor se fakturuje prostřednictvím stávajících měřičů dat Azure. Doporučujeme podle potřeby monitorovat využití dat a zásady uchovávání informací. Viz: Řízení nákladů.

    • Pokud máte více ID prostředků Azure Communications Services, musíte tato nastavení povolit pro každé ID prostředku a zadat podrobnosti volání dotazu pro účastníky v příslušném ID prostředku Azure Communications Services.

    • Pokud se účastníci služby Azure Communication Services připojí z různých prostředků služeb Azure Communication Services, jak se zobrazí v diagnostice volání

    • Účastníci z jiných prostředků Azure Communication Services budou mít omezené informace v diagnostice volání. Účastníci, kteří patří do prostředku, který otevřete diagnostiku volání, budou mít k dispozici všechny dostupné přehledy.

  • Jaké jsou běžné problémy s voláním, které se můžou zobrazit a jak je můžu opravit?

  • Návody použít Copilot v Azure (Preview) v diagnostice volání?

    • Vaše organizace potřebuje spravovat přístup k Microsoft Copilotu v Azure (Preview). Jakmile má vaše organizace přístup ke Copilotu v Azure (Preview), bude rozhraní Diagnostika volání obsahovat možnost Diagnostikovat pomocí Copilotu na kartách Hledat, Přehled a Problémy.
    • Využijte nástroj Copilot v Azure for Call Diagnostics ke zlepšení kvality volání tím, že podrobně rozesílejte problémy, se kterými se setkáte během volání služeb Azure Communication Services. Poskytnutí podrobných informací o nástroji Copilot v Azure z diagnostiky volání vám pomůže vylepšit analýzu, identifikovat problémy a identifikovat opravy. Mějte na paměti, že Copilot v Azure v současné době nemá programový přístup k podrobnostem volání.

Další kroky