Otevření lístku podpory pro Azure Stack Edge a Azure Data Box Gateway

PLATÍ PRO:Yes for Pro GPU SKU Pro Azure Stack Edge – GPUAzureYes for Pro R SKU Stack Edge Pro RAzureYes for Mini R SKU Stack Edge Mini RAzureYes for FPGA SKU Stack Edge FPGAAzureYes for Data Box Gateway Data Box Gateway

Tento článek se týká služby Azure Stack Edge a Azure Data Box Gateway, které spravuje služba Azure Stack Edge nebo Azure Data Box Gateway. Pokud narazíte na problémy s vaší službou, můžete vytvořit žádost o služby pro technickou podporu. Tento článek vás provede následujícími kroky:

  • Jak vytvořit žádost o podporu.
  • Jak spravovat životní cyklus žádosti o podporu z portálu

Vytvoření žádosti o podporu

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu, proveďte následující kroky:

  1. Přejděte na objednávku služby Azure Stack Edge nebo Data Box Gateway. Přejděte do části Podpora a řešení potíží a pak vyberte Nová žádost o podporu.

  2. V nové žádosti o podporu na kartě Základy proveďte následující kroky:

    1. V rozevíracím seznamu Typ problému vyberte Technické.

    2. Zvolte své předplatné.

    3. V části Služba zkontrolujte moje služby. V rozevíracím seznamu vyberte Azure Stack Edge a Data Box Gateway.

    4. Vyberte prostředek. To odpovídá názvu vaší objednávky.

    5. Stručný přehled problému, ke kterém dochází.

    6. Vyberte typ problému.

    7. Na základě vybraného typu problému zvolte odpovídající podtyp Problému.

    8. Vyberte Další: Řešení >>.

      Basics

  3. Na kartě Podrobnosti proveďte následující kroky:

    1. Zadejte počáteční datum a čas problému.

    2. Zadejte popis vašeho problému.

    3. V nahrání souboru vyberte ikonu složky a procházejte všechny ostatní soubory, které chcete nahrát.

    4. Zkontrolujte informace o sdílení diagnostiky.

    5. Na základě vašeho předplatného se automaticky vyplní plán podpory .

    6. V rozevíracím seznamu vyberte závažnost.

    7. Zadejte upřednostňovanou metodu kontaktu.

    8. Hodiny odezvy se automaticky vyberou na základě vašeho plánu předplatného.

    9. Zadejte jazyk, který dáváte přednost podpoře.

    10. V kontaktních údajích zadejte své jméno, e-mail, telefon, volitelný kontakt, zemi/oblast. podpora Microsoftu tyto informace používá k tomu, abyste se s vámi mohli spojit s dalšími informacemi, diagnózou a řešením.

    11. Vyberte Další: Zkontrolovat a vytvořit >>.

      Problem

  4. Na kartě Zkontrolovat a vytvořit zkontrolujte informace související s lístkem podpory. Vyberte Vytvořit.

    Problem 2

    Po vytvoření lístku podpory vás pracovník podpory bude kontaktovat, jakmile bude možné pokračovat v žádosti.

Získání podpory hardwaru

Tyto informace platí jenom pro zařízení Azure Stack. Proces hlášení problémů s hardwarem je následující:

  1. Otevřete lístek podpory z Azure Portal problému s hardwarem. V části Typ problému vyberte Hardware služby Azure Stack. Jako selhání hardwaru zvolte podtyp Problém.

    Hardware issue

    Po vytvoření lístku podpory vás pracovník podpory co nejdříve kontaktuje, aby mohl pokračovat s vaší žádostí.

  2. Pokud podpora Microsoftu zjistí, že se jedná o problém s hardwarem, dojde k jedné z následujících akcí:

    • Odešle se náhradní jednotka pole (FRU) pro neúspěšnou hardwarovou část. V současné době jsou jednotky napájení a jednotky ssd-state jedinými podporovanými FRU.
    • Během následujícího pracovního dne se nahradí pouze FRU, vše ostatní vyžaduje, aby se expedovala úplná výměna systému (FSR).
  3. Pokud se zjistí, že náhradu FRU potřebuje místní čas 1:00 (pondělí až pátek), odešle technik na místě další pracovní den, aby provedl náhradu FRU. Úplná výměna systému obvykle trvá mnohem déle, protože díly jsou dodávány z naší továrny a mohou podléhat přepravě a celním zpožděním.

Správa žádosti o podporu

Po vytvoření lístku můžete spravovat lístek v celém jeho životním cyklu přímo z portálu.

Správa žádostí o podporu

  1. Pokud se chcete dostat na stránku nápovědy a podpory, přejděte na Procházet > nápovědu a podporu.

    Manage support requests

  2. Tabulkový seznam nedávných žádostí o podporu se zobrazí v nápovědě a podpoře.

  3. Vyberte a klikněte na žádost o podporu. Můžete zobrazit stav a podrobnosti o této žádosti. Pokud chcete zpracovat tuto žádost, klikněte na + Nová zpráva .

Další kroky