Sdílet prostřednictvím

Řešení potíží s připojením k nástrojům Dev Box

Pokud máte problémy s připojením k nástroji Dev Box prostřednictvím vzdálené plochy, pomůže vám tato příručka rychle najít a opravit příčiny. Ať už se jedná o časté problémy s odpojením, latencí nebo přihlášením, máme řešení, která vám mohou pomoci.

Požadavky

Než začnete řešit potíže, ujistěte se, že máte:

  • Přístup k vývojovému poli
  • Oprávnění správce v případě potřeby
  • Porozumění zásadám vaší organizace souvisejícím s vývojovými poli

Kroky řešení potíží

Pro přístup k nástroji Dev Box jsou nezbytná připojení vzdálené plochy. Potíže s připojením ale někdy mohou nastat z různých příčin. Tato příručka poskytuje komplexní podrobný přístup k řešení běžných potíží s připojením ke vzdálené ploše a zajišťuje, aby váš pracovní postup zůstal nenarušený.

Než budete pokračovat v řešení potíží, ujistěte se, že je aplikace Vzdálená plocha aktualizovaná a že klientský počítač i Dev Box mají nainstalované nejnovější aktualizace.

Jakékoli nesprávné konfigurace sítě v nástroji Dev Box mohou narušit připojení ke vzdálené ploše.

Pokud jste nějakou dobu nepřistupovali k nástroji Dev Box, zkontrolujte, zda vaše organizace neuplatňuje zásadu, která uživatele při neaktivitě odebere z přístupu Microsoft Entra ID. Pokud chcete získat přístup, obraťte se na tým podpory.

Krok 0: předběžné kontroly

  1. Připojení k internetu: Ověřte, zda má místní počítač aktivní připojení k internetu.
  2. Stav Dev Boxu: Ověřte, že vývojový box běží na portálu Dev Box.
  3. Nastavení proxy serveru: Nesprávná nastavení internetového proxy serveru můžou kolidovat s prostředím vzdálené plochy, proto se ujistěte, že jsou tato nastavení správně nakonfigurovaná.

Krok 1: Windows Update a restartování aplikace

  1. Čekající aktualizace: Pokud se Windows aktualizuje, může to trvat až 30 minut, během kterých se váš Dev Box nepřipojí.
  2. Restartujte vzdálenou plochu: Ukončete všechny instance aplikace Vzdálená plocha, ukončete všechny procesy msrdc.exe a msrdcw.exe prostřednictvím Správce úloh a pak zkuste aplikaci znovu připojit, znovu ji otevřete.

Krok 2: řešení potíží se zablokováním a ověřováním aplikace

  1. Zablokování aplikace: Pokud aplikace Vzdálená plocha přestane reagovat, zaznamenejte výpis procesu MSRDC.exe a vytvořte žádost o podporu. Restartujte počítač a zkuste se připojit znovu.
  2. Chyby ověřování: Pokud bylo odepřeno přihlášení bez ohledu na správné přihlašovací údaje, zkontrolujte stav připojení pomocí dsregcmd.exe /status. Vyřešte případné chyby s týmem podpory a restartujte počítač. Pokud chyby ověřování přetrvávají, zrušte přihlášení a znovu se přihlaste k vašemu fondu nástroje Dev Box v aplikaci.

Krok 3: připojení klienta prohlížeče

  1. Přístup k prohlížeči: Zkuste se připojit přes klienta prohlížeče tak https://DevBox.microsoft.com , že navštívíte a vyberete Otevřít v prohlížeči.
  2. Problém s černou obrazovkou: Pokud je okno protokolu RDP (Remote Desktop Protocol) černé, "Vypnout" nebo "Zastavit" dev Box prostřednictvím portálu a restartujte ho.

Krok 4: výpadky připojení během vysokého zatížení procesoru

Úprava registru: Pokud při vysokém zatížení procesoru dochází k častému výpadku připojení k aplikaci Vzdálená plocha, ujistěte se, že dev Box obsahuje nejnovější build Windows 11. V Dev Boxu SetGpuRealtimePriority nastavte hodnotu registru na DWORD 2 a restartujte ji.

key: HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations
value name: SetGpuRealtimePriority
value: DWORD 2

Hodnotu registru můžete nastavit SetGpuRealtimePriority pomocí tohoto příkazu v prostředí se zvýšenými oprávněními:

reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations" /v SetGpuRealtimePriority /d 2 /t REG_DWORD

Krok 5: výpadky připojení během nízkého využití procesoru

Pokud u aplikace Vzdálená plocha dochází k častým výpadkům připojení i přes nízké využití procesoru v nástroji Dev Box, přepněte vzdálenou plochu tak, aby místo UDP používala protokol TCP.

Toto nastavení můžete nakonfigurovat prostřednictvím úprav registru nebo prostřednictvím zásad skupiny.

Místo UDP použijte protokol TCP – úpravy registru:

Zavřete aplikaci Vzdálená plocha, na klientském počítači použijte následující nastavení registru a zkuste se znovu připojit.

key: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client
value name: fClientDisableUDP
value: DWORD 1

Hodnotu registru můžete nastavit fClientDisableUDP pomocí tohoto příkazu v prostředí se zvýšenými oprávněními:

reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client" /v fClientDisableUDP /d 1 /t REG_DWORD

Místo UDP použijte protokol TCP – zásady skupiny:

Případně pomocí Editoru zásad skupiny v nástroji Dev Box nastavte přenosové protokoly RDP na „Použít pouze TCP“.

  1. Otevřete Editor zásad skupiny v nástroji Dev Box.
  2. Přejděte do části Šablony > pro správu konfigurace > počítače součásti systému Windows Připojení > hostitele >relace vzdálené plochy Vzdálené plochy>.
  3. Otevřete nastavení zásad Vyberte přenosové protokoly RDP.
  4. Nastavte ho na Povoleno.
  5. U možnosti Vybrat typ přenosu vyberte Možnost Použít pouze protokol TCP.

Pokud předchozí kroky váš problém nevyřeší, obraťte se na tým podpory.

Do sestavy incidentu uveďte následující podrobnosti:

  • Čas výskytu problému

  • Dotčení uživatelé

  • Podrobný popis problému

  • ID aktivity z relace vzdálené plochy (pokud je k dispozici). Toto ID zjistíte kliknutím na panel připojení během relace.

    Snímek obrazovky znázorňující panel připojení ke vzdálené ploše

  • Uveďte informace z dialogového okna připojení.

    Snímek obrazovky s dialogovým oknem Informace o řešení potíží s informacemi o připojení

U klientů macOS použijte ke změně připojení k protokolu TCP místo UDP terminál:

V aplikaci:

defaults write com.microsoft.rdc.macos ClientSettings.EnableAvdUdpSideTransport false

V beta aplikaci:

defaults write com.microsoft.rdc.osx.beta ClientSettings.EnableAvdUdpSideTransport false

Související obsah