Integrace se správou změn ServiceNow

Azure DevOps Services | Azure DevOps Server 2022 – Azure DevOps Server 2019

Azure Pipelines podporuje integraci s ServiceNow, aby se zlepšila spolupráce mezi vývojovými a IT týmy. Díky zahrnutí správy změn do kanálů vydaných verzí můžou týmy snížit rizika spojená se změnami a řídit se metodologiemi správy služeb, jako je ITIL, a současně plně využívat azure Pipelines.

V tomto článku se naučíte:

• Konfigurace instancí ServiceNow
• Zahrňte proces správy změn ServiceNow jako bránu vydané verze.
• Monitorujte proces správy změn z kanálů verzí.
• Udržujte žádosti o změnu ServiceNow aktualizované o výsledky nasazení.

Požadavky

• Tento kurz se rozšiřuje o použití schválení a bran a definování schválení a kontrol.

• Organizace Azure DevOps. Vytvořte organizaci, pokud ji ještě nemáte.

• Instance ServiceNow, která není vývojářem.

Konfigurace instance ServiceNow

1. Nainstalujte rozšíření Azure Pipelines do vaší instance ServiceNow. K dokončení instalace budete potřebovat přihlašovací údaje Hi . Další podrobnosti o instalaci aplikací z obchodu ServiceNow najdete v části Přehled nákupu.

2. Vytvořte nového uživatele v ServiceNow a udělte mu následující roli: x_mioms_azpipeline.pipelinesExecution

   

Nastavení organizace Azure DevOps

1. Nainstalujte rozšíření ServiceNow Change Management ve vaší organizaci Azure DevOps.

   

2. Následujícím způsobem vytvořte nové připojení služby ServiceNow v projektu Azure DevOps. Alternativně můžete také použít ověřování OAuth2.

   

Konfigurace kanálu verze

1. Přejděte do kanálu verze a pak vyberte ikonu Podmínky před nasazením. Vyberte Brány a bránu správy změn ServiceNow před nasazením.

   

2. Vyberte připojení služby, které jste vytvořili dříve, a vyplňte požadovaná pole následujícím způsobem:

   

   • Připojení ServiceNow: Připojení ion k instanci ServiceNow, která se používá ke správě změn.
   • Stručný popis: Souhrn změny.
   • Popis: Podrobný popis změny.
   • Kategorie: Kategorie změny. Příklad: Hardware, Síť, Software.
   • Priorita: Priorita změny.
   • Riziko: Úroveň rizika pro změnu.
   • Dopad: Účinek, který má změna ve firmě.
   • Položka konfigurace: Položka konfigurace (CI), na kterou se změna vztahuje.
   • Skupina přiřazení: Skupina, ke které je změna přiřazena.
   • Plán žádosti o změnu: Plán změny, který je dodržen pracovním postupem ServiceNow. Datum a čas by měly být ve formátu UTC a měly by být rrrr-MM-ddTHH:mm:ssZ. Příklad: 2018-01-31T07:56:59Z.
   • Další parametry žádosti o změnu: Název musí být název pole (ne popisek) s předponou "u_". Příklad: u_backout_plan. Hodnota musí být platná hodnota v ServiceNow. Neplatné položky jsou ignorovány.
   • Požadovaný stav žádosti o změnu: Brána bude úspěšná a kanál pokračuje, pokud je stav žádosti o změnu stejný jako zadaná hodnota.
   • Upřesnit: Určuje výraz, který určuje, kdy má tato brána proběhnout úspěšně. Žádost o změnu je definována jako kořen ['result'] v odpovědi z ServiceNow. Příklad – "and(eq(root['result'].state; 'New');eq(root['result'].risk, 'Low'))". Další podrobnosti najdete v tématu Výrazy .
   • Výstupní proměnné : Je nutné zadat název odkazu, aby bylo možné používat výstupní proměnné v pracovním postupu nasazení. K proměnným brány je možné přistupovat pomocí preDEPLOYGATE jako předpony v úloze bez agenta. Pokud je například název odkazu nastavený na "gate1", lze číslo změny získat takto: $(PREDEPLOYGATE.gate1.CHANGE_REQUEST_NUMBER).
   • CHANGE_REQUEST_NUMBER: Počet žádosti o změnu.
   • CHANGE_SYSTEM_ID: ID systému žádosti o změnu.

3. Na konci kanálu verze přidejte úlohu bez agenta s úlohou Update ServiceNow Change Request.

   

• Připojení ServiceNow: Připojení ion k instanci ServiceNow, která se používá ke správě změn.
• Číslo žádosti o změnu: Číslo žádosti o změnu, kterou chcete aktualizovat.
• Aktualizovaný stav žádosti o změnu: Stav, který se nastaví pro žádost o změnu Tento vstup je k dispozici, pokud je vybrán stav aktualizace.
• Zavření kódu a zavření poznámek: Stav vrácení

Poznámka:

Úloha Update ServiceNow Change Request selže, pokud se během provádění neaktualizují žádná pole žádosti o změnu. ServiceNow ignoruje neplatná pole a hodnoty předané úkolu.

Vytvoření kanálu verze

1. Vyberte Vytvořit verzi a spusťte nový kanál verze.

2. Kanál by měl v ServiceNow vytvořit novou žádost o změnu jako součást podmínek před nasazením, které jste vytvořili dříve.

   

3. Kanál bude čekat na úspěšné dokončení všech bran ve stejném intervalu vzorku. Pokud chcete zkontrolovat číslo změny, vyberte ikonu stavu a zobrazte protokoly kanálu.

   

4. Žádost o změnu se zařadí do fronty ve službě ServiceNow a může ji zobrazit vlastník změny.

   

5. Kanál verze, který aktivoval novou žádost o změnu, najdete v části metadat kanálu Azure DevOps.

   

6. Jakmile je změna připravená k implementaci (přesunuta do stavu Implementace ), kanál obnoví provádění a stav brány by se měl vrátit úspěšně.

   

7. Žádost o změnu se po nasazení automaticky zavře.

Kanály Yaml

V tomto kurzu se předpokládá, že máte kanál yaml s jednou fází, která se nasadí do "nejnovějšího" prostředí.

Přidání kontroly

1. Přejděte do svého prostředí "latest", vyberte tlačítko se třemi tečky a pak vyberte Schválení a kontroly.

2. Pokud chcete přidat novou kontrolu, vyberte znaménko plus a pak do svého prostředí přidejte kontrolu správy změn ServiceNow. Použijte stejnou konfiguraci, jakou jste použili pro bránu před nasazením.

   

Přidání úlohy yaml

1. Přidejte do fáze úlohu serveru pro aktualizaci žádosti o změnu.

   

2. Uložte a spusťte kanál. Automaticky se vytvoří nová žádost o změnu a kanál se pozastaví a počká na dokončení kontrol.

3. Po dokončení kontrol by měl kanál pokračovat v provádění. Žádost o změnu se po nasazení automaticky zavře.

Nejčastější dotazy

Otázka: Jaké verze ServiceNow se podporují?

A: Podporujeme následující verze: Kingston, Londýn, New York, Paříž, Quebec, Řím, San Diego a Tokio.

A: Podporujeme následující verze: Verze San Diego, Tokio a Utah.

Otázka: Jaké typy žádostí o změnu se podporují?

A: Tato integrace podporuje normální, standardní a tísňové žádosti o změnu.

Otázka: Návody nastavit další vlastnosti změn?

A: V poli Další parametry žádosti o změnu můžete zadat další vlastnosti změny. Použijte formát JSON párů klíč-hodnota s názvem pole (nikoli popiskem) s předponou u_.

Otázka: Můžu aktualizovat vlastní pole v žádosti o změnu dalšími parametry žádosti o změnu?

A: Pokud jsou vlastní pole definována v žádosti o změnu, musíte přidat mapování pro vlastní pole v mapě transformace sady importů.

Otázka: Nezobrazují se rozevírací hodnoty vyplněné pro pole Kategorie, Stav a další. Co mám dělat?

A: Moduly plug-in Change Management Core a Change Management – Moduly plug-in State Model musí být aktivní ve vaší instanci ServiceNow, aby rozevírací nabídky fungovaly. Další podrobnosti najdete v tématu Správa změn upgradu a Stav žádosti o aktualizaci změn.

Zdroje informací

• Konfigurace kanálů verze pro bezpečná nasazení
• Twitter sentiment as a release gate
• Problémy GitHubu jako brána vydané verze
• Vytváření vlastních bran
• Příklad knihovny ServerTaskHelper

Související články

• Uvolnění bran a schválení
• Definice schvalování a kontrol
• Nastavení ručního zásahu
• Řízení nasazení pomocí bran a schválení
• Přidání fází, závislostí a podmínek
• Aktivační události verze