Podpora oracle Database@Azure

Tento článek popisuje rozsah podpory, kontaktní údaje a postupy pro Oracle i Microsoft Azure, které vám pomůžou rychle řešit všechny problémy.

Microsoft a Oracle nabízejí model společné podpory pro řešení problémů se vzájemnou zákaznickou podporou. To znamená, že:

• Zákazníci musí mít platné licence, předplatná a smlouvy o podpoře s oběma společnostmi, Microsoftem a Oraclem.
• Microsoft splní smlouvy o úrovni služeb (SLA) související s předplatným podpory pro koncové zákazníky, jak je uvedeno v porovnání plánů podpory Azure | Microsoft Azure.
• Zákazníkům se vždy doporučuje, aby nejprve přešli na Oracle, kde najdete všechny problémy s podporou. Zákazník může být nutný k otevření lístků podpory u některé společnosti, aby zahájil spolupráci. Lístky podpory Azure je možné podat prostřednictvím webu Azure Portal. Pokud potřebujete další pokyny k vytvoření lístků podpory Azure, přečtěte si, jak vytvořit žádost o podporu Azure – Možnosti podpory Azure | Microsoft Learn.
• Souhlas zákazníka se vyžaduje k výměně dat případu v souladu se zásadami ochrany osobních údajů společnosti Microsoft & Oracle.
• Společnost Microsoft i Oracle společně vyřeší problém, dokud se neidentikuluje původní příčina a nebude k dispozici řešení.

Rozsah podpory Oracle a kontaktní informace

Podpora Oracle je vaším prvním kontaktem pro všechny problémy s Oracle Database na Azure. Podpora Oracle vám může pomoct s následujícími typy problémů se službou Oracle Database@Azure:

• Problémy s připojením k databázi (Oracle TNS)
• Problémy s výkonem databáze Oracle
• Řešení chyb Oracle Database
• Problémy se sítěmi souvisejícími s komunikací s tenanty OCI přidruženými ke službě
• Navýšení kvóty (limitů) pro získání větší kapacity
• Škálování pro přidání další výpočetní kapacity a kapacity úložiště do oracle Database@Azure
• Upgrady hardwaru nové generace
• Problémy s fakturací související se službou Oracle Database@Azure

Pokud se obrátíte na podporu Oracle, ujistěte se, že váš problém souvisí s Oracle Database@Azure. Žádosti o podporu zpracovává tým podpory, který se specializuje na tato nasazení. Člen tohoto specializovaného týmu vás kontaktuje přímo.

1. Zavolejte 1-800-223-1711. Pokud nejste v USA, navštivte globální adresář kontaktů podpory Oracle a vyhledejte kontaktní informace pro vaši zemi nebo oblast.
2. Zvolte možnost 2, pokud chcete otevřít novou žádost o služby (SR).
3. Zvolte možnost 4 pro "nezabezpečené".
4. Pokaždé, když budete požádáni o číslo CSI, zadejte "#". Při třetím pokusu se vaše volání směruje na agenta podpory Oracle.
5. Dejte agentu vědět, že máte problém s multicloudovým systémem a názvem produktu (například nebo). Interní žádost o služby je otevřena vaším jménem a pracovník podpory vás kontaktuje přímo.

Můžete také odeslat dotaz na fóru Oracle Database@Azure v komunitě Oracle Cloud Customer Connect . Tato možnost je dostupná pro všechny zákazníky.

Rozsah podpory Azure a kontaktní informace

Azure poskytuje podporu pro následující spolupráci s OCI podle potřeby:

• Problémy s virtuálními sítěmi, včetně těch, které zahrnují překlad adres (NAT), brány firewall, DNS a správu provozu a delegované podsítě Azure.
• Problémy s bastionem a virtuálním počítačem, včetně připojení k hostiteli databáze, instalace softwaru, latence a výkonu hostitele.
• Metriky virtuálních počítačů

Informace o podpoře Azure najdete v dokumentaci k Azure v tématu Kontaktování podpory Microsoft Azure . Informace o službě SLA najdete v dokumentu o pilíři Služeb veřejného cloudu Oracle PaaS a IaaS.