Vyzkoušejte Contact Center Intelligence (Preview)

[Tento článek je předběžná dokumentace a může být změněna.]

Zahajte bezplatnou 30denní zkušební verzi a prozkoumejte Microsoft Contact Center Intelligence. Můžete nasadit samoobslužné hlasové a digitální agenty, zkontrolovat přehledy kvality, prozkoumat biometrické ověřování a připojit podporované platformy kontaktního centra. Ke spuštění zkušební verze nepotřebujete platební kartu.

Zkušební nastavení může trvat až 15 minut.

Important

• Toto je funkce Preview.
• Funkce náhledu nejsou určeny pro produkční použití a mohou mít omezenou funkčnost. Tyto funkce podléhají dodatečným podmínkám použití a jsou k dispozici před oficiálním vydáním, aby zákazníci mohli získat včasný přístup a poskytnout zpětnou vazbu.

Prerequisites

Ujistěte se, že:

• Máte pracovní nebo školní účet.
• Můžete pro svou organizaci přijmout Smlouvu Microsoft Online Subscription Agreement, doplňkové podmínky a Prohlášení společnosti Microsoft o zásadách ochrany osobních údajů.
• Máte přístup ke způsobilému prostředí Microsoft Dataverse nebo můžete vytvořit zkušební prostředí.
• Režim správy je pro zkušební prostředí vypnutý. Pokud musíte zapnout režim správy, ujistěte se, že je povolené nastavení operací na pozadí. Další informace najdete v části Režim správy.

K vyhodnocení funkce Contact Center Intelligence použijte zkušební prostředí. Nepoužívejte zkušební prostředky pro produkční úlohy.

Spustit zkušební verzi

1. Otevřete odkaz na zkušební verzi Contact Center Intelligence a přihlaste se pomocí svého pracovního nebo školního účtu.
2. Pokud vybrané prostředí není připravené pro funkci Contact Center Intelligence, zvolte jednu z těchto možností:
   • Vyberte možnost Vyzkoušet Contact Center Intelligence zdarma a vytvořte 30denní zkušební prostředí.
   • Vyberte vhodné prostředí Dataverse z nabídky Vyberte prostředí.
3. Přečtěte si Smlouvu o online předplatném společnosti Microsoft, doplňkové podmínky a prohlášení společnosti Microsoft o zásadách ochrany osobních údajů.
4. Zaškrtněte políčko a přijměte podmínky a pak vyberte Spustit bezplatnou zkušební verzi.
5. Počkejte, až se instalace dokončí. Při přípravě prostředí prohlížeč nezavírejte.

Po dokončení nastavení otevře funkce Contact Center Intelligence zkušební prostředí.

Prozkoumejte zkušební verzi

Na domovské stránce se zobrazuje datum vypršení platnosti zkušební verze a možnosti dostupné ve vašem prostředí. Dostupnost se může lišit podle toho, jak se aktualizují funkce ve verzi Preview.

Prozkoumejte možnosti umělé inteligence

Pomocí navigačního podokna můžete prozkoumat:

• Customer Assist Agent pro samoobslužné hlasové a digitální prostředí.
• Přehledy a informace o kvalitě pro provozní přehledy v reálném čase a historické provozní přehledy
• Biometrické ověřování pro podporované scénáře ověřování identit a ochrany před podvody.

Prozkoumat integrace platforem

Výběrem možnost Integrace platforem připojíte funkce Contact Center Intelligence k platformám kontaktních center Microsoft i jiných než Microsoft.

• Na kartě Připojení vytvořte a spravujte připojení mezi agenty a platformami kontaktního centra.
• Na kartě Widgets vytvořte widgety pro pracovníky zákaznické podpory. Před vytvořením widgetu potřebujete aktivní připojení pro zástupce.

Podrobný postup konfigurace najdete v tématu Konfigurace widgetu pro Genesys Cloud CX.

Převeďte zkušební verzi do produkčního prostředí

Před vypršením platnosti zkušební verze vyberte v navigačním podokně možnost Převést do produkčního prostředí a dokončete nastavení licencování a prostředí pro vaši organizaci. Zkušební přístup skončí po 30 dnech, pokud prostředí nepřevedete.

Související informace

Přehled Microsoft Contact Center Intelligence
Kontrola požadavků na systém pro Microsoft Contact Center Intelligence
Použít Microsoft Contact Center Intelligence