Kontaktování podpory Microsoft Defender

Microsoft Defender proces podpory je navržený tak, aby vám pomohl najít řešení běžných problémů a odeslat případy podpory týmu podpory Microsoftu. Tento článek vysvětluje, jak získat přístup k widgetu podpory na portálu Defender, projít si navrhované články samoobslužné pomoci a otevřít žádost o služby, pokud potřebujete přímou pomoc.

Požadavky

Než budete moct otevřít případ podpory, musíte splňovat následující požadavky:

• Musíte mít roli správce podpory služeb nebo správce helpdesku.

  Další informace o oprávněních rolí najdete v tématu Oprávnění správce zabezpečení.

  Další informace o rolích správců najdete v tématu Informace o rolích správců.

• Musíte mít licenci Microsoft Defender for Endpoint Plán 1 nebo Plán 2. Pokud vaše organizace používá jenom Defender for Servers Plan 1 nebo Plan 2, budete k otevření případu podpory potřebovat alespoň jednu licenci Defenderu for Endpoint.

Přístup k widgetu

Pokud chcete otevřít widget podpory na portálu Defender, postupujte takto:

1. Vyberte otazník v pravém horním rohu stránky portálu Defender.

   

2. Do vyhledávacího pole Jak můžeme pomoct? zadejte svůj dotaz.

   

3. Dostupné jsou tyto možnosti:

   • Přečtěte si krátký popis, který vysvětluje, jak problém vyřešit.
   • Pokud chcete otevřít žádost o službu, kontaktujte podpora Microsoftu.

Zobrazení přehledů a navrhovaných článků podpory

V této části najdete články týkající se vaší otázky. Pokud chcete najít odpovídající články, zadejte svůj dotaz do vyhledávacího pole.

Pokud navrhované články nestačí, můžete otevřít žádost o služby.

Odeslání žádosti o podporu

Pokud chcete otevřít žádost o službu, vyberte tlačítko Kontaktovat podporu . Otevře se formulář, ve kterém můžete zadat podrobnosti o problému, ke kterému dochází.

1. Zadejte název a popis problému, ke kterému dochází, telefonní číslo a e-mailovou adresu, na které vás můžeme kontaktovat.

2. (Volitelné) Zahrňte až pět příloh, které jsou pro daný problém relevantní, abyste poskytli další kontext pro případ podpory.

3. Vyberte časové pásmo a případně alternativní jazyk. Žádost se odesílá týmu podpory společnosti Microsoft.

   

Související obsah

• Řešení potíží se službou
• Kontrola stavu služby